Câștigați încrederea prin profesionalism și creați valoare prin serviciu

În zorii zilei, înainte ca Baoding să se trezească complet, Liang Qinghua este deja pe drumul spre fabrica unui client. Este al șaselea an de vânzări și al douăzeci și cincilea în industria mașinilor de tăiat die. De la ucenic la șef, de la service post-vânzare la vânzări, acest bărbat din picioarele munților Tai a dedicat jumătate din viața sa pentru a încarna "profesionalismul" și "serviciul", șiși-a croit un loc solid pentru Shandong CENTURY Mașinării pe piața dur competițională Beijing-Tianjin-Hebei.

1.Fundal profesional perfecționat în fiecare detaliu

În ianuarie 2000, după absolvirea liceului, Liang Qinghua s-a alăturat grupului Hucai, începând ca ucenic care lucra la o mașină de tăiat. A urcat treptat la rangul de căpitan capabil. Nu doar că era priceput în operare și întreținere, ci avea și o înțelegere amănunțită a fiecărui proces și detaliu. Înțelegea anxietatea căpitanului în perioadele cu termene strânse, așteptările șefului privind eficiența și stabilitatea echipamentelor, iar el avea o abordare profund înrădăcinată de "rezolvare a problemelor". Această bază solidă, perfecționată de la bază, a devenit un activ valoros pe durata întregii sale cariere. "Îmi este suficient să aud zgomotul mașinii de tăiat ca să știu unde este problema", le spunea frecvent colegilor săi Liang Qinghua.

După 2006, dezvoltarea sa personală l-a determinat să lucreze în fabrici de ambalare din Zhejiang, Guilin, Yantai și alte locații. Pe durata peregrinajelor sale, a continuat să învețe și să acumuleze experiență, dobândind o înțelegere mai cuprinzătoare și profundă a industriei chinezești de ambalare.

2. Punctul de cotitură adus de o reparație

În noiembrie 2012, în timp ce lucra ca șef la grupul Shandong Ningyang Hexing, Liang Qinghua a întâmpinat o defecțiune la una dintre mașinile companiei de tăiere complet automată, fabricată de Shandong Century. În timpul reparației împreună cu personalul de service al Century, a fost profund impresionat: "Reacția rapidă și serviciul atent al Century pun cu adevărat clienții pe primul loc." Profesionalismul axat pe client a fost un contrast puternic față de orice altceva pe care îl experimentase anterior.

În 2013, motivat atât de expertiza tehnică, cât și de pasiune, Liang Qinghua a aderat oficial la Century Machinery. Valorificându-și fundalul tehnic solid și experiența practică, nu doar că a oferit instruire clienților, ci a pregătit și echipa de service a companiei, demonstrând rapid valoarea sa.

3. Măsoară încrederea cu pașii tăi

Între 2015 și 2017, a condus echipa sa într-o tură învălmășită prin provinciile din nord, reparând echipamente în timpul zilei și călătorind noaptea pentru a garanta un timp de răspuns de 24 de ore pentru clienți. Notele din rucsacul său erau încărcate cu date privind funcționarea echipamentelor, moduri de defectare și sugestii de îmbunătățire pentru fiecare piesă de echipament. "Echipamentele sunt vii și vorbesc." În mod regulat, oferea feedback departamentului de asamblare, determinând numeroase îmbunătățiri ale proceselor.

A elaborat documente precum "Specificațiile privind întreținerea echipamentelor Century pe trei niveluri" și "Standardele privind procesul de livrare", transformând sistemul de service post-vânzare de la o abordare reactivă la una preventivă. Această experiență nu doar că a ajutat la repararea mașinilor, ci a întărit și reputația mărcii Century.

4. Saltul de la post-vânzare la vânzări

În 2018, compania l-a transferat pe Liang Qinghua pentru a superviza vânzările în regiunea Beijing-Tianjin-Hebei. Inițial, el a fost reticent și temător, spunând: „Cu siguranță nu pot face asta. Presiunea este prea mare.” Dar, încurajat de superiorul său, domnul Bian, și de domnul Zhao din Unitatea de Nord, în cele din urmă a acceptat provocarea.

La acea vreme, piața Beijing-Tianjin-Hebei era aproape complet dominată de concurenți, iar avantajul Century slăbea. Compania și-a propus un obiectiv pe trei ani: să cucerească piața Baoding. Liang Qinghua și-a folosit cea mai familiară competență, „serviciul”, ca armă. Chiar dacă clientul nu era un client Century, el făcea vizite proactive la acesta

Atunci când managerul unui client era în concediu, el a operat personal mașina. Altruismul său a câștigat încrederea clientului, care l-a recunoscut mai întâi pe "Lao Liang", iar apoi a fost convins că Century este o companie unică. Domnul Zhang de la Grupul Wanhe și domnul Shao de la HSBC i-au oferit un ajutor semnificativ în primele zile. După ce Grupul Yuejin a adoptat echipamentele Century, managerul de producție a devenit un "vânzător voluntar".

Rezultatele au depășit așteptările: a depășit obiectivul de trei ani în doar un an și jumătate. Toate afacerile mai mari de pe piața Baoding folosesc acum echipamente Century. De asemenea, a promovat înființarea de către companie a unui depozit de piese în Baoding, timpul de răspuns pentru service fiind îmbunătățit semnificativ.

5.Problema clientului este problema mea.

La ora 21.00 într-o seară din târziul toamnei anului 2019, un nou utilaj de tăiere die-cutting achiziționat de la un client din Tianjin a avut o defecțiune bruscă. Liang Qinghua a determinat că nu era o problemă de calitate a echipamentului. Cu toate acestea, faptul că linia de producție a clientului se oprise reprezenta o problemă majoră. El a condus 180 de kilometri, din Baoding, în acea noapte târziu, până la fața locului. Pentru a nu deranja odihna clientului, a așteptat în mașina sa până dimineața devreme. La sosirea la serviciu, a investigat rapid și a descoperit că problema era un cablu slab la placa de tăiere – o problemă la matriță, nu la mașină. Din cauza lipsei de experiență a lucrătorilor, aceștia nu au reușit să identifice cauza reală. Problema a fost rezolvată și mașina a intrat din nou în funcțiune. Atitudinea patronului clientului s-a schimbat dramatic, trecând de la anxietatea și plângerile inițiale la o admirație sinceră și recunoștință.

„Dacă un client are o problemă, aceea este și problema mea.” Aceasta este cea mai simplă și nestrămutată convingere a lui Liang Qinghua.

6. Recunoștință și progres

Privind înapoi la parcursul său, Liang Qinghua este cuprins de recunoștință. Își mulțumește managerului de marketing, domnul Zhao, pentru îndrumarea practică oferită în vizitele și comunicarea cu clienții. Este recunoscător față de șeful său, domnul Bian, pentru perspectiva, viziunea și încurajarea constantă pe care i le-a oferit, dându-i curajul să se provoace și să facă saltul de la post-vânzare la vânzări. Își exprimă, de asemenea, recunoștința față de familia sa, al cărei sprijin și înțelegere neclintită i-a oferit încrederea necesară pentru a merge înainte.

Visul secolului de „a urmări o mai mare satisfacție a clientului și de a crea o viață fericită pentru angajați” este reprezentat în mod elocvent de Liang Qinghua. El își integrează strâns valorile personale cu cele ale clienților și ale industriei. Drumul său continuă – îndreptându-se către atelierul următorului client, spre un nou drum care necesită explorare sinceră.

atelier pentru a oferi instruire privind procesul, producția și întreținerea, iar chiar să participe la planificarea generală a instalației. De asemenea, a oferit proactiv instruire pentru industria de ambalare în diverse locații, contribuind la dezvoltarea sănătoasă a acesteia. Liang Qinghua a explicat că filosofia sa este simplă: "Nu am prioritar vânzarea de echipamente. Prioritez serviciul. Recomand echipamentul potrivit în funcție de situația dvs. specifică, nu doar cel mai scump. De asemenea, vă ajut să analizați tendințele din industrie pentru a crea valoare pe termen lung."