Profesyonellikle güven kazanın ve hizmetle değer yaratın

Sabahın erken saatlerinde, Baoding'in tamamen uyanmadan önce, Liang Qinghua zaten bir müşterinin fabrikasına doğru yola çıkmıştır. Bu, satıştaki altıncı yılı ve die-cutting makinesi sektöründeki yirmi beşinci yılıdır. Çıraktan kaptana, satış sonrası hizmetten satışa kadar, bu dağın eteğinde doğmuş adam yarısı bir ömrünü "profesyonellik" ve "hizmet" kavramlarını somutlaştırarak geçirmiştir. CENTURY Pekin-Tianjin-Hebei bölgesinin sert rekabet ortamında Shandong Makine Sanayi için sağlam bir yer edinmiştir.

1.Her detayda zenginleştirilmiş profesyonel arka plan

Ocak 2000'de liseyi bitirdikten sonra Liang Qinghua, Hucai Grubu'na katıldı ve bir die-cutting makinesi üzerinde çırak olarak çalışmaya başladı. Zamanla yetenekli bir şef olarak yükseldi. Sadece operasyon ve bakım konularında ustalaşmakla kalmadı, aynı zamanda süreçlerin ve detayların her birini derinlemesine öğrendi. Zorlu tedarik sürelerinde şefin endişesini, patronun ekipman verimliliği ve stabilitesi beklentilerini anladı ve içinde derinleşmiş bir "problemi çözme" yaklaşımına sahip oldu. Bu sağlam temel, sıfırdan inşa edilmiş olan, kariyeri boyunca değerli bir varlık haline geldi. "Bir die-cutting makinesinin çıkardığı sesi duyar duymaz nerede sorun olduğunu anlayabiliyorum," Liang Qinghua sık sık meslektaşlarına böyle derdi.

2006'dan sonraysa kişisel gelişimi için Zhejiang, Guilin, Yantai ve diğer bölgelerdeki ambalaj fabrikalarında çalıştı. Göçebi yaşamı boyunca öğrenmeye devam etti ve deneyim biriktirdi, Çin ambalaj sanayi hakkında daha kapsamlı ve derin bir bilgi edindi.

2. Bir onarımın getirdiği kırılma noktası

Kasım 2012'de Shandong Ningyang Hexing Grubu'nda kaptan olarak çalışırken Liang Qinghua, Shandong Century tarafından üretilen şirketin tam otomatik die-cutting makinelerinden birinde arıza ile karşılaştı. Century'nin satış sonrası ekibiyle birlikte çalışırken onu derinden etkileyen şey şuydu: "Century'nin hızlı tepkisi ve özenli hizmeti gerçekten müşteriyi öncelikli kılıyor." Müşteri odaklı bu profesyonellik, daha önce yaşadığı hiçbir şeyle kıyaslanmayacak kadar farklıydı.

2013 yılında hem teknik bilgi hem de tutku ile hareket ederek Liang Qinghua resmen Century Machinery'e katıldı. Sağlam teknik altyapısı ve saha tecrübesi ile sadece müşterilere eğitim vermekle kalmadı, aynı zamanda şirketin satış sonrası ekibini sistematik bir şekilde eğitti ve değerini hızla gösterdi.

3. Güveni adımlarınla ölç

2015'ten 2017'ye kadar kuzey illerde bir takım liderliği yapmış, ekip gündüzleri cihazları onarmış ve müşterilere 24 saatte bir yanıt verebilmek için geceleri yol almıştır. Sırt çantasındaki not defterleri, her cihazla ilgili işleyiş verileri, arıza türleri ve iyileştirme önerileriyle yoğun şekilde doludur. "Cihazlar canlıdır ve konuşurlar." Ayrıca, montaj departmanına düzenli olarak geri bildirimde bulunarak birçok süreç iyileştirmesine öncülük etmiştir.

"Yüzyıl Cihazları Üç Seviyeli Bakım Şartnamesi" ve "Teslimat Süreci Standartları" gibi dokümanları geliştirmiştir. Böylece satış sonrası hizmet sistemini yangın söndürme yaklaşımından önleyici bir yaklaşıma dönüştürmüştür. Bu deneyim sadece makinelerin onarılmasına değil aynı zamanda Yüzyıl'ın marka itibarının güçlendirilmesine de katkı sağlamıştır.

4.Satış sonrası hizmetten satışı yapmaya geçiş

2018 yılında şirket, Liang Qinghua'yı Pekin-Tianjin-Hebei bölgesindeki satışlardan sorumlu olarak görevlendirdi. Başta isteksiz ve kaygılıydı, "Kesinlikle yapamam. Stres çok büyük." dedi. Fakat patronu Bay Bian ve Kuzey İş Biriminden Bay Zhao'nun cesaretlendirmesiyle sonunda bu atılımı yaptı.

O dönemde Pekin-Tianjin-Hebei pazarı neredeyse tamamen rakipler tarafından yönetiliyordu ve Century'in üstünlüğü azalıyordu. Şirket, üç yıllık bir hedef belirledi: Baoding pazarını fethetmek. Liang Qinghua, en çok tanıdığı yetkinliği olan "hizmet"i silah olarak kullandı. Müşteri Century'den değilse bile, proaktif olarak ziyaret etti.

Bir müşterinin müdürünün izinli olması üzerine o, makineyi bizzat çalıştırdı. Kendi çıkarını gözetmeyen davranışıyla müşterinin güvenini kazandı; önce "Lao Liang'ı" tanıttı, ardından onlara Century'in eşsiz bir şirket olduğunu ikna etti. Wanhe Grubu'ndan Bay Zhang ve HSBC'den Bay Shao, erken dönemlerinde ona önemli destek sağladı. Yuejin Grubu, Century ekipmanlarını benimseyince üretim müdürü bir "gönüllü satıcı" haline geldi.

Sonuçlar beklentilerin üzerine çıktı: üç yıllık hedefini sadece bir buçuk yılda aşmayı başardı. Baoding pazarındaki tüm büyük işletmeler artık Century ekipmanlarını kullanıyor. Ayrıca şirketin Baoding'de bir yedek parça deposu kurulmasını sağladı; bu da satış sonrası yanıt süresini önemli ölçüde iyileştirdi.

5.Müşterinin problemi benim problemimdir.

2019 sonbaharının geç saatlerinde, Tianjindeki bir müşterinin yeni satın aldığı die-cutting makinesi akşam saat 9'da aniden arıza yaptı. Liang Qinghua, sorunun ekipmanın kalite sorunu olmadığını belirledi. Ancak müşterinin üretim hattının durması büyük bir endişe kaynağıydı. O gece geç saatte Baoding'den 180 kilometrelik yolu katederek odaya vardı. Müşterinin dinlenmesini bozmamak için sabah erken olana kadar arabasında bekledi. İşe geldiğinde sorunu hızlıca inceledi ve sebebin die-cutting plakasındaki gevşek bir kablo olduğunu fark etti—sorun makinede değil kalıpta olan bir sorundu. İşçinin tecrübesizliği nedeniyle kök neden belirlenememişti. Problem çözüldü ve makine tekrar çalışmaya başladı. Müşteri patronunun tutumu, baştaki endişe ve şikayetlerinden sonra büyük bir değişime uğradı; şimdi içten takdir ve minnettarlık vardı.

"Eğer bir müşteride problem varsa, bu benim problemimdir." Bu, Liang Qinghua'nın en basit ve asla sarsılmayan inancıdır.

6.Teşekkür ve ilerleme

Geriye baktığında Liang Qinghua minnettarlıkla doluyor. Müşteri ziyaretleri ve iletişim konusunda birebir rehberliği için Pazarlama Müdürü Zhao'ya teşekkür ediyor. Perspektifi, vizyonu ve ona sürekli cesaret veren teşvikleri sayesinde kendini zorlamaya ve satıştan sonra hizmetten satışa geçiş yapmaya cesaretini veren patronu Bay Bian'a minnet duyuyor. Aynı zamanda ona ilerlemek için güven veren, her zaman anlayış gösteren ve destekleyen ailesine de teşekkür ediyor.

"Daha büyük müşteri memnuniyeti sağlamayı ve çalışanlar için mutlu bir yaşam yaratmayı" hedef alan yüzyılın vizyonu Liang Qinghua'da somut biçimde görülüyor. Kişisel değerlerini müşterilerinin ve sektörün değerleriyle yakından bütünleştiriyor. Yolculuğu devam ediyor—bir sonraki müşterinin atölyesine, samimi bir keşif süreci gerektiren bir sonraki yolculuğa doğru ilerliyor.

süreç, üretim ve bakım eğitimi vermek ve hatta tüm tesis planlamasına katılmak için bir atölye. Ayrıca paketleme endüstrisine çeşitli yerlerde proaktif olarak eğitim verdi ve böylece sağlıklı gelişimine katkı sağladı. Liang Qinghua, felsefesinin basit olduğunu açıkladı: "Ekipman satmayı öncelikli hedefim olarak bellemiyorum. Hizmet vermeyi öncelikli hedef tutuyorum. Sizin özel durumunuza göre doğru ekipmanı, sadece en pahalı olanı değil, öneriyorum. Ayrıca sektör trendlerini analiz ederek uzun vadeli değer yaratmanıza yardımcı oluyorum."