Постигни поверење професионалношћу и створи вредност услугом

Рано ујутру, пре него што Баодинг потпуно буди, Ланг Цинхуа је већ на путу ка фабрици клијента. Ово је шести година у продажби и његова двадесет и пета година у индустрији машина за резање. Од ученика до капитена, од сервисирања до продажбе, овај човек са подножја планине Тај посветио је половину свог живота да ослика „професионалност“ и „услугу“, изборивши чврсту нишу за Шандонг CENTURY Машинери у жестокој конкуренцији Пекинг-Тијанџин-Хебеи тржишта.

1.Професионална позадина усавршена у свакој детаљној

У јануару 2000. године, након завршетка средње школе, Ланг Цинхуа је постао члан групе Хуцхај, започевши каријеру као ученик који је радио на машини за исецање. Постепено се усписао до позиције способног вође тима. Није био само вешт у раду и одржавању, већ је имао и детаљно знање о свим процесима и детаљима. Разумео је притисак који је вођа тима осећао када су рокови кратки, очекивања шефа у вези са ефикасношћу и стабилношћу опреме, а имао је и укорењен приступ решавању проблема. Ова чврста основа, стечена од самог почетка, постала је вредно благо током његове каријере. „Ја само треба да чујем звук машине за исецање да бих знао где је проблем“, често је Ланг Цинхуа рекао својим колегама.

Након 2006. године, развој његове каријере га је довео до рада у фабрикама за паковање у Чежангу, Гуилину, Јантају и другим местима. Током тог путовања, наставио је да учи и стиче искуства, што му је омогућило шире и дубље разумевање кинеске индустрије паковања.

2. Prekretnica koju je donela popravka

Novembra 2012. godine, dok je radio kao kapetan u grupi Shandong Ningjang Hexing, Liang Činghua je naišao na kvar na jednoj potpuno automatskoj mašini za sečenje matrice, koju je proizvela kompanija Shandong Century. Tokom otklanjanja kvara uz pomoć servisa kompanije Century, ostao je duboko impresioniran: „Brza reakcija i pažljana usluga kompanije Century stvarno stavljaju kupce na prvo mesto.“ Ovaj pristup usmeren ka kupcu i profesionalnost bili su u oštroj kontrastu sa svim dosadašnjim iskustvima koja je imao.

Godine 2013., pokrenut stručnim znanjem i strašću, Liang Činghua je službeno pristupio kompaniji Century Machinery. Koristeći svoje čvrsto stručno znanje i praktično iskustvo, on je ne samo obučavao klijente, već je sistematski obučavao i tim za tehničku podršku kompanije, brzo pokazavši svoju vrednost.

3. Meri poverenje svojim stopama

Од 2015. до 2017. године, водио је свој тим у интензивној тури северним покраjinама, поправљајући опрему током дана и путујући ноћу како би осигурао одговор у року од 24 сата за купце. Блокови у његовом ранцу били су гушено попуњени подацима о радним процесима, начинима кварова и предлозима за побољшање сваке појединачне опреме. „Опрема је жива и говори.“ Редовно је давао повратне информације одсеку за склапање, чиме је подстакао бројне процесне унапређења.

Написао је документе као што су „Спецификације три нивоа одржавања опреме Century“ и „Стандарди процеса испоруке“, чиме је трансфоришао систем сервиса из приступа гашењу пожара у приступ профилактичког карактера. Ово искуство није само помогло у поправци машина, већ је ојачало репутацију бренда Century.

4. Скок од сервиса до продаје

2018. godine, kompanija je prebacila Liang Qinghua da preuzme prodaju u regionu Beijing-Tianjin-Hebei. Na početku je bio otporan i nesiguran, rekao je: "Potpuno sigurno ne mogu to da uradim. Pritisak je prejak." Međutim, uz podršku svog šefa, gospodina Bian-a i gospodina Zhao-a iz Severne poslovne jedinice, na kraju je ipak skočio u nepoznato.

U tom trenutku, tržište Beijing-Tianjin-Hebei praktično su dominirali konkurenti, a Century-ova prednost je opadala. Kompanija je postavila cilj na tri godine: osvojiti tržište Baodinga. Liang Qinghua je iskoristio najpoznatiju veštinu, „uslugu“, kao svoje oruđe. Čak i kada klijent nije bio Century-ov kupac, on bi aktivno obišao

Када је менаџер клијента био на одмору, он је лично управљао машином. Његов алтруизам је стекао поверење клијента, прво препознајући „Лао Лианга“, а затим убедивши да је Century јединствена компанија. Г-дин Чанг из групе Ванхе и г-дин Шао из ХСБЦ-а су му у раној фази пружили значајну подршку. Након што је Јуејин група усвојила Century опрему, менаџер производње постао је „добровољни продавац.“

Резултати су премашили очекивања: постигао је трогодишњи циљ за годину и по. Сви већи бизниси у Баодинг тржишту сада користе Century опрему. Такође, потакао је основавање складишта резервних делова компаније у Баодингу, чиме је значајно побољшано време реакције послепродажног сервиса.

5. Проблем клијента је мој проблем.

У 21 час једне вечери касне јесени 2019. године, нови купљени уређај за исецање клијента из Тијанџина је неочекивано откао. Ланг Цинхуа је утврдио да није у питању квалитет опреме. Међутим, чињеница да се производња код клијента зауставила била је веома важна. Он је те ноћи кренуо из Баодинга 180 km до локације. Да не би узнемиравао клијента, чекао је у свом аутомобилу до ране зоре. На посао је стигао ујутру, брзо је испитивао и утврдио да је узрок био лабави проводник на плочи за исецање – проблем са калупом, а не са машином. Због недостатка искуства радника, нису могли да пронађу корен проблема. Проблем је решен и машина је поново зарадила. Став шефа клијента се драматично променио, од почетног притиска и жалби до искрене захвалности и поштовања.

„Ако клијент има проблем, то је и мој проблем.“ Ово је најједноставније и најчвршће убеђење Ланга Цинхуе.

6.Захвалност и напредак

Погледавши уназад на своје путовање, Ланг Цинхуа испуњен је захвалношћу. Он се захваљује менаџеру за продају, Чжаоу, на практичном вођењу током посета клијентима и комуникацији. Испољава захвалност свом шефу, господину Биану, за перспективу, видовитост и стално охрабривање, које му је дало храброст да се изазове и скочи са послепродаже на продају. Такође, изражава захвалност својој породици, чије непоколебљиво разумевање и подршка су му дали самопоуздање да настави напред.

Визија века „тежња већој задовољности клијената и стварање срећног живота за запослене“ живо је осликана кроз Лијанга Цинхуа. Он уско повезује своје личне вредности са вредностима својих клијената и индустрије. Његово путовање наставља се — кренувши ка следећој радионици клијента, следећем путовању које захтева искрену експлорацију.

радионица која нуди обуку из процеса, производње и одржавања, а чак и учествовање у општом планирању погона. Такође је активно организовао обуку за индустрију паковања у различитим локацијама, чиме је допринео њеном здравом развоју. Лијанг Цињхуа је објаснио да му је филозофија једноставна: „Не стављам опрему у први план. На прво место стављам сервис. Препоручујем ону опрему која вам највише одговара у складу са вашим специфичним захтевима, а не обавезно најскупљу. Такође вам помажем да анализирате трендове у индустрији и тако креирате трајну вредност.“