Conquiste confiança com profissionalismo e crie valor com serviço

Cedo pela manhã, antes que Baoding desperte completamente, Liang Qinghua já está dirigindo até a fábrica de um cliente. Este é o sexto ano dele nas vendas e o vigésimo quinto no setor de máquinas de corte. De aprendiz a líder, de pós-venda a comercial, este homem do sopé do Monte Tai dedicou metade da vida a encarnar o "profissionalismo" e o "serviço", conquistando um espaço sólido para a Shandong CENTURY Machinery no mercado altamente competitivo de Pequim-Tianjin-Hebei.

1.Tradição profissional lapidada em cada detalhe

Em janeiro de 2000, após se formar no ensino médio, Liang Qinghua ingressou no Grupo Hucai, começando como aprendiz que trabalhava com um cortador de matrizes. Ele foi subindo gradualmente e tornou-se um capitão competente. Não apenas dominava operação e manutenção, como também possuía um completo entendimento de cada processo e detalhe. Entendia a ansiedade do capitão diante de prazos apertados e as expectativas do seu chefe quanto à eficiência e estabilidade dos equipamentos, além de ter incorporado profundamente uma abordagem de "resolução de problemas". Essa base sólida, desenvolvida desde o início, tornou-se um valioso ativo ao longo de sua carreira. "Basta ouvir o ruído do cortador de matrizes para saber exatamente onde está o problema", Liang Qinghua costumava dizer aos seus colegas.

Após 2006, o desenvolvimento pessoal o levou a trabalhar em fábricas de embalagens em Zhejiang, Guilin, Yantai e outras localidades. Durante suas andanças, continuou aprendendo e acumulando experiência, obtendo um entendimento mais amplo e profundo da indústria chinesa de embalagens.

2.O ponto de virada trazido por um reparo

Em novembro de 2012, enquanto trabalhava como capitão no Grupo Shandong Ningyang Hexing, Liang Qinghua enfrentou uma falha em uma das máquinas de corte automático da empresa, fabricada pela Shandong Century. Durante o reparo realizado com a equipe de pós-venda da Century, ele ficou profundamente impressionado: "A resposta rápida e o serviço atencioso da Century realmente colocam os clientes em primeiro lugar." Essa postura profissional centrada no cliente foi um contraste marcante com qualquer outra experiência que ele já havia tido anteriormente.

Em 2013, motivado tanto pela expertise técnica quanto pela paixão, Liang Qinghua ingressou oficialmente na Century Machinery. Utilizando seu sólido conhecimento técnico e experiência prática, ele não apenas ofereceu treinamento aos clientes, mas também treinou sistematicamente a equipe de pós-venda da empresa, demonstrando rapidamente seu valor.

3.Meça a confiança com seus próprios passos

De 2015 a 2017, ele liderou sua equipe em uma intensa turnê pelas províncias do norte, reparando equipamentos durante o dia e viajando à noite para garantir um tempo de resposta de 24 horas aos clientes. Os cadernos em sua mochila estavam repletos de dados operacionais, modos de falha e sugestões de melhoria para cada equipamento. "Os equipamentos estão vivos e falam." Ele frequentemente repassava feedback ao departamento de montagem, promovendo diversas melhorias nos processos.

Ele desenvolveu documentos como as "Especificações de Manutenção em Três Níveis para Equipamentos Century" e os "Padrões do Processo de Entrega", transformando o sistema de serviço pós-venda de uma abordagem reativa para uma preventiva. Essa experiência não apenas ajudou no reparo das máquinas, mas também fortaleceu a reputação da marca Century.

4. O salto do pós-venda para as vendas

Em 2018, a empresa transferiu Liang Qinghua para supervisionar as vendas na região de Pequim-Tianjin-Hebei. Inicialmente, ele estava relutante e apreensivo, dizendo: "Eu absolutamente não consigo fazer isso. A pressão é muito grande." Mas com o incentivo de seu chefe, o Sr. Bian, e do Sr. Zhao da Unidade de Negócios do Norte, ele finalmente aceitou o desafio.

Na época, o mercado de Pequim-Tianjin-Hebei era praticamente dominado pelos concorrentes, e a vantagem da Century estava diminuindo. A empresa estabeleceu uma meta de três anos: conquistar o mercado de Baoding. Liang Qinghua utilizou a sua habilidade mais familiar, "serviço", como sua arma. Mesmo que o cliente não fosse cliente da Century, ele visitava proativamente o

Quando o gerente de um cliente estava de licença, ele operou pessoalmente a máquina. Seu altruísmo conquistou a confiança do cliente, que primeiro reconheceu "Lao Liang" e, em seguida, foi convencido de que a Century era uma empresa única. O Sr. Zhang, do Grupo Wanhe, e o Sr. Shao, do HSBC, deram uma ajuda significativa nos primeiros dias. Após o Grupo Yuejin adotar equipamentos da Century, o gerente de produção tornou-se um "vendedor voluntário".

Os resultados superaram as expectativas: ele ultrapassou sua meta de três anos em apenas um ano e meio. Todas as empresas maiores do mercado de Baoding agora utilizam equipamentos da Century. Ele também promoveu a criação de um depósito de peças da empresa em Baoding, melhorando significativamente os tempos de resposta pós-venda.

5. O problema do cliente é o meu problema.

Às 21 horas de uma noite no final do outono de 2019, uma máquina recém-comprada de corte por impressão, de um cliente em Tianjin, apresentou uma falha súbita. Liang Qinghua determinou que não se tratava de um problema de qualidade do equipamento. No entanto, o fato de a linha de produção do cliente ter parado era uma questão grave. Ele dirigiu 180 quilômetros de Baoding naquela mesma noite até o local. Para não perturbar o descanso do cliente, esperou dentro do carro até o início da manhã. Ao chegar ao trabalho, investigou rapidamente e descobriu que a causa era um fio solto na placa de corte — um problema no molde, e não na máquina. Devido à falta de experiência do operário, não conseguiram identificar a causa raiz. O problema foi resolvido e a máquina voltou a funcionar com força total. A atitude do gerente do cliente sofreu uma mudança dramática, passando da ansiedade e das reclamações iniciais para uma admiração e gratidão sinceras.

"Se um cliente tem um problema, este é também o meu problema." Esta é a crença mais simples e inabalável de Liang Qinghua.

6.Agradecimento e progresso

Ao recordar a sua trajetória, Liang Qinghua sente-se repleto de gratidão. Ele agradece ao gerente de marketing, Zhao, pela orientação prática nas visitas aos clientes e na comunicação. Agradece também ao seu chefe, Sr. Bian, pela perspectiva, visão e constante incentivo, que lhe deram coragem para desafiar a si mesmo e fazer a transição do pós-venda para vendas. Expressa ainda gratidão à sua família, cujo apoio e compreensão inabaláveis lhe proporcionaram a confiança necessária para seguir em frente.

A visão do Century de "buscar uma satisfação ainda maior dos clientes e criar uma vida feliz para os funcionários" é vividamente representada por Liang Qinghua. Ele integra de perto seus valores pessoais com os dos clientes e da indústria. Sua jornada continua — a caminho do próximo ateliê de cliente, numa nova jornada que exige exploração sincera.

oficina para fornecer treinamento em processos, produção e manutenção, e até mesmo participar no planejamento geral da fábrica. Ele também ofereceu proativamente treinamento à indústria de embalagens em várias localidades, contribuindo para seu desenvolvimento saudável. Liang Qinghua explicou que sua filosofia é simples: "Não priorizo a venda de equipamentos. Priorizo o serviço. Recomendo os equipamentos adequados de acordo com sua situação específica, e não apenas os mais caros. Também o ajudo a analisar tendências do setor para criar valor de longo prazo."