ສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈດ້ວຍວິຊາຊີບ ແລະ ສ້າງຄຸນຄ່າດ້ວຍການບໍລິການ

ຕອນເຊົ້າເກີນໄປກ່ອນທີ່ເມືອງ Baoding ຈະຕື່ນຂຶ້ນຢ່າງເຕັມທີ່, Liang Qinghua ກໍ່ໄດ້ຂັບລົດໄປໂຮງງານຂອງລູກຄ້າແລ້ວ. ນີ້ເປັນປີທີຫົກຂອງລາວໃນການຂາຍ ແລະ ປີທີ25 ໃນອຸດສະຫະກຳເຄື່ອງຕັດຮູບຮ່າງ. ຈາກການເປັນຜູ້ຊ່ວຍ ຫາກາຍເປັນຫົວໜ້າ, ຈາກການບໍລິການຫຼັງການຂາຍ ຫາການຂາຍ, ຜູ້ຊາຍຄົນນີ້ທີ່ເຕີບໃຫຍ່ມາທີ່ເຊີງພູໄທຊານໄດ້ອຸທິດສະຫຼະເຄິ່ງໜຶ່ງຂອງຊີວິດໃນການປະຕິບັດຕົນຕາມຄຳວ່າ "ວິຊາຊີບ" ແລະ "ການບໍລິການ", ສ້າງສະຖານທີ່ໜັກແໜ້ນໃຫ້ກັບບໍລິສັດ Shandong Century Machinery Co.,Ltd. CENTURY ອຸດສະຫະກຳໃນຕະຫຼາດ Beijing-Tianjin-Hebei ທີ່ແຂ່ງຂັນກັນຢ່າງໜັກ

1.ພື້ນຖານວິຊາຊີບຖືກກັ້ນແຍງໃນທຸກລາຍລະອຽດ

ໃນເດືອນມັງກອນປີ 2000 ຫຼັງຈາກສຳເລັດການສຶກສາຈາກໂຮງຮຽນມັດທະຍົມ Liang Qinghua ໄດ້ເຂົ້າຮ່ວມກຸ໊ມ Hucai ແລະເລີ່ມຕົ້ນເປັນຜູ້ຊ່ວຍເຮັດວຽກກ່ຽວກັບເຄື່ອງຕັດແຜ່ນ. ລາວໄດ້ຄ່ອຍໆເລື່ອນຕຳແໜ່ງຂຶ້ນເປັນຫົວໜ້າທີ່ສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້ດີ. ລາວບໍ່ພຽງແຕ່ຊຳນິຊຳນານໃນການດຳເນີນງານແລະການບຳລຸງຮັກສາເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງເຂົ້າໃຈລາຍລະອຽດຂອງຂັ້ນຕອນຕ່າງໆຢ່າງຖ່ອມຕົນ. ລາວເຂົ້າໃຈດີວ່າ ເວລາທີ່ກຳນດຳເນີນງານມີຂໍ້ຈຳກັດ ຫົວໜ້າຈະຮູ້ສຶກກັງວົນແນວໃດ ແລະເຈົ້າຂອງຕ້ອງການໃຫ້ເຄື່ອງຈັກມີປະສິດທິພາບ ແລະຄວາມສະໝໍ່າສະເໝີແນວໃດ ພ້ອມທັງມີວິທີແກ້ໄຂບັນຫາຢ່າງເປັນລະບົບ. ພື້ນຖານທີ່ໜັກແໜ້ນນີ້ ໄດ້ກາຍເປັນຊັບສົມບັດທີ່ມີຄ່າໃນເສັ້ນທາງອາຊີບຂອງລາວ. "ຂ້ອຍພຽງແຕ່ຕ້ອງຟັງສຽງເຄື່ອງຕັດແຜ່ນກັບກັນກໍຮູ້ແລ້ວວ່າບັນຫາຢູ່ບ່ອນໃດ" Liang Qinghua ມັກເວົ້າກັບໝູ່ຮ່ວມງານຂອງລາວ.

ຫຼັງປີ 2006 ການພັດທະນາສ່ວນຕົວຂອງລາວໄດ້ພາລາວໄປເຮັດວຽກໃນໂຮງງານຫຸ້ມຫໍ່ຕ່າງໆໃນພື້ນທີ່ເຊີ້ນຈຽງ, ກຸຍລິນ, ຢານໄທ ແລະສະຖານທີ່ອື່ນໆ. ທາງກາງທີ່ລາວໄດ້ເດີນທາງໄປນັ້ນ ລາວຍັງສືບຕໍ່ຮຽນຮູ້ ແລະສັ່ງສົມປະສົບການ ແລະໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ຄົບຖ້ວນ ແລະເລິກເຊິ່ງກ່ຽວກັບອຸດສະຫະກຳການຫຸ້ມຫໍ່ຂອງຈີນ.

2.ຈຸດປ່ຽນຜ່ານການຊ່ວຍຊຳລະຄືນ

ໃນເດືອນພະຈິກ 2012, ໃນຂະນະທີ່ລາວເປັນຫົວໜ້າຢູ່ທີ່ບໍລິສັດ Shandong Ningyang Hexing Group, ທ່ານ Liang Qinghua ໄດ້ພົບກັບເຄື່ອງຈັກຕັດແຜ່ນອັດຕະໂນມັດຂອງບໍລິສັດ Shandong Century ມີບັນຫາເສຍຫາຍ. ໃນຂະນະທີ່ລາວກຳລັງຮ່ວມມືກັບພະນັກງານຫຼັງການຂາຍຂອງ Century ເພື່ອຊຳລະຄືນ, ລາວໄດ້ຮັບຄວາມປະທັບໃຈຢ່າງເລິກເຊິກ: "ການຕອບສະໜອງຢ່າງໄວວາ ແລະ ການບໍລິການທີ່ລະອຽດອ່ອນຂອງ Century ໄດ້ວາງລູກຄ້າໄວ້ໃນຕຳແໜ່ງທຳອິດແທ້ໆ." ວິຊາຊີບທີ່ໃສ່ໃຈລູກຄ້າແບບນີ້ເປັນສິ່ງທີ່ແຕກຕ່າງຢ່າງສິ້ນເຊີງກັບສິ່ງທີ່ລາວເຄີຍປະສົບມາກ່ອນ.

ໃນປີ 2013, ດ້ວຍຄວາມຮູ້ດ້ານວິຊາກອນ ແລະ ຄວາມເອົາໃຈໃສ່, ທ່ານ Liang Qinghua ໄດ້ເຂົ້າຮ່ວມວຽກງານກັບ Century Machinery ຢ່າງເປັນທາງການ. ດ້ວຍພື້ນຖານດ້ານວິຊາກອນ ແລະ ປະສົບການໃນການເຄື່ອນຍ້າຍທີ່ເຂັ້ມແຂງ, ລາວບໍ່ພຽງແຕ່ໃຫ້ການຝຶກອົບຮົມແກ່ລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງໄດ້ຝຶກອົບຮົມທີມງານຫຼັງການຂາຍຂອງບໍລິສັດຢ່າງເປັນລະບົບ, ແລະ ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄຸນຄ່າຂອງຕົນພາຍໃນເວລາສັ້ນ.

3.ວັດຄວາມໄວ້ວາງໃຈດ້ວຍຕີນຂອງເຈົ້າເອງ

ຈາກປີ 2015 ຫາ 2017 ລາວເປັນຜູ້ນຳທີມງານໃນການເດີນທາງຢ່າງໄວວາກັບແຂວງຕ່າງໆ ທາງທິດເໜືອ ການຊ່ວຍຊຳລະຄອມເພິ່ນໃນເວລາກາງເວັນ ແລະ ການເດີນທາງໃນເວລາກາງຄືນເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າໃນ 24 ຊົ່ວໂມງຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ. ສະໂມສອນໃນເປືອກຂອງລາວເຕັມໄປດ້ວຍຂໍ້ມູນການດຳເນີນງານ ຮູບແບບຄວາມຜິດພາດ ແລະ ຂໍ້ສະເໜີປັບປຸງສຳລັບອຸປະກອນແຕ່ລະຊິ້ນ. "ອຸປະກອນມີຊີວິດ ແລະ ພູດໄດ້." ລາວມັກໃຫ້ຂໍ້ຄວາມຕິດຕໍ່ກັບພະແນກປະກອບ ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ຂະບວນການຕ່າງໆດີຂຶ້ນຫຼາຍ.

ລາວໄດ້ພັດທະນາເອກະສານຕ່າງໆເຊັ່ນ "ມາດຕະຖານການບຳລຸງຮັກສາອຸປະກອນສະໄຕລ໌ສາມຂັ້ນຂອງ Century" ແລະ "ມາດຕະຖານຂະບວນການຈັດສົ່ງ", ເຊິ່ງໄດ້ປ່ຽນແປງລະບົບບໍລິການຫຼັງການຂາຍຈາກການດັບເພິງໄປເປັນການປ້ອງກັນ. ປະສົບການນີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ຊ່ວຍໃນການຊຳລະຄອມເພິ່ນເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງເສີມຂະຫຍາຍຊື່ສຽງຍີ່ຫໍ້ Century ອີກດ້ວຍ.

4. ການກ້າວໂດດຈາກຫຼັງການຂາຍໄປສູ່ການຂາຍ

ໃນປີ 2018 ບໍລິສັດໄດ້ຍ້າຍທ່ານ ລຽງ ເຊີງຫົງ ໄປຮັບຜິດຊອບການຂາຍໃນເຂດປັກກິ່ງ-ເທຍຊີນ-ເຮເປີ. ໃນເບື້ອງຕົ້ນ, ລາວຕ້ານທານແລະຮູ້ສຶກກັງວົນ, ລາວເວົ້າວ່າ, "ຂ້ອຍບໍ່ສາມາດເຮັດໄດ້ແນ່ນອນ. ກົດດັນໃຫຍ່ເກີນໄປ." ແຕ່ດ້ວຍການສະໜັບສະໜູນຈາກເຈົ້າສຳນັກງານຂອງລາວ ທ່ານ ບຽນ ແລະ ທ່ານ ໂຈວ ຈາກໜ່ວຍທຸລະກິດພາກເໜືອ, ລາວສຸດທ້າຍກໍ່ຕັດສິນໃຈຍອມຮັບໜ້າທີ່.

ໃນເວລານັ້ນ, ຕະຫຼາດປັກກິ່ງ-ເທຍຊີນ-ເຮເປີ ແມ່ນຖືກຄູ່ແຂ່ງຄອບງໍາຢູ່, ແລະ ຈຸດເດັ່ນຂອງບໍລິສັດ Century ກໍ່ກຳລັງຫຼຸດລົງ. ບໍລິສັດໄດ້ຕັ້ງເປົ້າໝາຍໃນໄລຍະ 3 ປີ: ຕ້ອງຍຶດເອົາຕະຫຼາດປາວຕິ້ງໃຫ້ໄດ້. ທ່ານ ລຽງ ເຊີງຫົງ ໄດ້ໃຊ້ທັກສະທີ່ລາວຄຸ້ນເຄີຍທີ່ສຸດ,ັ້ນກໍຄື "ການບໍລິການ" ເປັນອາວຸດຂອງລາວ. ແມ້ກະທັ້ງລູກຄ້າບໍ່ໄດ້ເປັນລູກຄ້າຂອງ Century, ລາວກໍ່ຍັງເຂົ້າໄປຢ້ຽມຢາມແລະຊ່ວຍເຫຼືອຢ່າງເຕັມທີ່

ໃນເວລາທີ່ຜູ້ຈັດການຂອງລູກຄ້າກຳລັງຢູ່ໃນການພັກຜ່ອນ, ລາວໄດ້ດຳເນີນການເຄື່ອງຈັກດ້ວຍຕົນເອງ. ຄວາມເອື້ອເຟື້ອຂອງລາວໄດ້ຮັບເອົາຄວາມໄວ້ວາງໃຈຈາກລູກຄ້າ, ທຳອິດຮູ້ຈັກ "Lao Liang" ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນກໍ່ convinced ພວກເຂົາວ່າ Century ແມ່ນບໍລິສັດທີ່ເປັນເອກະລັກ. ທ່ານ Zhang ຈາກ Wanhe Group ແລະທ່ານ Shao ຈາກ HSBC ໄດ້ໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນໄລຍະຕົ້ນຂອງລາວ. ຫຼັງຈາກທີ່ Yuejin Group ໄດ້ຮັບເອົາອຸປະກອນ Century, ຜູ້ຈັດການຜະລິດກໍ່ກາຍເປັນ "ທີ່ປຶກສາການຂາຍສະໝັກໃຈ".

ຜົນໄດ້ຮັບດີເກີນຄາດໝາຍ: ລາວໄດ້ບັນລຸເປົ້າໝາຍສາມປີຂອງຕົນພາຍໃນເວລາພຽງເຄິ່ງປີ. ທຸກໆທຸລະກິດໃນຕະຫຼາດ Baoding ປັດຈຸບັນນຳໃຊ້ອຸປະກອນ Century. ລາວຍັງໄດ້ສົ່ງເສີມບໍລິສັດໃຫ້ສ້າງສາງເກັບອະໄຫຼ່ຢູ່ໃນເມືອງ Baoding, ການປັບປຸງເວລາຕອບສະໜອງຫຼັງການຂາຍຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.

5. ບັນຫາຂອງລູກຄ້າແມ່ນບັນຫາຂອງຂ້ອຍ.

ໃນເວລາ 9 ໂມງແລງຂອງຕອນແລງໃນຕອນທ້າຍລົດໃບໄມ້ປົ່ງປີ 2019, ເຄື່ອງຈັກຕັດຮູບແບບໃໝ່ທີ່ຊື້ມາຈາກລູກຄ້າໃນເມືອງ Tianjin ໄດ້ເກີດຂັດຂ້ອງຂຶ້ນຢ່າງສະທິ່ນ. ລຽງ ເຊີງຮົ່ວ ກຳນົດວ່າບໍ່ແມ່ນບັນຫາດ້ານຄຸນນະພາບຂອງອຸປະກອນ. ແຕ່ວ່າຄວາມເປັນຫ່ວງທີ່ສຳຄັນແມ່ນວ່າແຖວສາຍພາລະກິດຂອງລູກຄ້າໄດ້ຢຸດລົງ. ລາວໄດ້ຂັບລົດໄລຍະທາງ 180 ກິໂລແມັດຈາກເມືອງ Baoding ໄປຫາສະຖານທີ່ດັ່ງກ່າວໃນຕອນກາງຄືນນັ້ນເລີຍ. ເພື່ອບໍ່ໃຫ້ລົບກວນການພັກຜ່ອນຂອງລູກຄ້າ, ລາວໄດ້ລໍຖ້າຢູ່ໃນລົດຂອງຕົນຈົນຮອດເຊົ້າມື້ຕໍ່ມາ. ເມື່ອເຖິງເວລາເຮັດວຽກ, ລາວໄດ້ກວດກາແລະພົບວ່າສາເຫດມາຈາກສາຍໄຟທີ່ຂັ້ນຢູ່ໃນແຜ່ນຕັດຮູບ - ບັນຫາຂອງພາບແບບ, ບໍ່ແມ່ນເຄື່ອງຈັກ. ຍ້ອນຄວາມບໍ່ມີປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ງານ, ພວກເຂົາບໍ່ສາມາດຊີ້ແຈງສາເຫດທີ່ແທ້ຈິງໄດ້. ບັນຫາດັ່ງກ່າວໄດ້ຖືກແກ້ໄຂແລະເຄື່ອງຈັກກໍ່ດັງຄືນມາ. ທັດສະນະຂອງເຈົ້າຂອງບໍລິສັດລູກຄ້າໄດ້ປ່ຽນແປງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ຈາກຄວາມກັງວົນແລະການຮ້ອງເຮົາໃນເບື້ອງຕົ້ນໄປສູ່ຄວາມຊົມເຊີຍແລະຄວາມຂອບໃຈຢ່າງແທ້ຈິງ.

"ຖ້າລູກຄ້າມີບັນຫາ, ນັ້ນກໍຄືບັນຫາຂອງຂ້ອຍເຊັ່ນກັນ." ນີ້ແມ່ນຄວາມເຊື່ອທີ່ງ່າຍດາຍແຕ່ໜັກແຟ້ນທີ່ສຸດຂອງລຽງ ເຊີງຮົ່ວ.

6.ຄວາມກະຕັນຍູ ແລະ ການກ້າວພົ້ນ

ເມື່ອໄດ້ທົບທວນເສັ້ນທາງຂອງຕົນເອງ, ລຽງ ເຊີງຫົງ ກໍ່ຮູ້ສຶກເຕັມໄປດ້ວຍຄວາມກະຕັນຍູ. ລາວຂໍຂອບໃຈທ່ານ ໂຈ ຜູ້ຈັດການກາລະຕະຫຼາດ ທີ່ໄດ້ໃຫ້ຄຳແນະນຳຢ່າງໃກ້ຊິດໃນການຢ້ຽມຢາມ ແລະ ສື່ສານກັບລູກຄ້າ. ລາວຂໍຂອບໃຈເຈົ້າສາວ ທ່ານ ບຽນ ທີ່ໃຫ້ມຸມມອງ, ທັດສະນະ ແລະ ການສະໜັບສະໜູນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ທີ່ເຮັດໃຫ້ລາວມີຄວາມກ້າຫານທະເຍີທະຍານຕົນເອງ ແລະ ກ້າວຂ້າມຈາກການບໍລິການຫຼັງການຂາຍມາສູ່ການຂາຍ. ລາວຍັງໄດ້ສະແດງຄວາມຂອບໃຈຕໍ່ຄອບຄົວຂອງລາວ ທີ່ສະເໝີຢູ່ຂ້າງເຄື່ອນຂ້າງໃນການສະໜັບສະໜູນ ແລະ ເຂົ້າໃຈ ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ລາວມີຄວາມໝັ້ນໃຈໃນການກ້າວໄປຂ້າງໜ້າ.

ທັດສະນະວິໄສທັດຂອງສະຕະວັດ ທີ່ວ່າ "ມຸ່ງໝັ້ນໃນການສະໜອງຄວາມພໍໃຈໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ ແລະ ສ້າງຊີວິດທີ່ມີຄວາມສຸກໃຫ້ແກ່ພະນັກງານ" ໄດ້ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນຢ່າງຊັດເຈັນໃນຕົວຂອງ ລຽງ ເຊີງຫົງ. ລາວໄດ້ເຊື່ອມໂຍງຄຸນຄ່າສ່ວນຕົວຂອງລາວເຂົ້າກັບຄຸນຄ່າຂອງລູກຄ້າ ແລະ ອຸດສະຫະກຳຢ່າງໃກ້ຊິດ. ປະຫວັດສາດຂອງລາວຍັງຄົງດຳເນີນຕໍ່ໄປ—ກ້າວໄປຫາໂຮງງານຂອງລູກຄ້າຄົນຕໍ່ໄປ, ກ້າວໄປສູ່ການເດີນທາງຄັ້ງໃໝ່ທີ່ຕ້ອງການຄວາມຊື່ສັດ ແລະ ການຄົ້ນຫາຄວາມຈິງ.

ຮ້ານວຽກເພື່ອໃຫ້ການຝຶກອົບຮົມດ້ານຂະບວນການ, ການຜະລິດ ແລະ ການບຳລຸງຮັກສາ, ແລະ ຍັງມີສ່ວນຮ່ວມໃນການວາງແຜນໂຮງງານທັງໝົດ. ລາວຍັງໄດ້ໃຫ້ການຝຶກອົບຮົມແກ່ອຸດສະຫະກຳການຫຸ້ມຫໍ່ໃນສະຖານທີ່ຕ່າງໆ ເພື່ອສົ່ງເສີມການພັດທະນາຂອງອຸດສະຫະກຳດັ່ງກ່າວໃນທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ. ທ່ານ ຫຼຽງ ເຊີ້ງຮົງ ອະທິບາຍວ່າ ທັດສະນະຂອງລາວງ່າຍດາຍຫຼາຍ: "ຂ້ອຍບໍ່ໄດ້ໃຫ້ຄວາມສຳຄັນໃນການຂາຍເຄື່ອງເປັນອັນດັບທຳອິດ. ຂ້ອຍໃຫ້ຄວາມສຳຄັນກັບການບໍລິການ. ຂ້ອຍແນະນຳເຄື່ອງທີ່ເໝາະສົມຕາມສະພາບການຂອງເຈົ້າ ບໍ່ແມ່ນເຄື່ອງທີ່ມີລາຄາແພງທີ່ສຸດເທົ່ານັ້ນ. ຂ້ອຍຍັງຊ່ວຍເຈົ້າວິເຄາະແນວໂນ້ມຂອງອຸດສະຫະກຳເພື່ອສ້າງມູນຄ່າໃນໄລຍະຍາວ."