Postignite povjerenje profesionalizmom i stvorite vrijednost uslugom

Rano ujutro, prije nego što Baoding potpuno probudi, Liang Qinghua već vozi prema tvornici klijenta. Ovo je njegova šesta godina u prodaji i dvadeset i peta godina u industriji uređaja za die-cutting. Od učenika do kapetana, od servisa nakon prodaje do prodaje, ovaj čovjek s podnožja planine Tai posvetio je pola svog života da bi utjelovio „profesionalizam“ i „uslugu“, izračunavši čvrstu nišu za Shandong CENTURY Mehanizmi u žestoko konkurentnom pekinško-tjencinsko-hebejskom tržištu.

1.Stručna podloga izrađena u svakoj pojedinosti

U siječnju 2000. godine, nakon što je završio srednju školu, Liang Qinghua pristupio je grupi Hucai, počevši kao pomoćnik koji je radio na uređaju za rezanje. Postepeno se uspeo do sposobnog vođe tima. Nije samo bio vješt u radu i održavanju, već je također imao potpuno razumijevanje svakog procesa i detalja. Razumio je brige vođe pri kratkim rokovima, očekivanja šefa u pogledu učinkovitosti i stabilnosti opreme, a u njemu je bila duboko ukorijenjena filozofija "rješavanja problema". Ova čvrsta osnova, stekla se od samog početka, postala je vrijedna imovina tijekom njegove karijere. "Potrebno je samo da čujem zujanje uređaja za rezanje da bih znao gdje je problem", često je Liang Qinghua govorio svojim kolegama.

Nakon 2006. godine, razvoj njegove lične karijere doveli su ga da radi u fabrici ambalaže u Zhejiangu, Guilinu, Yantaiju i drugim lokacijama. Tijekom svojih putovanja, nastavio je učiti i sticati iskustvo, stekavši sveobuhvatnije i dublje razumijevanje kineske industrije ambalaže.

2. Prekretnica koju je donijela popravka

U studenom 2012. godine, dok je bio kapetan u grupi Shandong Ningyang Hexing, Liang Qinghua susreo se s kvarom na jednoj potpuno automatskoj mašini za rezanje proizvedenoj od strane Shandong Century. Dok je surađivao s posloprodajnim osobljem kompanije Century na otklanjanju kvara, ostao je duboko impresioniran: "Brza reakcija i pažljana usluga kompanije Century stvarno stavljaju kupce na prvo mjesto." Ovaj profesionalni pristup usmjeren kupcu bio je oštra suprotnost od svega što je do tada iskusio.

Godine 2013., pokrenut stručnim znanjem i strašću, Liang Qinghua službeno se pridružio kompaniji Century Machinery. Iskorištavajući svoje čvrsto tehničko znanje i praktično iskustvo, on nije samo pružao obuku kupcima, već je sustavno obučavao i posloprodajni tim kompanije, brzo pokazavši svoju vrijednost.

3. Mjeri povjerenje svojim koracima

Od 2015. do 2017. godine, vodio je svoj tim u burnom turovanju sjevernih pokrajina, popravljajući opremu tijekom dana i putujući noću kako bi osigurali odgovor u roku od 24 sata za klijente. Bilježnice u njegovom ruksaku bile su gusto ispunjene operativnim podacima, načinima otkaza i prijedlozima za poboljšanje svake opreme. "Oprema je živa i govori." Redovito je dostavljao povratne informacije odeljenju za sklapanje, potičući brojne procesne nadogradnje.

Napravio je dokumente poput "Specifikacija za održavanje opreme Century na tri razine" i "Standardi procesa isporuke", time što je poslijeprodajni servisni sustav preoblikovao iz reaktivnog u preventivni. Ovo iskustvo nije samo pomagalo u popravku strojeva, već je i jačalo ugled marke Century.

4. Skok od poslijeprodaje do prodaje

Godine 2018., tvrtka je premještala Liang Qinghua da preuzme prodaju u regiji Peking-Tjanjin-Hebei. U početku je bio otporan i nesiguran, rekao je: "Potpuno sigurno ne mogu to učiniti. Tlak je prevelik." No uz potporu svog šefa, gospodina Bian i gospodina Zhaoa iz Sjeverne poslovne jedinice, konačno je skočio.

Tada je tržište Peking-Tjanjin-Hebei praktički bilo pod kontrolom konkurencije, a prednost Centuryja se smanjivala. Tvrtka je postavila cilj na tri godine: osvojiti tržište Baoding. Liang Qinghua je iskoristio svoju najpoznatiju vještinu, "servis", kao svoje oruđe. Čak i ako klijent nije bio Centuryov kupac, on bi aktivno posjetio

Kada je menadžer klijenta bio na odsutstvu, on je osobno upravljao mašinom. Njegov altruižam je stekao poverenje klijenta, koji je prvo prepoznao "Lao Liang", a zatim bio ubeđen da je Century jedinstvena kompanija. Gospodin Zhang iz grupe Wanhe i gospodin Shao iz HSBC-a su mu u ranim danima pružili značajnu pomoć. Kada je Yuejin grupa usvojila Century opremu, menadžer proizvodnje je postao "dobrovoljni prodavac".

Rezultati su premašili očekivanja: dostigao je cilj za tri godine već nakon godinu dana. Sve veće kompanije na tržištu Baodinga sada koriste Century opremu. Takođe, doprineo je osnivanju skladišta dijelova kompanije u Baodingu, značajno poboljšavši vreme reakcije poslije prodaje.

5. Problem klijenta je moj problem.

U 21 sat navečer u kasnoj jeseni 2019. godine, novi kupljeni stroj za die-cutting iz Tianjina doživio je iznenadni kvar. Liang Qinghua je utvrdio da nije riječ o kvaliteti opreme. Međutim, činjenica da se proizvodna linija klijenta zaustavila bila je veliki problem. On je te noći kasno vozio 180 kilometara iz Baodinga na lokaciju. Kako ne bi uznemirio klijentov odmor, čekao je u svom automobilu do rane zore. Nakon dolaska na posao, brzo je istražio i utvrdio da je uzrok bio labav kabel na ploči za die-cutting – problem s alatom, a ne s mašinom. Zbog neiskusnosti radnika, nisu mogli utvrditi pravi uzrok. Problem je riješen i stroj je ponovno oživio. Stav vlasnika tvrtke klijenta drastično se promijenio, od početne zabrinutosti i pritužbi prema iskrenom divljenju i zahvalnosti.

"Ako klijent ima problem, to je i moj problem." To je najjednostavnije i najčvršće uvjerenje Lianga Qinghuaa.

6.Zahvalnost i napredak

Pogledavši unazad na svoje putovanje, Liang Qinghua ispunjen je zahvalnošću. Zahvaljuje se menadžeru za marketing gospodinu Zhao na licu mjesta vodstvu tijekom posjeta kupcima i komunikacije. Zahvalan je svom šefu, gospodinu Bianu, na perspektivi, viziji i stalnoj podršci, koje su mu dale hrabrost da se izazove i napravi skok s posprodaje na prodaju. Također izražava zahvalnost svojoj obitelji, čije nepromišljeno razumijevanje i podrška su mu dale samopouzdanje da napreduje.

Stoljetna vizija „ostvarivanja veće zadovoljstva kupaca i stvaranja sretnog života za zaposlene“ živahno je prikazana kod Liang Qinghua. On usko povezuje svoje osobne vrijednosti s vrijednostima svojih kupaca i industrije. Njegovo putovanje se nastavlja – krenuo je na idući servis kupca, na iduće putovanje koje zahtijeva iskreno istraživanje.

radionica koja će pružiti obuku iz procesa, proizvodnje i održavanja, a čak će sudjelovati i u općem planiranju pogona. Također je proaktivno pružao obuku industriji ambalaže u različitim lokacijama, doprinoseći njenom zdravom razvoju. Liang Qinghua je objasnio da je njegova filozofija jednostavna: "Ne stavljam na prvo mjesto prodaju opreme. Stavljam na prvo mjesto uslugu. Preporučujem pravu opremu na temelju vaše konkretne situacije, a ne nužno najskuplju. Također vam pomažem analizirati trendove u industriji kako bi se stvorila dugoročna vrijednost."