Kamtin ang tiwala sa propesyonalismo at lumikha ng halaga sa serbisyo

Makalawa pa lang ng umaga, bago magising si Baoding nang husto, si Liang Qinghua ay nagmamaneho na papunta sa pabrika ng kliyente. Ito ang ika-anim niyang taon sa benta at ika-25 sa industriya ng die-cutting machine. Mula sa pagiging isang mag-aaral hanggang maging kapitan, mula sa serbisyo pagkatapos ng benta hanggang sa benta, ang lalaking ito mula sa paanan ng Bundok ng Tai ay inilanghap ang kanyang buhay upang ipakita ang "propesyonalismo" at "serbisyo", nag-ukit ng matibay na naish para sa Shandong CENTURY Makinarya sa mapagkumpitensyang merkado ng Beijing-Tianjin-Hebei.

1.Lalong nahasa ang propesyonal na kaalaman sa bawat detalye

Noong Enero 2000, matapos makapagtapos sa high school, sumali si Liang Qinghua sa Hucai Group, at nagsimula bilang isang appretis na nagtatrabaho sa die-cutter. Mabilis siyang umangat at naging isang matagumpay na kapitan. Hindi lamang siya bihasa sa operasyon at pagpapanatili, kundi mayroon din siyang lubos na pag-unawa sa bawat proseso at detalye. Nauunawaan niya ang pagkabahala ng kapitan sa gitna ng mahigpit na deadline, at ang inaasahan ng kanyang amo para sa kahusayan at katatagan ng kagamitan, at mayroon siyang malalim na "approach" sa paglutas ng problema. Ang matibay na pundasyong ito, na hinubog mula sa pinakamababang antas, ay naging mahalagang ari-arian sa kanyang buong karera. "Kailangan ko lamang marinig ang tunog ng die-cutter upang malaman kung saan ang problema," ay lagi niyang sinasabi sa kanyang mga kasamahan.

Pagkatapos ng 2006, ang kanyang personal na pag-unlad ay nagtungo sa kanya upang magtrabaho sa mga pabrika ng packaging sa Zhejiang, Guilin, Yantai, at iba pang mga lokasyon. Sa kanyang paglalakbay, patuloy siyang natuto at nagtipon-tipon ng karanasan, kung saan nakakuha siya ng mas komprehensibo at mas malalim na pag-unawa sa industriya ng packaging sa Tsina.

2. Ang pagbabago ay dala ng isang pagkumpuni

Noong Nobyembre 2012, habang siya ay nagsisilbing kapitan sa Shandong Ningyang Hexing Group, nakaranas si Liang Qinghua ng isang problema sa isa sa mga fully automatic die-cutting machine ng kumpanya na gawa ng Shandong Century. Habang kasama niya ang Century's after-sales staff sa pagkumpuni, lubos siyang na-impress: "Talagang mabilis na tugon at mapagkalingang serbisyo ng Century ang nagpapatunay na ang customer ay nasa una." Ang ganitong uri ng propesyonal na pagtutok sa customer ay lubos na kakaiba sa kanyang mga naranasan noon.

Noong 2013, hinimok ng kanyang teknikal na kaalaman at pagsusumikat, opisyal na sumali si Liang Qinghua sa Century Machinery. Gamit ang kanyang matatag na teknikal na kaalaman at praktikal na karanasan, hindi lamang niya tinuruan ang mga customer kundi pati ang kumpletong after-sales team ng kumpanya, kung saan mabilis niyang naipakita ang kanyang halaga.

3. Sukatin ang tiwala sa iyong mga paa

Mula 2015 hanggang 2017, pinamunuan niya ang kanyang grupo sa isang mabilis na paglalakbay sa mga lalawigan sa hilaga, nagre-repair ng kagamitan sa araw at naglalakbay nang gabi upang matiyak ang 24-oras na oras ng tugon para sa mga kliyente. Ang mga notebook sa kanyang backpack ay sagana sa datos ukol sa operasyon, mga mode ng pagkabigo, at mungkahi para sa pagpapabuti sa bawat kagamitan. "Ang kagamitan ay buhay at nagsasalita." Regular niyang ibinabalik ang puna sa departamento ng pagpupulong, na nagdudulot ng maraming pagpapabuti sa proseso.

Nag-develop siya ng mga dokumento tulad ng "Mga Ispesipikasyon sa Paggaling ng Kagamitan sa Century Three-Level" at "Mga Pamantayan sa Proseso ng Pagpapadala," na nagbago sa sistema ng serbisyo pagkatapos ng pagbebenta mula sa paraan ng pagpapaputi ng apoy patungo sa paraang pang-iwas. Ang karanasang ito ay hindi lamang nakatulong sa pagkumpuni ng mga makina kundi pati na rin sa pagpapalakas ng reputasyon ng Century.

4.Ang paglukso mula sa serbisyo pagkatapos ng pagbebenta patungo sa benta

Noong 2018, inilipat ng kumpanya si Liang Qinghua para pangasiwaan ang mga benta sa rehiyon ng Beijing-Tianjin-Hebei. Sa una, siya ay nag-angat at nagduda, at sinabi, "Hindi talaga ako makakagawa nito. Napakalaki ng presyon." Ngunit dahil sa suhestiyon ng kanyang boss, si G. Bian, at si G. Zhao mula sa Northern Business Unit, siya sa wakas ay sumang-ayon.

Noong panahong iyon, ang merkado ng Beijing-Tianjin-Hebei ay halos ganap na nakaangkla sa mga kumpetidor, at ang vantaha ng Century ay bumababa. Itinakda ng kumpanya ang isang layuning tatlong taon: mapagtagumpayan ang merkado ng Baoding. Ginamit ni Liang Qinghua ang kanyang pinakakilalang kasanayan, ang "serbisyo," bilang kanyang sandata. Kahit pa ang kliyente ay hindi kliyente ng Century, siya ay aktibong pupunta sa

Nang nasa bakasyon ang isang tagapamahala ng kliyente, kanya-kanyang pinamahalaan niya ang makina. Ang kanyang pagmamalasakit ay nakapagkamit ng tiwala ng kliyente, una niyang nakilala si "Lao Liang" at nagawa niyang nakumbinsi na kakaibang kumpanya ang Century. Malaking tulong nang unang araw sina G. Zhang mula sa Wanhe Group at si G. Shao mula sa HSBC. Nang tanggapin ng Yuejin Group ang kagamitan ng Century, naging "boluntaryong kawani sa pagbebenta" ang kanilang tagapamahala sa produksyon.

Higit pa sa inaasahan ang resulta: natapos niya ang layunin sa loob ng tatlong taon sa loob lamang ng kalahating taon. Lahat ng malalaking negosyo sa merkado ng Baoding ay gumagamit na ng kagamitan ng Century. Itinaguyod din niya ang pagtatatag ng isang bodega ng mga parte sa Baoding, na lubos na nagpabuti sa bilis ng serbisyo pagkatapos ng pagbebenta.

5.Ang problema ng kliyente ay aking problema.

Noong ika-9 ng gabi ng isang gabing huli ng taglagas noong 2019, isang bagong biniling die-cutting machine mula sa isang kliyente sa Tianjin ay biglaang sumeng ang. Nakatukoy si Liang Qinghua na hindi ito isang problema sa kalidad ng kagamitan. Gayunpaman, ang katotohanan na ang production line ng kliyente ay tumigil ay isang malaking alalahanin. Kaya naman, nagmula siya nang 180 kilometro mula sa Baoding nang gabing iyon patungo sa lugar. Upang hindi makagambala sa pahinga ng kliyente, naghintay siya sa kanyang kotse hanggang sa maagang umaga. Nang makarating sa opisina, agad niyang sinuri at natuklasan na ang sanhi ay isang nakaluwag na kable sa die-cutting plate—ang problema ay nasa mold, hindi sa makina. Dahil sa kawalan ng karanasan ng manggagawa, hindi nila matukoy ang tunay na dahilan. Nalutas ang problema, at muli nang huminga ang makina. Ang saloobin ng amo ng kliyente ay nagbago nang dahan-dahan, mula sa paunang pag-aalala at reklamo patungo sa tapat na paghanga at pasasalamat.

"Kung may problema ang isang kliyente, iyon ay aking problema rin." Ito ang pinakasimple at pinakamatibay na paniniwala ni Liang Qinghua.

6.Napapanahong Pagpapasalamat

Noong umaalala sa kanyang paglalakbay, napupuno si Liang Qinghua ng pasasalamat. Binati niya si Marketing Manager na si Zhao sa kanyang personal na gabay sa mga bisita ng customer at komunikasyon. Napasalamat siya sa kanyang amo, si G. Bian, dahil sa kanyang pananaw, visyon, at patuloy na pag-udyok, na nagbigay sa kanya ng tapang upang hamunin ang sarili at gawin ang paglipat mula sa after-sales patungong sales. Nagpapasalamat din siya sa kanyang pamilya, na nagbibigay ng walang kondisyon na pag-unawa at suporta upang magkaroon siya ng tiwala na magpatuloy.

Ang pananaw ng Century na "naghahanap ng mas mataas na kasiyahan ng customer at lumilikha ng masayang buhay para sa mga empleyado" ay malinaw na nabubuhay kay Liang Qinghua. Malapit niyang isinasama ang kanyang pansariling mga halaga sa mga halaga ng kanyang customer at industriya. Ang kanyang paglalakbay ay patuloy na nagtatapos—papunta sa susunod na workshop ng customer, sa susunod na paglalakbay na nangangailangan ng tapat na pagtuklas.

workshop upang magbigay ng proseso, produksyon, at pagpapanatiling pagsasanay, at kahit na makibahagi sa pangkalahatang pagpaplano ng halaman. Aktibong nagbigay din siya ng pagsasanay sa industriya ng packaging sa iba't ibang lokasyon, na nagpapalakas sa mapanatag na pag-unlad nito. Ipinaliwanag ni Liang Qinghua na ang kanyang pilosopiya ay simple: "Hindi ko inuuna ang pagbebenta ng kagamitan. Inuuna ko ang serbisyo. Inirerekomienda ko ang tamang kagamitan ayon sa iyong tiyak na sitwasyon, hindi lamang ang pinakamahal. Tumutulong din ako sa iyo na suriin ang mga uso sa industriya upang makalikha ng pangmatagalang halaga."