Mencapai kepercayaan dengan profesionalisme dan mencipta nilai dengan perkhidmatan

Pagi-pagi lagi, sebelum Baoding sepenuhnya terjaga, Liang Qinghua sudah memandu ke kilang pelanggan. Ini ialah tahun keenamnya dalam jualan dan tahun keduapuluh limanya dalam industri mesin pemotong alur. Dari juruteknik sehingga kapten, dari perkhidmatan selepas jualan hingga jualan, lelaki dari kaki Gunung Tai ini telah menghabiskan separuh hidupnya untuk menjelmakan konsep "profesionalisme" dan "perkhidmatan", membina kedudukan yang kukuh untuk Shandong CENTURY Mesin dalam pasaran Beijing-Tianjin-Hebei yang sangat kompetitif.

1.Latar belakang profesional yang diperhalusi dalam setiap butiran

Pada Januari 2000, selepas tamat sekolah menengah, Liang Qinghua menyertai Kumpulan Hucai sebagai seorang pelatih yang bekerja pada mesin pemotong acuan. Secara beransur-ansur, beliau naik pangkat menjadi seorang kapten yang berupaya. Beliau tidak sahaja mahir dalam operasi dan penyelenggaraan, tetapi juga memahami dengan lengkap setiap proses dan butiran. Beliau faham kebimbangan seorang kapten ketika tempoh akhir yang ketat, serta kehendak majikannya terhadap kecekapan dan kestabilan peralatan. Beliau juga memiliki pendekatan "penyelesaian masalah" yang terserap dengan mendalam. Asas yang kukuh ini, yang diperoleh melalui pengalaman dari bawah, menjadi aset berharga sepanjang kerjayanya. "Saya hanya perlu mendengar deruman mesin pemotong acuan untuk mengetahui di mana masalahnya," seringkali Liang Qinghua memberitahu rakan sekerjanya.

Selepas 2006, perkembangan peribadinya membawanya bekerja di kilang pembungkusan di Zhejiang, Guilin, Yantai, dan lokasi-lokasi lain. Sepanjang pengembaraannya, beliau terus belajar dan mengumpul pengalaman, sehingga memperoleh pemahaman yang lebih menyeluruh dan mendalam mengenai industri pembungkusan di China.

2. Titik Perubahan Dibawa oleh Suatu Pembaikan

Pada November 2012, ketika bertugas sebagai kapten di Shandong Ningyang Hexing Group, Liang Qinghua menghadapi kegagalan pada salah satu mesin die-cut automatik penuh milik syarikat, yang dikeluarkan oleh Shandong Century. Semasa bekerjasama dengan kakitangan selepas jualan Century dalam membaiki mesin tersebut, beliau terkesan secara mendalam: "Respons yang cepat dan perkhidmatan yang teliti dari Century benar-benar meletakkan pelanggan sebagai keutamaan." Sikap profesional yang berpusatkan pelanggan ini merupakan kontras yang ketara berbanding apa yang pernah dialami sebelumnya.

Pada tahun 2013, didorong oleh kepakaran teknikal dan semangat yang tinggi, Liang Qinghua secara rasmi menyertai Century Machinery. Dengan memanfaatkan latar belakang teknikal yang kukuh dan pengalaman praktikalnya, beliau tidak sahaja memberi latihan kepada pelanggan, tetapi juga melatih secara sistematik pasukan selepas jualan syarikat itu, dengan cepat menunjukkan nilai yang dimilikinya.

3. Ukur Keyakinan dengan Langkah Anda Sendiri

Dari tahun 2015 hingga 2017, beliau memimpin pasukannya dalam satu lawatan kilat ke wilayah utara, membaiki peralatan pada siang hari dan bergerak pada waktu malam bagi memastikan masa tindak balas 24 jam untuk pelanggan. Buku nota di dalam beg sandangnya dipenuhi dengan data operasi, mod kegagalan, dan cadangan peningkatan bagi setiap peralatan. "Peralatan itu hidup dan bercakap." Beliau secara berkala memberi maklum balas kepada jabatan pemasangan, memacu pelbagai peningkatan proses.

Beliau membangunkan dokumen seperti "Spesifikasi Penyelenggaraan Tiga-Tahap Peralatan Kurun" dan "Standard Proses Penghantaran", yang mengubah sistem perkhidmatan selepas jualan Century daripada pendekatan memadam kebakaran kepada pendekatan pencegahan. Pengalaman ini tidak sahaja membantu membaiki mesin, tetapi juga memperkukuhkan reputasi jenama Century.

4.Lonjakan daripada selepas jualan kepada jualan

Pada 2018, syarikat memindahkan Liang Qinghua untuk mengawasi jualan di rantau Beijing-Tianjin-Hebei. Pada mulanya, beliau menunjukkan rasa enggan dan bimbang, berkata, "Saya langsung tidak boleh melakukannya. Tekanan terlalu besar." Tetapi dengan dorongan daripada bosnya, Encik Bian, dan Encik Zhao daripada Unit Perniagaan Utara, akhirnya beliau membuat keputusan berani itu.

Ketika itu, pasaran Beijing-Tianjin-Hebei hampir sepenuhnya dikuasai oleh pesaing, dan kelebihan Century semakin susut. Syarikat menetapkan matlamat tiga tahun: menakluk pasaran Baoding. Liang Qinghua memanfaatkan kemahiran yang paling biasa baginya, iaitu "perkhidmatan", sebagai senjatanya. Walaupun pelanggan tersebut bukan pelanggan Century, beliau tetap akan melawat secara proaktif.

Apabila pengurus pelanggan bercuti, beliau secara peribadi mengendalikan mesin tersebut. Ketiadaan dirinya memperoleh kepercayaan pelanggan, pertama kali mengenali "Lao Liang" dan seterusnya meyakinkan mereka bahawa Century adalah syarikat yang unik. Encik Zhang dari Kumpulan Wanhe dan Encik Shao dari HSBC memberikan bantuan yang besar pada hari-hari awalnya. Selepas Kumpulan Yuejin menggunakan peralatan Century, pengurus pengeluaran menjadi seorang "jurujual sukarela."

Keputusannya melebihi jangkaan: beliau berjaya melampaui sasaran tiga tahun hanya dalam tempoh setahun setengah. Semua perniagaan besar di pasaran Baoding kini menggunakan peralatan Century. Beliau juga mempromosikan penubuhan gudang alat ganti Century di Baoding, meningkatkan masa tindak balas selepas jualan secara ketara.

5. Masalah pelanggan adalah masalah saya.

Pada jam 9 malam pada penghujung musim luruh 2019, sebuah mesin pemotong baru milik pelanggan di Tianjin mengalami kerosakan mengejut. Liang Qinghua memastikan ini bukan disebabkan oleh kualiti peralatan. Walau bagaimanapun, penghentian garisan pengeluaran pelanggan itu merupakan perkara yang serius. Dia memandu sejauh 180 kilometer dari Baoding pada waktu malam ke lokasi kejadian. Untuk mengelakkan mengganggu rehat pelanggan, dia menunggu di dalam keretanya sehingga awal pagi. Apabila waktu bekerja bermula, dia segera menyiasat dan mendapati punca masalah adalah wayar yang longgar pada plat pemotong—iaitu masalah pada acuan, bukan mesin. Disebabkan oleh kurangnya pengalaman pekerja, mereka gagal mengenal pasti punca sebenar. Masalah tersebut berjaya diselesaikan dan mesin kembali beroperasi. Sikap pengurus pelanggan berubah dengan ketara, dari kebimbangan dan aduan awal kepada sanjungan dan rasa terima kasih yang ikhlas.

"Jika pelanggan mempunyai masalah, maka itulah masalah saya." Ini adalah kepercayaan paling mudah dan tidak berubah milik Liang Qinghua.

6.Syukur dan kemajuan

Apabila menoleh kembali perjalanannya, Liang Qinghua dipenuhi rasa syukur. Dia mengucapkan terima kasih kepada Pengurus Pemasaran Zhao kerana tunjuk ajar secara langsung semasa lawatan dan komunikasi pelanggan. Dia bersyukur kepada majikannya, Encik Bian, kerana perspektif, visi, dan dorongan yang sentiasa memberinya keberanian untuk mencabar diri sendiri dan membuat lompatan daripada jabatan selepas jualan ke jualan. Dia turut mengucapkan terima kasih kepada keluarganya yang sentiasa memahami dan memberi sokongan, yang memberinya keyakinan untuk terus maju.

Visi Century yang ingin "mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi serta mencipta kehidupan yang bahagia untuk pekerja" jelas terkandung dalam diri Liang Qinghua. Dia memadukan nilai-nilai peribadinya dengan nilai pelanggan dan industri dengan rapat. Perjalanannya masih berterusan—menuju bengkel pelanggan seterusnya, perjalanan seterusnya yang memerlukan penerokaan secara jujur.

bengkel untuk memberikan latihan berkaitan proses, pengeluaran, dan penyelenggaraan, serta turut serta dalam perancangan keseluruhan kilang. Beliau juga secara proaktif memberikan latihan kepada industri pembungkusan di pelbagai lokasi, memperkasa pembangunan sihat industri tersebut. Liang Qinghua menjelaskan bahawa falsafahnya adalah ringkas: "Saya tidak mengutamakan jualan kelengkapan. Saya mengutamakan perkhidmatan. Saya akan syorkan kelengkapan yang sesuai berdasarkan situasi spesifik anda, bukan sekadar yang paling mahal. Saya juga membantu anda menganalisis trend industri untuk mencipta nilai jangka panjang."