Добијте поверење професионализмом и креирајте вредност услугама

Рано ујутру, пре него што се Баодинг потпуно пробуди, Лианг Цхинхуа је већ возећи у фабрику клијента. Ово је његова шеста година у продаји и његова двадесет пета година у индустрији машина за резање. Од ученика до капетана, од послепродајне услуге до продаје, овај човек са стабала планине Тај посветио је половину свог живота усавршавању "професионалности" и "услуге", изрезавши солидну нишу за Шандунг. Век Машине на жестоко конкурентном тржишту Пекинг-Тјанџин-Хебеј.

1.Професионална позадина у сваком детаљу

У јануару 2000. године, након дипломирања средње школе, Лианг Цхинхуа се придружио Хуцаи Групу, почевши као ученик који ради на резачу. Постепено се издигао да би постао способан капетан. Он није само био вешт у управљању и одржавању, већ је такође имао темељно разумевање сваког процеса и детаља. Он је разумео капетанovu анксиозност током тесних рокова, очекивања свог шефа за ефикасност и стабилност опреме, и имао је дубоко укорењен приступ "решавању проблема". Ова чврста основа, која је била оштрена од нуме до нуме, постала је драгоцена средства током његове каријере. "Само треба да чујем буцање резача да бих знао где лежи проблем", често је говорио својим колегама.

Након 2006. године, његов лични развој довео га је до рада у фабрикама паковања у Чхецзянгу, Гуилину, Јантају и другим локацијама. Током својих лутања наставио је да учи и да акумулира искуство, стичући свеобухватније и дубље разумевање кинеске индустрије паковања.

2.Прекретница коју је донела поправка

У новембру 2012. године, док је радио као капетан у Шандонг Нингјанг Хексинг Групи, Лианг Цхинхуа се суочио са неисправношћу у једној од потпуно аутоматских машина за резање штампе компаније, произведеног од стране Шандонг Сенцури. Док је радио са Сентуријевим послепродајним особљем на поправци, био је дубоко импресиониран: "Синтуријева брза реакција и пажљива услуга заиста стављају своје купце на прво место". Ова професионалност усредсређена на купце била је у јаком контрасту са свем што је раније искусио.

2013. године, вођен и техничком експертизом и страшћу, Лианг Цхинхуа је званично придружио Сенчури Машинери. Коришћујући на својој чврстој техничкој позадини и практичном искуству, он није само пружао обуку купцима већ је систематски обучавао и тим компаније за послепродају, што је брзо показало његову вредност.

3. Измери самопоуздање својим ногама

Од 2015. до 2017. године, предводио је свој тим на турнеји у северним провинцијама, поправљајући опрему током дана и путујући ноћу како би осигурао 24 сата времена одговора за купце. Ноутбуци у раном врећу били су густо упаковани са оперативним подацима, начинима неуспеха и предлогама за побољшање сваке опреме. "Оборудовања су жива и говоре". Редовно је пружао повратне информације одељењу за монтажу, водећи бројне надоградње процеса.

Развио је документе као што су "Спецификације за одржавање три нивоа опреме у веку" и "Стандарди процеса испоруке", трансформишући систем сервиса након продаје из приступа ватре у превентивни. Ово искуство није само помогло у поправци машина већ је и ојачало репутацију Century-а.

4.Скицај од послепродаје у продају

Године 2018. компанија је пренела Лианг Цингхуа да надгледа продају у региону Пекинг-Тјанџин-Хебеи. У почетку је био оштри и забринут, говорећи: "Опсолутно не могу. Превише је притиска". Али уз охрабрење свог шефа, г-дина Биана, и г-дина Жао из Северне пословне јединице, коначно је прескочио.

У то време, тржиште Пекинг-Тјанџин-Хебеј је практично доминирало конкурентима, а предност Сенцури је опала. Компанија је поставила три године за циљ: да освоји Баодинг тржиште. Лијанг Цинхуа је искористио своју најпознатију вештину, "служење", као оружје. Чак и ако клијент није био клиент Сенчурије, он би активно посетио

Када је менаџер једног клијента био на одсуству, он је лично управљао машином. Његов алтруизам је заслужио поверење клијента, прво препознајући Лао Лјанг, а затим их убедио да је Сенцири јединствена компанија. Г-дин Чанг из Ванхе групе и г-дин Шао из ХСБЦ-а пружили су значајну помоћ у његовим раним данима. Након што је Јуеџин Група усвојила опрему Сенцури, менаџер производње постао је "добровољни продавац".

Резултати су превазилазили очекивања: он је превазишао свој трогодишњи циљ за само годину и по дана. Сви већи предузећа на Баодинговом тржишту сада користе Сентори опрему. Такође је промовисао успостављање складишта за делове у Баодингу, што је значајно побољшало време одговора након продаје.

5.Проблем купца је мој проблем.

У 21 сат једне вечери крајем јесе 2019, машина за резање која је ново купљена од клијента у Тјанџину доживела је изненадну неисправност. Лианг Цхинхуа је утврдио да то није проблем квалитета опреме. Међутим, чињеница да је производња клијента заустављена била је велика забринутост. Он је возио 180 километара од Баодинга касно те ноћи до локације. Да не би пореметио клијента, сачекао је у аутомобилу до рано јутро. Када је стигао на посао, брзо је истражио и открио да је узрок био лабава жица на плочи за резање штампе - проблем са калупом, а не са машином. Због неопитности радника, нису могли да утврде коренски узрок. Проблем је решен, и машина је поново оживила. Понављао је драматичну промену ставова, прелазећи од почетне забринутости и жалби до искреног дивања и захвалности.

"Ако клијент има проблем, то је мој проблем". То је најједноставније и најнепоколебивије убеђење Лијанг Цхинхуа.

6.Захвалност и напредак

Гледајући уназад на своје путовање, Лианг Цхинхуа је испуњен захвалношћу. Захваљује се менаџеру за маркетинг Жао за његово практично вођство у посетима клијентима и комуникацији. Он је захвалан свом шефу, господину Биану, за његову перспективу, визију и стално охрабрување, што му је дало храброст да се изазове и направи скок од послепродаје до продаје. Такође је захвалан својој породици, чија му је непоколебљива разумевање и подршка пружила поверење да ће наставити напред.

Визија Сентхира да "пребарамо за већи задовољство клијената и стварамо срећан живот за запослене" живо се оличава у Лианг Цингхуа. Он блиско интегрише своје личне вредности са онима својих купаца и индустрије. Његово путовање наставља и иде до трговачке радионице следећег купца, следећег путовање које захтева искрено истраживање.

управо је и то у вези са тим што се ради о производњи и одржавању. Такође је активно пружио обуку индустрији паковања на различитим локацијама, оспособљавајући њен здрав развој. Лианг Цинхуа је објаснио да је његова филозофија једноставна: "Не приоритетно продајем опрему. Ја приоритетно дајем услугу. Препоручујем праву опрему за вашу ситуацију, а не само најскупљу. Такође вам помажем да анализирате трендове у индустрији како бисте створили дугорочну вредност".