Xây dựng niềm tin bằng chuyên nghiệp và tạo ra giá trị bằng dịch vụ

Vào buổi sáng sớm, khi Bảo Định vẫn chưa thức giấc hoàn toàn, Liang Qinghua đã bắt đầu lái xe đến nhà máy của khách hàng. Đây là năm thứ sáu anh làm kinh doanh và là năm thứ hai mươi lăm anh cống hiến cho ngành công nghiệp máy cắt khuôn. Từ một thực tập sinh cho đến đội trưởng, từ bộ phận dịch vụ hậu mãi chuyển sang bán hàng, người đàn ông đến từ chân núi Thái Sơn này đã dành nửa cuộc đời mình để minh chứng cho hai từ "chuyên nghiệp" và "dịch vụ", từ đó tạo dựng được chỗ đứng vững chắc cho Sơn Đông CENTURY Máy móc tại thị trường Bắc Kinh - Thiên Tân - Hà Bắc cạnh tranh khốc liệt.

1.Nền tảng chuyên môn được tôi luyện đến từng chi tiết

Vào tháng 1 năm 2000, sau khi tốt nghiệp trung học phổ thông, Liang Qinghua gia nhập Tập đoàn Hucai, bắt đầu với vai trò học việc làm việc trên máy cắt. Dần dần, anh thăng tiến trở thành một đội trưởng có năng lực. Anh không chỉ thành thạo trong vận hành và bảo trì, mà còn hiểu rõ từng quy trình và chi tiết. Anh hiểu được nỗi lo lắng của đội trưởng khi thời hạn gấp gáp, hiểu được kỳ vọng của cấp trên về hiệu suất và độ ổn định của thiết bị, và anh luôn có tư duy "giải quyết vấn đề" sâu sắc. Nền tảng vững chắc này, được tôi luyện từ dưới lên, đã trở thành tài sản quý báu trong suốt sự nghiệp của anh. "Tôi chỉ cần nghe tiếng máy cắt hoạt động là biết vấn đề nằm ở đâu," Liang Qinghua thường nói với đồng nghiệp.

Sau năm 2006, sự phát triển cá nhân đã đưa anh đến làm việc tại các nhà máy bao bì ở Chiết Giang, Quế Lâm, Yên Đài và nhiều nơi khác. Trong quá trình lang bạt đó, anh tiếp tục học hỏi và tích lũy kinh nghiệm, từ đó có được cái nhìn toàn diện và sâu sắc hơn về ngành công nghiệp bao bì Trung Quốc.

2.Điểm chuyển mình từ một lần sửa chữa

Vào tháng 11 năm 2012, khi đang làm trưởng nhóm tại nhóm Shandong Ningyang Hexing, Liang Qinghua gặp phải sự cố với một máy cắt tự động hoàn toàn của công ty do Shandong Century sản xuất. Trong quá trình cùng nhân viên hậu mãi của Century tiến hành sửa chữa, ông đã có ấn tượng sâu sắc: "Tốc độ phản hồi nhanh chóng và dịch vụ tận tâm của Century thực sự đặt khách hàng lên hàng đầu." Thái độ chuyên nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm này hoàn toàn khác biệt so với những gì ông từng trải nghiệm trước đó.

Năm 2013, xuất phát từ chuyên môn kỹ thuật cùng niềm đam mê, Liang Qinghua chính thức gia nhập Century Machinery. Với nền tảng kỹ thuật vững chắc và kinh nghiệm thực tế, ông không chỉ trực tiếp đào tạo khách hàng mà còn tổ chức đào tạo hệ thống cho đội ngũ hậu mãi của công ty, nhanh chóng thể hiện được giá trị của mình.

3.Đo niềm tin bằng chính đôi chân của bạn

Từ năm 2015 đến 2017, anh đã dẫn dắt đội ngũ của mình thực hiện một loạt chuyến công tác liên tục tại các tỉnh phía Bắc, sửa chữa thiết bị vào ban ngày và di chuyển vào ban đêm để đảm bảo thời gian phản hồi 24 giờ cho khách hàng. Những quyển sổ trong balo của anh chứa đầy dữ liệu vận hành, các dạng hư hỏng và đề xuất cải tiến cho từng thiết bị. "Thiết bị cũng có linh hồn và biết lên tiếng." Anh thường xuyên phản hồi các góp ý đến bộ phận lắp ráp, thúc đẩy nhiều cải tiến quy trình.

Anh đã xây dựng các tài liệu như "Tiêu Chuẩn Bảo Trì Ba Cấp Thiết Bị Century" và "Tiêu Chuẩn Quy Trình Giao Nhận," chuyển đổi hệ thống dịch vụ hậu mãi của công ty từ phương thức ứng phó sự cố sang chủ động phòng ngừa. Kinh nghiệm này không chỉ giúp sửa chữa máy móc mà còn củng cố thêm danh tiếng thương hiệu Century.

4.Bước nhảy từ hậu mãi sang kinh doanh

Vào năm 2018, công ty đã điều chuyển Liang Qinghua đến phụ trách mảng bán hàng tại khu vực Bắc Kinh - Thiên Tân - Hà Bắc. Ban đầu, anh tỏ ra do dự và lo lắng, nói rằng: "Tôi tuyệt đối không làm được đâu. Áp lực quá lớn." Nhưng nhờ sự động viên của sếp anh là ông Bian và ông Zhao từ Đơn vị kinh doanh phía Bắc, cuối cùng anh đã quyết định nhận nhiệm vụ.

Vào thời điểm đó, thị trường Bắc Kinh - Thiên Tân - Hà Bắc gần như đã bị các đối thủ cạnh tranh chiếm lĩnh, và lợi thế của Century đang dần bị thu hẹp. Công ty đã đặt ra mục tiêu ba năm: chinh phục thị trường Bảo Định. Liang Qinghua đã tận dụng kỹ năng quen thuộc nhất của mình, đó là "dịch vụ", như một vũ khí chiến lược. Ngay cả khi khách hàng không phải là khách hàng của Century, anh vẫn chủ động đến thăm và làm việc với họ.

Khi quản lý của khách hàng nghỉ phép, anh ấy đã trực tiếp vận hành máy móc. Thái độ vị tha của anh đã giành được sự tin tưởng từ khách hàng, ban đầu họ đã công nhận "Lão Lương", sau đó thuyết phục họ rằng Century là một công ty độc đáo. Ông Trương từ Tập đoàn Wanhe và ông Thiệu từ HSBC đã cung cấp sự hỗ trợ quan trọng trong giai đoạn đầu. Sau khi Yuejin Group áp dụng thiết bị Century, giám đốc sản xuất đã trở thành một "nhân viên bán hàng tình nguyện".

Kết quả đạt ngoài mong đợi: anh ấy đã hoàn thành mục tiêu ba năm chỉ trong vòng một năm rưỡi. Tất cả các doanh nghiệp lớn hơn tại thị trường Baoding hiện đang sử dụng thiết bị Century. Anh ấy cũng đã thúc đẩy việc công ty thành lập kho phụ tùng tại Baoding, thời gian phản hồi dịch vụ sau bán hàng được cải thiện đáng kể.

5. Vấn đề của khách hàng chính là vấn đề của tôi.

Vào lúc 9 giờ tối một buổi tối cuối thu năm 2019, một máy cắt khuôn mới mua của khách hàng ở Thiên Tân gặp sự cố bất ngờ. Liang Qinghua xác định đây không phải là vấn đề chất lượng của thiết bị. Tuy nhiên, việc dây chuyền sản xuất của khách hàng bị dừng lại là điều rất nghiêm trọng. Anh lập tức lái xe 180 km từ Bảo Định đến tận nơi vào đêm hôm đó. Để tránh làm phiền giấc nghỉ của khách hàng, anh đợi trong xe cho đến sáng sớm hôm sau. Khi bắt đầu làm việc, anh nhanh chóng kiểm tra và phát hiện nguyên nhân là do một sợi dây điện ở tấm cắt khuôn bị lỏng – một vấn đề liên quan đến khuôn, chứ không phải do máy móc. Vì công nhân thiếu kinh nghiệm nên không thể xác định được nguyên nhân gốc rễ. Vấn đề được giải quyết, máy móc lại hoạt động trở lại bình thường. Thái độ của giám đốc khách hàng đã có sự chuyển biến rõ rệt, từ lo lắng và phàn nàn ban đầu chuyển thành sự ngưỡng mộ và lòng biết ơn chân thành.

"Nếu khách hàng gặp vấn đề, đó chính là vấn đề của tôi." Đây là niềm tin đơn giản nhưng kiên định nhất của Liang Qinghua.

6. Lòng biết ơn và sự tiến bộ

Nhìn lại hành trình của mình, Liang Qinghua đầy lòng biết ơn. Anh cảm ơn Giám đốc Kinh doanh Triệu đã trực tiếp hướng dẫn trong các cuộc thăm viếng và giao tiếp với khách hàng. Anh biết ơn sếp của mình, ông Bian, vì đã mang lại góc nhìn, tầm nhìn và sự động viên không ngừng, điều đã cho anh dũng khí để thử thách bản thân và tiến bước từ mảng hậu mãi sang lĩnh vực kinh doanh. Anh cũng bày tỏ lòng biết ơn đối với gia đình, những người luôn thấu hiểu và ủng hộ anh, mang lại cho anh sự tự tin để tiếp tục tiến lên phía trước.

Tầm nhìn của Century "hướng tới sự hài lòng lớn hơn từ khách hàng và tạo dựng cuộc sống hạnh phúc cho nhân viên" được thể hiện sinh động qua Liang Qinghua. Anh gắn kết chặt chẽ các giá trị cá nhân của mình với giá trị của khách hàng và ngành nghề. Hành trình của anh vẫn tiếp tục — hướng tới xưởng làm việc của khách hàng tiếp theo, chuyến hành trình mới đòi hỏi sự khám phá chân thành.

xưởng cung cấp đào tạo về quy trình, sản xuất và bảo trì, thậm chí tham gia vào việc lập kế hoạch tổng thể cho nhà máy. Ông còn chủ động tổ chức đào tạo cho ngành bao bì tại nhiều địa phương khác nhau, góp phần thúc đẩy sự phát triển lành mạnh của ngành. Ông Lương Thanh Hoa giải thích rằng triết lý của ông rất đơn giản: "Tôi không đặt việc bán thiết bị lên hàng đầu. Tôi chú trọng vào dịch vụ. Tôi sẽ giới thiệu thiết bị phù hợp nhất với tình hình cụ thể của bạn, chứ không phải chỉ đơn thuần là thiết bị đắt nhất. Tôi cũng hỗ trợ bạn phân tích xu hướng ngành để tạo ra giá trị lâu dài."