Raih kepercayaan dengan profesionalisme dan ciptakan nilai melalui layanan

Sejak pagi buta, sebelum Baoding sepenuhnya terjaga, Liang Qinghua sudah berkendara menuju pabrik klien. Ini adalah tahun keenamnya dalam bidang penjualan dan tahun ke-25 dalam industri mesin pemotong mati. Dari seorang magang hingga menjadi kepala tim, dari layanan purna jual hingga penjualan, pria asal kaki Gunung Tai ini telah mengabdikan separuh hidupnya untuk mewujudkan "profesionalisme" dan "layanan", membangun posisi yang kuat bagi Shandong CENTURY Mesin di pasar Beijing-Tianjin-Hebei yang sangat kompetitif.

1.Latar belakang profesional yang disempurnakan dalam setiap detail

Pada Januari 2000, setelah lulus dari sekolah menengah, Liang Qinghua bergabung dengan Hucai Group, memulai karier sebagai seorang magang yang bekerja di mesin pemotong cetakan (die-cutter). Perlahan ia naik menjadi seorang kapten yang kompeten. Ia tidak hanya mahir dalam operasional dan pemeliharaan, tetapi juga memahami secara mendalam setiap proses dan detailnya. Ia memahami kecemasan seorang kapten ketika tenggat waktu mendesak, serta harapan atas efisiensi dan kestabilan peralatan dari atasannya. Ia juga memiliki pendekatan "pemecahan masalah" yang mendalam. Fondasi yang kuat, yang dibangun dari bawah, menjadi aset berharga sepanjang kariernya. "Saya hanya perlu mendengar suara berdengung dari die-cutter untuk mengetahui letak permasalahan," sering dikatakan Liang Qinghua kepada rekan-rekannya.

Setelah tahun 2006, perkembangan pribadinya membawanya bekerja di pabrik-pabrik pengemasan di Zhejiang, Guilin, Yantai, dan lokasi-lokasi lainnya. Selama masa pengembaraannya itu, ia terus belajar dan mengumpulkan pengalaman, sehingga memperoleh pemahaman yang lebih menyeluruh dan mendalam mengenai industri pengemasan di Tiongkok.

2.Titik balik yang dibawa oleh suatu perbaikan

Pada November 2012, saat bekerja sebagai kapten di Shandong Ningyang Hexing Group, Liang Qinghua mengalami gangguan pada salah satu mesin die-cutting otomatis perusahaan yang diproduksi oleh Shandong Century. Saat bekerja sama dengan staf purna jual Century dalam melakukan perbaikan, ia sangat terkesan: "Respons cepat dan layanan penuh perhatian Century benar-benar menempatkan pelanggan sebagai prioritas utama." Profesionalisme yang berorientasi pada pelanggan ini sangat kontras dengan pengalaman yang pernah ia alami sebelumnya.

Pada 2013, didorong oleh keahlian teknis sekaligus semangat yang tinggi, Liang Qinghua secara resmi bergabung dengan Century Machinery. Memanfaatkan latar belakang teknis yang kuat serta pengalaman praktisnya, ia tidak hanya memberikan pelatihan kepada pelanggan, tetapi juga secara sistematis melatih tim purna jual perusahaan, dengan cepat menunjukkan nilai yang ia miliki.

3.Ukur kepercayaan dengan langkahmu sendiri

Dari tahun 2015 hingga 2017, ia memimpin timnya dalam tur yang intens ke provinsi-provinsi utara, memperbaiki peralatan pada siang hari dan melakukan perjalanan di malam hari untuk memastikan waktu respons 24 jam bagi pelanggan. Buku catatan di dalam ranselnya dipenuhi dengan data operasional, mode kegagalan, dan saran perbaikan untuk setiap peralatan. "Peralatan itu hidup dan berbicara." Ia secara rutin memberikan masukan ke bagian perakitan, mendorong sejumlah peningkatan proses.

Ia mengembangkan dokumen seperti "Spesifikasi Pemeliharaan Tiga Tingkat Peralatan Century" dan "Standar Proses Pengiriman", mengubah sistem layanan purna jual Century dari pendekatan pemadam kebakaran menjadi pendekatan pencegahan. Pengalaman ini tidak hanya membantu memperbaiki mesin, tetapi juga memperkuat reputasi merek Century.

4.Lompatan dari layanan purna jual ke penjualan

Pada 2018, perusahaan memindahkan Liang Qinghua untuk mengawasi penjualan di wilayah Beijing-Tianjin-Hebei. Awalnya, ia menolak dan merasa khawatir, katanya, "Saya benar-benar tidak bisa melakukannya. Tekanannya terlalu besar." Namun dengan dorongan dari atasannya, Tuan Bian, dan Tuan Zhao dari Northern Business Unit, akhirnya ia berani mengambil langkah tersebut.

Pada masa itu, pasar Beijing-Tianjin-Hebei hampir sepenuhnya dikuasai oleh pesaing, dan keunggulan Century semakin berkurang. Perusahaan menetapkan tujuan tiga tahun: menaklukkan pasar Baoding. Liang Qinghua memanfaatkan keterampilan yang paling ia kuasai, "pelayanan", sebagai senjatanya. Bahkan jika klien bukan pelanggan Century, ia tetap secara proaktif mengunjungi

Ketika manajer klien sedang cuti, dia secara pribadi mengoperasikan mesin tersebut. Altruismenya memperoleh kepercayaan klien, yang pertama kali mengenalinya sebagai "Lao Liang" dan kemudian meyakinkan mereka bahwa Century adalah perusahaan yang unik. Bapak Zhang dari Wanhe Group dan Bapak Shao dari HSBC memberikan bantuan yang signifikan di masa-masa awalnya. Setelah Yuejin Group mengadopsi peralatan Century, manajer produksi menjadi "salesperson sukarelawan."

Hasilnya melampaui ekspektasi: dia melampaui target tiga tahun hanya dalam waktu satu setengah tahun. Semua bisnis besar di pasar Baoding kini menggunakan peralatan Century. Dia juga mempromosikan pendirian gudang suku cadang perusahaan di Baoding, yang secara signifikan meningkatkan waktu respons purna jual.

5. Masalah pelanggan adalah masalah saya.

Pukul 21.00 pada suatu malam di akhir musim gugur tahun 2019, sebuah mesin pemotong kertas baru yang dibeli dari seorang klien di Tianjin mengalami gangguan mendadak. Liang Qinghua memastikan bahwa ini bukanlah masalah kualitas peralatan. Namun, fakta bahwa lini produksi klien terhenti menjadi perhatian besar. Ia langsung berkendara sejauh 180 kilometer dari Baoding pada malam itu juga menuju lokasi. Untuk menghindari mengganggu istirahat klien, ia menunggu di dalam mobilnya hingga pagi hari. Setelah tiba di tempat kerja, ia segera menyelidiki dan menemukan penyebabnya adalah kabel yang longgar pada pelat pemotong—suatu masalah pada cetakan, bukan mesinnya. Karena kurangnya pengalaman pekerja, mereka tidak mampu mengidentifikasi akar permasalahan tersebut. Masalah tersebut berhasil diselesaikan dan mesin kembali beroperasi normal. Sikap bos klien mengalami perubahan signifikan, dari kecemasan dan keluhan awal menjadi pujian tulus serta rasa terima kasih.

"Jika seorang klien memiliki masalah, maka itu adalah masalah saya." Ini adalah keyakinan sederhana namun tak tergoyahkan dari Liang Qinghua.

6.Rasa syukur dan kemajuan

Saat menengok kembali perjalanannya, Liang Qinghua dipenuhi rasa syukur. Ia mengucapkan terima kasih kepada Manajer Pemasaran Zhao atas bimbingan langsung yang diberikan dalam kunjungan dan komunikasi dengan pelanggan. Ia juga bersyukur kepada atasannya, Tuan Bian, yang telah memberinya sudut pandang, visi, serta dorongan terus-menerus sehingga ia berani menantang diri sendiri dan melakukan lompatan dari bidang purnajual ke penjualan. Ia juga menyampaikan rasa terima kasih kepada keluarganya yang selalu memahami dan mendukungnya, memberinya keyakinan untuk maju tanpa henti.

Visi Century "mengejar kepuasan pelanggan yang lebih besar serta menciptakan kehidupan yang bahagia bagi karyawan" secara jelas tercermin dalam diri Liang Qinghua. Ia berhasil menyelaraskan nilai-nilai pribadinya dengan nilai pelanggan dan juga nilai industri. Perjalanannya terus berlanjut—menuju bengkel pelanggan berikutnya, memulai perjalanan baru yang membutuhkan eksplorasi tulus.

bengkel untuk memberikan pelatihan proses, produksi, dan pemeliharaan, bahkan turut serta dalam perencanaan keseluruhan pabrik. Ia juga secara proaktif memberikan pelatihan kepada industri pengemasan di berbagai lokasi, mendorong perkembangan sektor tersebut secara sehat. Liang Qinghua menjelaskan bahwa filosofi kerjanya sederhana: "Saya tidak mengutamakan penjualan peralatan. Saya mengutamakan layanan. Saya merekomendasikan peralatan yang tepat berdasarkan situasi spesifik Anda, bukan hanya yang paling mahal. Saya juga membantu Anda menganalisis tren industri untuk menciptakan nilai jangka panjang."