पेशेवरताको साथ विश्वास हासिल गर्नुहोस् र सेवाको साथ मूल्य सिर्जना गर्नुहोस्

बिहानैको समय, बाउडिंग पूर्ण रूपमा जाग्रत हुनु भन्दा पहिले नै, लियाङ क्विंगहुआ एउटा ग्राहकको कारखानामा जाने क्रममा हुन्छन्। यो उनको बिक्री क्षेत्रमा ६ औं वर्ष हो र डाइ-कटिङ मेसिन उद्योगमा २५ औं वर्ष हो। शिक्षुबाट लिएर कप्तानसम्मको यात्रा, पश्चात् सेवा देखि बिक्री सम्म, यो मानिस पर्वत ताइको तलबाट सम्बन्धित छन् जसले आफ्नो जीवनको आधा भाग पेशेवरता र सेवाको प्रतिनिधित्व गर्नमा लगाएका छन्, शान्डोंगका लागि एउटा मजबूत स्थान बनाइरहेका छन् CENTURY बीजिङ-टियानजिन-हेबेई बजारमा प्रतिस्पर्धात्मक रूपमा मशीनरी

1.पेशेवर पृष्ठभूमि प्रत्येक विवरणमा सुधारिएको

जनवरी २००० मा, हाईस्कूलबाट स्नातक भएको तुरुन्त पछि, लियाङ क्विङ्हुआले हुकाई समूहमा सामेल भए र डाइ-कटर मेसिनमा काम गर्ने शिक्षुको रूपमा कार्य सुरु गरे। उनले क्रमशः एक दक्ष नायकको रूपमा उचाई हासिल गरे। उनी केवल सञ्चालन र राखरखावमा नै नभई, प्रत्येक प्रक्रिया र विवरणको बारेमा पनि सम्पूर्ण बुझदारी राख्दथे। उनले समय तंग हुँदा नायकको चिन्ता, उपकरणको कार्यक्षमता र स्थायित्वको बारेमा आफ्नो बस्सको अपेक्षा बुझेका थिए, र उनको भित्रैमा "समस्या समाधान गर्ने" दृष्टिकोण बसेको थियो। यो सुदृढ आधार, तलबाट नै सुधारिँदै आएको, उनको पूरै क्यारियर भरि मूल्यवान सम्पत्ति बनेको थियो। "मलाई केवल डाइ-कटरको गड्गडाहट सुन्न पर्यो भने समस्या कहाँ छ थाहा पाउँछु," लियाङ क्विङ्हुआले प्रायः आफ्ना साथीहरूलाई भन्थे।

२००६ पछि, उनको व्यक्तिगत विकासले उनलाई जेजियाङ, गुइलिन, यान्टाई र अन्य स्थानहरूमा रहेका प्याकेजिङ कारखानाहरूमा काम गर्न पुर्यायो। आफ्नो यात्राको क्रममा, उनले सिक्न जारी राखे र अनुभव संकलन गर्दै चीनको प्याकेजिङ उद्योगको बारेमा अझ व्यापक र गहिरो बुझदारी हासिल गरे।

2. मर्मतको माध्यमबाट आएको टिप्पणी

नोभेम्बर 2012 मा, शान्डोङ निङ्याङ हेक्सिङ समूहको कप्तानको रूपमा कार्यरत रहेका लियाङ क्विङ्हुआलाई कम्पनीको शान्डोङ सेन्चुरीद्वारा निर्मित पूर्ण रूपमा स्वचालित डाइ-कटिङ मेसिनमा खराबी आएको थियो। सेन्चुरीको पश्चात् सेवा स्टाफको साथ काम गर्दा उनी गहिरो रूपमा प्रभावित भए: "सेन्चुरीको त्वरित प्रतिक्रिया र सावधान सेवाले ग्राहकहरूलाई प्राथमिकता दिन्छ।" यस्तो ग्राहक केन्द्रित पेशेवरता उनको अघिल्लो अनुभवसँग तुलनामा धेरै फरक थियो।

2013 मा, तकनीकी ज्ञान र जुनूनको साथ लियाङ क्विङ्हुआले औपचारिक रूपमा सेन्चुरी मेसिनरीमा सामेल भए। आफ्नो दृढ तकनीकी पृष्ठभूमि र व्यावहारिक अनुभवको प्रयोग गर्दै, उनले ग्राहकहरूलाई प्रशिक्षण प्रदान गरे नमात्र, कम्पनीको पश्चात् सेवा टोलीलाई पनि व्यवस्थित रूपमा प्रशिक्षण दिए र छिट्टै नै आफ्नो मूल्य प्रदर्शन गरे।

3. आफ्नो खुट्टाको प्रयोग गरेर विश्वासको मापन गर्नुहोस्

वर्ष २०१५ देखि २०१७ सम्म, उनले आफ्नो टोलीलाई उत्तरी प्रान्तहरूमा अत्यन्त व्यस्त भ्रमणमा सुचारु रूपमा सञ्चालन गरे, दिनमा उपकरणहरू मर्मत गर्दै र रातमा यात्रा गर्दै ग्राहकहरूका लागि २४ घण्टाको सेवा प्रतिक्रिया समय सुनिश्चित गर्दै। उनको ब्याकप्याकमा रहेका नोटबुकहरू प्रत्येक उपकरणका लागि संचालन डाटा, खराबीका प्रकारहरू र सुधारका सुझावहरूले घनत्वपूर्वक भरिएका थिए। "उपकरण जीवित छ र बोल्छ।" उनले नियमित रूपमा असेम्बली विभागलाई प्रतिक्रिया दिए, धेरै प्रक्रियाहरूमा सुधार गर्दै।

उनले "सेन्चुरी उपकरण थ्री-लेभल मेन्टेन्यन्स विनिर्देशहरू" र "डेलिभरी प्रक्रिया मापदण्डहरू" जस्ता कागजातहरू विकसित गरे, पश्चात् सेवा प्रणालीलाई आगो बुझाउने देखि रोकथामको दृष्टिकोणमा परिवर्तन गर्दै। यो अनुभवले मेसिनहरू मर्मत गर्न मात्र मद्दत गरेन, बरु सेन्चुरीको ब्रान्ड प्रतिष्ठालाई पनि मजबूत बनायो।

4. पश्चात् सेवाबाट बिक्रीमा आएको उछाल

२०१८ मा, कम्पनीले लियाङ क्विङ्हुआलाई बीजिङ-टियानजिन-हेबेई क्षेत्रको बिक्रीको निगरानी गर्न पठायो। पहिलो सुरुवातमा, उनी प्रतिरोध र भयभीत थिए, भन्दै, "म निश्चित रूपमा यो गर्न सक्दिन। दबाव धेरै ठूलो छ।" तर उनको बस्स, श्री बियान र उत्तरी व्यापार इकाईका श्री झाओको प्रोत्साहनको साथ, उनले अन्ततः साहस गरे।

त्यस समय, बीजिङ-टियानजिन-हेबेई बजार प्रतिस्पर्धीहरूले लगभग पूर्ण रूपमा नियन्त्रणमा लिएका थिए, र सेन्चुरीको श्रेष्ठता कम हुँदै गएको थियो। कम्पनीले तीन वर्षे लक्ष्य निर्धारित गर्यो: बाओडिङ बजारमा कब्जा जमाउनु। लियाङ क्विङ्हुआले आफूलाई परिचित रहेको कौशल, "सेवा," लाई आफ्नो हतियारको रूपमा प्रयोग गरे। यहाँसम्म कि ग्राहक सेन्चुरीको ग्राहक नभए पनि, उनी सक्रिय रूपमा भ्रमण गर्थे।

जब ग्राहकको प्रबन्धक बिदामा थिए, उनले नै मेसिन चलाए। उनको स्वार्थहीनताले ग्राहकको विश्वास जित्यो, पहिलो "लाओ लियांग" लाई पहिचान गर्यो र साथै उनीहरूलाई बुझायो कि सेन्चुरी एक निरालो कम्पनी हो। वनहे समूहका श्री झाङ र एचएसबीसीका श्री शाओले उनको प्रारम्भिक दिनहरूमा महत्वपूर्ण सहायता प्रदान गरे। युजिन समूहले सेन्चुरी उपकरण अपनाएपछि, उत्पादन प्रबन्धक एक "स्वयम्सेवी बिक्रीकर्ता" बन्न पुगे।

परिणामहरूले अपेक्षालाई माथि लगायो: उनले तीन वर्षको लक्ष्यलाई मात्रै १.५ वर्षमा पार गए। बाओडिङ बजारका सबै ठूला व्यवसायहरूले अहिले सेन्चुरी उपकरण प्रयोग गर्दछन्। उनले कम्पनीको बाओडिङमा पार्ट्स गोदाम स्थापना गर्न पनि सहयोग पुर्‍याए, जसले गर्दा पश्चात् बिक्री सेवा प्रतिक्रिया समयमा ठूलो सुधार आयो।

5.ग्राहकको समस्या मेरो समस्या हो।

२०१९ को एउटा दिन पत्झरको समयमा बेलुका ९ बजे, टियानजिनका एउटा ग्राहकको नयाँ किनेको डाइ-कटिङ मेसिनमा अचानक खराबी आयो। लियाङ क्विङहुआले निष्कर्ष निकाले कि यो उपकरणको गुणस्तरसँग सम्बन्धित समस्या होइन। तर ग्राहकको उत्पादन लाइन रोकिएको हुनाले यो ठूलै समस्या थियो। उनले त्यही राति बाओडिङबाट १८० किलोमिटरको यात्रा गरी साइटमा पुगे। ग्राहकको आराममा खलल नपार्नका लागि उनले बिहान प्रातः सम्म आफ्नै कारमा पर्खे। काममा पुगेपछि उनले छानबिन गरेर कारण खोज्नुभयो र डाइ-कटिङ प्लेटमा तार ढिलो भएको पत्ता लगाए। यो मेसिनको समस्या होइन, ढाँचामा समस्या थियो। कामदारको अनुभवकमीका कारण उनीहरूले मूल कारण पहिचान गर्न सकेनन्। समस्या समाधान भयो र मेसिन पुनः काममा लाग्यो। ग्राहकको प्रमुखको व्यवहारमा ठूलो परिवर्तन आयो, चिन्ता र गुनासोबाट उहाँ आदर र कृतज्ञतामा परिवर्तन भए।

"ग्राहकलाई समस्या भएमा, त्यो मेरै समस्या हो।" यो लियाङ क्विङहुआको सरल तर पक्की विश्वास हो।

६.आभार र प्रगति

आफ्नो यात्राको समीक्षा गर्दै लियाङ क्विङहुआ आभारमा भरिएका छन्। उनी स्वयम् ग्राहक भेट र सञ्चारमा हातेमाले दिशा-निर्देशन दिने मार्केटिङ प्रबन्धक जाओको आभार व्यक्त गर्छन्। उनी आफ्ना बस्स श्री बियानको आभारी छन् जसले उनलाई दृष्टिकोण, दूरदृष्टि र निरन्तर प्रोत्साहन प्रदान गरेर पछाडिको बिक्री पछि सेवाबाट बिक्रीतर्फ कूद्ने साहस दिए। उनले आफ्नो परिवारको पनि आभार व्यक्त गरे जसले उनलाई अटल समझदारी र समर्थन प्रदान गर्दै अघि बढ्ने विश्वास दिलायो।

"ग्राहक सन्तुष्टिको अधिकतमीकरण र कर्मचारीहरूको लागि खुशहर्दी जीवन सिर्जना गर्ने" शताब्दीको दृष्टिले लियाङ क्विङहुआमा जीवन्त रूपमा प्रतिबिम्बित भएको छ। उनले आफ्ना व्यक्तिगत मूल्यहरू ग्राहकहरू र उद्योगसँग नजिकबाट एकीकृत गरेका छन्। उनको यात्रा जारी छ - अर्को ग्राहकको कार्यशालामा जाने, ईमानदारीपूर्वक अन्वेषणको आवश्यकता पर्ने अर्को यात्रा।

उहाँले प्रक्रिया, उत्पादन र राखरखाव प्रशिक्षण प्रदान गर्ने कार्यशालामा सहभागी हुनुहुन्छ, साथै सम्पूर्ण संयन्त्र योजना मा सहभागी हुनुहुन्छ। उहाँले विभिन्न स्थानहरूमा प्याकेजिङ उद्योगलाई पनि सक्रिय रूपमा प्रशिक्षण प्रदान गर्नुभयो, जसले उद्योगको स्वस्थ विकासलाई सशक्त बनायो। लियाङ क्विङ्हुआले स्पष्ट पार्नुभयो कि उहाँको दृष्टिकोण धेरै सरल छ: "म उपकरण बेच्नुभन्दा सेवालाई प्राथमिकता दिन्छु। म तपाईंको विशिष्ट अवस्थाका आधारमा सही उपकरण सिफारिस गर्छु, केवल सबैभन्दा महँगो उपकरण होइन। मैले तपाईंलाई लामो समयसम्मको मूल्य सिर्जना गर्न उद्योगका प्रवृत्तिहरू विश्लेषण गर्न सहयोग गर्छु।"