สร้างความไว้วางใจด้วยความเป็นมืออาชีพ และสร้างสรรค์มูลค่าด้วยบริการ

แต่เช้าตรู่ ก่อนที่เมืองเป่าติ้งจะตื่นขึ้นมาอย่างเต็มที่ หลิ่ง ชิงหัว ก็ขับรถมุ่งหน้าไปยังโรงงานของลูกค้าแล้ว นี่คือปีที่หกของเขาในงานขาย และปีที่ยี่สิบห้าในอุตสาหกรรมเครื่องตัดไดคัต ตั้งแต่ตำแหน่งผู้ช่วยจนถึงหัวหน้าทีม จากบริการหลังการขายสู่งานขาย ชายผู้นี้ซึ่งเติบโตจากเชิงเขาไท่ซานได้ทุ่มเทครึ่งหนึ่งของชีวิตไปกับการเป็นตัวแทนแห่งคำว่า "ความเป็นมืออาชีพ" และ "บริการ" เพื่อแสวงหาตำแหน่งที่มั่นคงให้กับบริษัทเสฉวน เซ็นจูรี่ แมชชีนเนอรี่ จำกัด ในตลาดที่แข่งขันกันอย่างดุเดือดของกรุงปักกิ่ง-เทียนจิน-เหอเป่ย์ CENTURY เครื่องจักรกลในตลาดกรุงปักกิ่ง-เทียนจิน-เหอเป่ย์ที่แข่งขันกันอย่างดุเดือด

1.พื้นฐานความเป็นมืออาชีพที่ถูกกลั่นกรองอย่างละเอียดในทุกๆ รายละเอียด

ในเดือนมกราคมปี 2000 หลังจากสำเร็จการศึกษาระดับมัธยมปลาย หลิ่ง ชิงหัว ได้เข้าร่วมกลุ่มบริษัทฮูไฉ่ โดยเริ่มต้นทำงานเป็นผู้ฝึกหัดในตำแหน่งช่างตัดตาย เขาได้รับการเลื่อนขั้นจนกลายเป็นหัวหน้าทีมที่มีความสามารถ ทั้งเชี่ยวชาญในการปฏิบัติงานและการบำรุงรักษา รวมถึงเข้าใจกระบวนการทำงานและรายละเอียดต่างๆ เป็นอย่างดี เขาเข้าใจความกังวลของหัวหน้าทีมเมื่อต้องทำงานภายใต้เวลาที่จำกัด และความคาดหวังของเจ้านายเกี่ยวกับประสิทธิภาพและความเสถียรของเครื่องจักร อีกทั้งเขายังมีแนวคิด "การแก้ไขปัญหา" ที่ฝังรากลึกไว้ ฐานความรู้อันมั่นคงที่ถูกขัดเกลาจากประสบการณ์จริงนี้ กลายเป็นทรัพย์สินที่มีค่าตลอดอาชีพของเขา "ผมแค่ได้ยินเสียงเครื่องตัดตายก็รู้แล้วว่าปัญหาอยู่ตรงไหน" หลิ่ง ชิงหัว มักจะพูดเช่นนี้กับเพื่อนร่วมงานเสมอ

หลังปี 2006 การพัฒนาส่วนตัวของเขาได้พาไปทำงานในโรงงานบรรจุภัณฑ์ที่เมืองเจ้อเจียง กุ้ยหลิน ยานไถ และสถานที่อื่นๆ ในระหว่างการเดินทางรอบต่างที่ผ่านมา เขายังคงศึกษาและสะสมประสบการณ์ จนได้รับความเข้าใจที่ครอบคลุมและลึกซึ้งมากยิ่งขึ้นเกี่ยวกับอุตสาหกรรมบรรจุภัณฑ์ของจีน

2.จุดเปลี่ยนที่นำมาสู่การซ่อมแซม

ในเดือนพฤศจิกายน ปี 2012 ในขณะที่ทำงานเป็นกัปตันอยู่ที่กลุ่มชานตงหนิงหยางเหอซิ่ง (Shandong Ningyang Hexing Group) หลิ่งชิงหัว (Liang Qinghua) ได้พบกับปัญหาเครื่องจักรตัดตาย (die-cutting machine) อัตโนมัติเต็มรูปแบบของบริษัท ที่ผลิตโดยชานตง เซ็นจูรี่ (Shandong Century) ขณะที่เขากำลังทำงานร่วมกับทีมบริการหลังการขายของเซ็นจูรี่เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว เขารู้สึกประทับใจอย่างมากและกล่าวว่า "เซ็นจูรี่ตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว และมีบริการที่ใส่ใจจริงๆ ซึ่งถือว่าลูกค้าเป็นสำคัญ" ความเป็นมืออาชีพที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเช่นนี้ แตกต่างอย่างชัดเจนจากประสบการณ์ที่เขาเคยได้รับมาก่อน

ในปี 2013 ด้วยแรงผลักดันจากทั้งความเชี่ยวชาญทางเทคนิคและความหลงใหล หลิ่งชิงหัวได้เข้าร่วมงานกับบริษัทเครื่องจักรเซ็นจูรี่ (Century Machinery) อย่างเป็นทางการ โดยใช้พื้นฐานทางเทคนิคและประสบการณ์ภาคสนามที่เขามี เขาไม่เพียงแต่ให้การฝึกอบรมแก่ลูกค้า แต่ยังจัดทำระบบการฝึกอบรมให้กับทีมบริการหลังการขายของบริษัทอย่างเป็นระบบ และสามารถแสดงถึงคุณค่าของตนเองได้อย่างรวดเร็ว

3.วัดความไว้วางใจด้วยเท้าของคุณ

ตั้งแต่ปี 2015 ถึง 2017 เขาเป็นผู้นำทีมออกเดินทางอย่างรวดเร็วไปยังจังหวัดทางภาคเหนือ ทำการซ่อมแซมอุปกรณ์ในเวลากลางวัน และเดินทางในเวลากลางคืน เพื่อให้สามารถตอบสนองลูกค้าได้ภายใน 24 ชั่วโมง สมุดบันทึกที่อยู่ในกระเป๋าเป้ของเขาเต็มไปด้วยข้อมูลการปฏิบัติงาน รูปแบบข้อบกพร่อง และข้อเสนอแนะในการปรับปรุงอุปกรณ์แต่ละชิ้น "อุปกรณ์มีชีวิตและสามารถพูดได้" เขาได้ให้ข้อมูลย้อนกลับอย่างสม่ำเสมอแก่แผนกประกอบ เพื่อผลักดันการปรับปรุงกระบวนการหลายประการ

เขาได้จัดทำเอกสารต่าง ๆ เช่น "มาตรฐานการบำรุงรักษาอุปกรณ์สามระดับของ Century" และ "มาตรฐานกระบวนการส่งมอบสินค้า" ซึ่งเปลี่ยนระบบบริการหลังการขายจากเดิมที่เป็นการดับเพลิงฉุกเฉินมาเป็นการป้องกันล่วงหน้า ประสบการณ์นี้ไม่เพียงแต่ช่วยในการซ่อมแซมเครื่องจักร แต่ยังเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ Century ให้มั่นคงยิ่งขึ้น

4. การก้าวกระโดดจากบริการหลังการขายไปสู่การขาย

ในปี 2018 บริษัทได้ย้ายเหลียง ชิงหัว ไปดูแลการขายในภูมิภาคปักกิ่ง-เทียนจิน-เหอเป่ย ในตอนแรกเขาค่อนข้างลังเลและกังวล โดยกล่าวว่า "ผมทำไม่ได้จริงๆ แรงกดดันมันมากเกินไป" แต่ด้วยกำลังใจจากคุณเปี่ยน หัวหน้า และคุณจ้าว จากหน่วยธุรกิจภาคเหนือ ในที่สุดเขาก็ตัดสินใจก้าวกระโดด

ณ ขณะนั้น ตลาดปักกิ่ง-เทียนจิน-เหอเป่ย์ถูกคู่แข่งครอบงำอย่างแทบไม่มีทางสู้ และจุดแข็งของบริษัทเซ็นจูรี่ก็ค่อย ๆ ลดน้อยถอยลง บริษัทได้ตั้งเป้าหมายระยะสามปีไว้ว่า ต้องยึดครองตลาดเป๋าติ่ง เหลียงชิงหัวใช้ทักษะที่เขาคุ้นเคยที่สุด นั่นคือ "บริการ" เป็นอาวุธของตนเอง แม้ลูกค้าจะไม่ได้เป็นลูกค้าของเซ็นจูรี่ เขาก็จะไปเยี่ยมเยียนลูกค้าด้วยความกระตือรือร้น

เมื่อผู้จัดการของลูกค้าลาหยุด เขาได้ลงมือปฏิบัติงานเครื่องจักรด้วยตนเอง ความมีน้ำใจของเขาทำให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า ทำให้พวกเขาได้รู้จัก "หล่าวเหลียง" ก่อน จากนั้นจึงเชื่อถือว่าบริษัทเซ็นจูรี่เป็นบริษัทที่มีเอกลักษณ์ไม่ซ้ำใคร นายจางจากกลุ่มหว่านเหอ และนายเศาจากธนาคารเอชเอสบีซี ได้ให้ความช่วยเหลืออย่างมากในช่วงแรกของเขา เมื่อกลุ่มยู่จินใช้อุปกรณ์ของเซ็นจูรี่แล้ว ผู้จัดการฝ่ายผลิตก็กลายเป็น "พนักงานขายอาสา"

ผลลัพธ์เกินความคาดหมาย: เขาสามารถบรรลุเป้าหมายสามปีภายในหนึ่งปีครึ่งเท่านั้น ปัจจุบันธุรกิจขนาดใหญ่ทั้งหมดในตลาดเป่าติ้งต่างใช้อุปกรณ์ของเซ็นจูรี่ เขายังผลักดันให้บริษัทจัดตั้งคลังสินค้าอะไหล่ในเมืองเป่าติ้ง ซึ่งช่วยปรับปรุงเวลาการตอบสนองบริการหลังการขายอย่างมาก

5. ปัญหาของลูกค้าคือปัญหาของผม

เมื่อเวลา 21.00 น. ของคืนหนึ่งในปลายฤดูใบไม้ร่วงปี 2019 เครื่องตัดไดคัทเครื่องใหม่ที่ลูกค้าจากเมืองเทียนจินเพิ่งซื้อไปเกิดขัดข้องกะทันหัน หลิ่งชิงหัวตรวจสอบแล้วพบว่าไม่ใช่ปัญหาด้านคุณภาพของอุปกรณ์ แต่เรื่องสำคัญคือสายการผลิตของลูกค้าหยุดชะงักลง เขาจึงขับรถจากเป๋าติ่งระยะทาง 180 กิโลเมตรไปยังสถานที่เกิดเหตุในคืนนั้น เพื่อไม่ให้รบกวนการพักผ่อนของลูกค้า เขาจึงรออยู่ในรถจนถึงเช้าวันรุ่งขึ้น เมื่อถึงเวลาทำงาน เขารีบตรวจสอบและพบว่าสาเหตุเกิดจากสายไฟบนแผ่นไดคัทหลวม ซึ่งเป็นปัญหาของแม่พิมพ์ ไม่ใช่ปัญหาของเครื่องจักรเอง เนื่องจากพนักงานขาดประสบการณ์จึงไม่สามารถระบุสาเหตุที่แท้จริงได้ ปัญหาได้รับการแก้ไข และเครื่องจักรกลับมาทำงานได้อีกครั้ง ท่าทีของเจ้าของบริษัทลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างมาก จากความกังวลและความไม่พอใจในตอนแรก กลายเป็นความชื่นชมและขอบคุณอย่างแท้จริง

"หากลูกค้ามีปัญหา นั่นก็คือปัญหาของผม" นี่คือความเชื่อที่เรียบง่ายและมั่นคงที่สุดของหลิ่งชิงหัว

6.ความรู้สึกขอบคุณและความก้าวหน้า

เมื่อได้หวนคืนสู่เส้นทางที่ผ่านมา หลิ่งชิงหัวรู้สึกเต็มตื้นไปด้วยความรู้สึกขอบคุณ เขาขอขอบคุณเจ้าเฉียว ผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่คอยให้คำแนะนำอย่างใกล้ชิดในการเยี่ยมลูกค้าและการสื่อสาร ขอขอบคุณผู้บริหารใหญ่คุณเปี่ยมที่มอบมุมมอง วิสัยทัศน์ และกำลังใจอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทำให้เขามีความกล้าหาญที่จะท้าทายตนเอง และก้าวกระโดดจากฝ่ายบริการหลังการขายมาสู่ฝ่ายขาย นอกจากนี้เขายังขอแสดงความรู้สึกขอบคุณต่อครอบครัวที่เข้าใจและสนับสนุนเขามาโดยตลอด ทำให้เขามีความมั่นใจในการก้าวเดินต่อไปข้างหน้า

วิสัยทัศน์ของศตวรรษแห่งการ "มุ่งมั่นสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้ามากยิ่งขึ้น และสร้างชีวิตที่มีความสุขให้แก่พนักงาน" ได้ถูกถ่ายทอดออกมาอย่างชัดเจนผ่านตัวของหลิ่งชิงหัว เขาได้ผสานคุณค่าส่วนตัวเข้าไว้กับลูกค้าและอุตสาหกรรมอย่างใกล้ชิด เส้นทางของเขาดำเนินต่อไป—มุ่งหน้าสู่อีกหนึ่งโรงงานของลูกค้ารายต่อไป การเดินทางครั้งใหม่ที่ต้องใช้ความจริงใจในการสำรวจและค้นหา

ศูนย์ฝึกอบรมเพื่อจัดฝึกอบรมกระบวนการผลิตและการบำรุงรักษา รวมถึงมีส่วนร่วมในการวางแผนโรงงานโดยรวม เขายังได้จัดการฝึกอบรมให้กับอุตสาหกรรมบรรจุภัณฑ์ในหลายพื้นที่ เพื่อส่งเสริมการพัฒนาอุตสาหกรรมนี้อย่างมีสุขภาพที่ดี หลิ่งชิงหัวอธิบายว่าปรัชญาการทำงานของเขาเรียบง่าย: "ผมไม่ได้ให้ความสำคัญกับการขายอุปกรณ์เป็นอันดับแรก แต่เน้นที่การให้บริการ ผมจะแนะนำอุปกรณ์ที่เหมาะสมกับสถานการณ์เฉพาะของคุณ ไม่ใช่เพียงแต่อุปกรณ์ที่มีราคาแพงที่สุดเท่านั้น และผมยังช่วยคุณวิเคราะห์แนวโน้มของอุตสาหกรรม เพื่อสร้างมูลค่าในระยะยาว"