Uppnå tillit med professionalism och skapa värde med service

Tidigt på morgonkvisten, innan Baoding helt vaknat till liv, kör Liang Qinghua redan till en kunds fabrik. Detta är hans sjätte år inom försäljning och hans tjugofemte år inom maskinindustrin för dieschning. Från lärling till kapten, från eftersäljning till försäljning, har den här mannen från Mount Tais fot ägnat hälften av sitt liv åt att förkroppsliga "professionalism" och "service", och etablerat ett solid grund för Shandong CENTURY Maskineri i den häftigt konkurrensutsatta marknaden i Beijing-Tianjin-Hebei.

1.Professionell bakgrund förfinad i minsta detalj

I januari 2000, efter att ha avslutat high school, anslöt sig Liang Qinghua till Hucai Group och började som lärling på en tryckpress. Han höjde sig gradvis till att bli en skicklig kapten. Han behärskade inte bara drift och underhåll, utan hade också en gedigen förståelse för varje process och detalj. Han förstod kaptenens oro vid tidspress, sin chefs förväntningar på utrustningens effektivitet och stabilitet, och han hade en djupt rotad problemlösningsmentalitet. Denna solida grund, som förfinades där nere från grunden, blev en värdefull tillgång under hela hans karriär. "Jag behöver bara höra ljudet från tryckpressen för att veta var problemet ligger", sa Liang Qinghua ofta till sina kollegor.

Efter 2006 ledde hans personliga utveckling honom till att arbeta i förpackningsfabriker i Zhejiang, Guilin, Yantai och andra platser. Under sina vandringar fortsatte han att lära sig och samla erfarenhet, vilket gav honom en mer omfattande och djupare förståelse för den kinesiska förpackningsindustrin.

2. Vändpunkten som en reparation medförde

I november 2012, när han arbetade som kapten på Shandong Ningyang Hexing Group, stötte Liang Qinghua på ett fel i ett av företagets fullt automatiska stansmaskiner, tillverkade av Shandong Century. När han samarbetade med Century's eftersäljningspersonal för att åtgärda felet, blev han djupt imponerad: "Century's snabba respons och uppmärksamma service sätter verkligen sina kunder först." Denna kundfokuserad professionalism var ett tydligt kontrast mot vad han tidigare upplevt.

2013, driven både av teknisk kompetens och passion, gick Liang Qinghua officiellt med i Century Machinery. Genom att utnyttja sin fasta tekniska grund och praktiska erfarenhet, utbildade han inte bara kunder utan tränade också företagets eftersäljningsteam systematiskt, och visade snabbt sitt värde.

3. Mät förtroende med dina fötter

Från 2015 till 2017 led han sitt team på en intensiv turné genom norrlands provinser, reparerade utrustning under dagen och reste på natten för att säkerställa en svarstid på 24 timmar för kunder. Anteckningsböckerna i hans ryggsäck var tätt packade med driftsdata, felmoder och förbättringsförslag för varje enskild utrustning. "Utrustningen lever och talar." Han återkopplade regelbundet till monteringsavdelningen och drev många processförbättringar.

Han utvecklade dokument som "Century Equipment Three-Level Maintenance Specifications" och "Leveransprocessstandarder", vilket förvandlade eftersäljningssystemet från en krisstyrd modell till en förebyggande. Denna erfarenhet hjälpte inte bara till att reparera maskiner, utan förstärkte också Century's varumärkesreputation.

4. Språnget från eftersäljning till försäljning

År 2018 flyttade företaget Liang Qinghua för att leda försäljningen i regionen Beijing-Tianjin-Hebei. Inledningsvis var han tveksam och ångestfylld och sade: "Jag kan absolut inte göra det. Trycket är för stort." Men med uppmuntran från hans chef, herr Bian, och herr Zhao från Northern Business Unit, tog han ändå steget.

Vid den tiden dominerades marknaden i Beijing-Tianjin-Hebei i stort sett av konkurrenter, och Century:s fördel minskade. Företaget satte ett treårigt mål: att erövra marknaden i Baoding. Liang Qinghua använde sin mest välbekanta färdighet, "service", som sitt vapen. Även om kunden inte var en Century-kund, besökte han dem aktivt.

När en kunds chef var ledig så körde han maskinen personligen. Hans altruism lönade sig och kunden lärde känna "Lao Liang" och övertygade dem om att Century var ett unikt företag. Herr Zhang från Wanhe Group och Herr Shao från HSBC gav stor hjälp under hans första dagar. Efter att Yuejin Group börjat använda Century:s utrustning så blev produktionschefen en "frivillig säljare".

Resultaten överträffade förväntningarna: han uppnådde sitt treårs-mål på bara ett och ett halvt år. Alla större företag i Baoding-marknaden använder nu Century:s utrustning. Han främjade också företagets inrättande av ett reservdelslager i Baoding, vilket förbättrade serviceavdelningens svarstid markant.

5.Kundens problem är mitt problem.

Klockan 21 på en kväll i slutet av hösten 2019 upplevde en nyligen köpt stansmaskin från en kund i Tianjin en plötslig malfunktion. Liang Qinghua kom fram till att det inte var ett kvalitetsproblem med utrustningen. Dock var det ett stort problem att kundens produktionslinje hade stannat. Han körde 180 kilometer från Baoding sent samma kväll till platsen. För att undvika att störa kundens vila väntade han i sin bil tills det blev morgon. När arbetsdagen började undersökte han snabbt och upptäckte att orsaken var en löst koppling på stansplattan – ett problem med formen, inte maskinen. På grund av arbetarens oerfarenhet kunde de inte identifiera den verkliga orsaken. Problemet löstes och maskinen startade med ett brak igen. Kundens chefs attityd förändrades kraftigt, från inledande oro och klagomål till uppriktig beundran och tacksamhet.

"Om en kund har ett problem, så är det mitt problem." Detta är Liang Qinghuas enkla och fasta övertygelse.

6.Tacksamhet och framsteg

När Liang Qinghua ser tillbaka på sin resa känner han stor tacksamhet. Han tackar marknadschef Zhao för hands-on-vägledning i kundbesök och kommunikation. Han är tacksam mot sin chef, herr Bian, för sitt perspektiv, sin vision och ständiga uppmuntran, vilket gav honom mod att utmana sig själv och göra språnget från eftermarknad till försäljning. Han uttrycker också tacksamhet mot sin familj, vars orubbliga förståelse och stöd har gett honom självförtroendet att gå framåt.

Century's vision om "att eftersträva större kundnöjdhet och skapa ett lyckligt liv för medarbetare" är tydligt förverkligat hos Liang Qinghua. Han integrerar sina personliga värderingar nära med sina kunders och branschens. Hans resa fortsätter – på väg till nästa kunds verkstad, nästa resa som kräver uppriktig utforskning.

workshop för att erbjuda process-, produktions- och underhållsträning samt till och med delta i overall planering av fabriken. Han erbjöd proaktivt även utbildning till förpackningsindustrin i olika lokaliseringar, vilket stärkte dess hälsosamma utveckling. Liang Qinghua förklarade att hans filosofi är enkel: "Jag sätter inte försäljning av utrustning i första rummet. Jag prioriterar service. Jag rekommenderar rätt utrustning baserat på din specifika situation, inte bara den mest dyrbara. Jag hjälper dig också att analysera branschtrender för att skapa långsiktig värme."