पेशेवरता के साथ विश्वास हासिल करें और सेवा के साथ मूल्य सृजन करें

सुबह जल्दी, जब बाओडिंग पूरी तरह से जाग नहीं गई होती, लियांग क्विंहुआ पहले से ही एक ग्राहक के कारखाने की ओर बढ़ रहे होते हैं। बिक्री के क्षेत्र में यह उनका छठां वर्ष है और डाई-कटिंग मशीन उद्योग में उनका पच्चीसवां वर्ष है। एक शिक्षु से कप्तान बनने तक, पश्चात सेवा से बिक्री तक, यह व्यक्ति जो ताइ पर्वत के तल पर से आता है, अपने जीवन का आधा हिस्सा "पेशेवरता" और "सेवा" को साकार करने में समर्पित कर चुका है, बीजिंग-टियानजिन-हेबेई के तीव्र प्रतिस्पर्धी बाजार में शेडोंग सेंचुरी मशीनरी को एक मजबूत स्थान बनाने के लिए। CENTURY मशीनरी में तीव्र प्रतिस्पर्धा

1.हर विस्तार में पॉलिश किया गया पेशेवर पृष्ठभूमि

जनवरी 2000 में, हाई स्कूल से स्नातक करने के बाद, लियांग क्विंगहुआ ने हुकई समूह में एक शिक्षु के रूप में काम करना शुरू किया, जहाँ वह डाई-कटर पर काम करते थे। वह धीरे-धीरे एक सक्षम कप्तान बन गए। वह संचालन और रखरखाव में निपुण थे, साथ ही प्रत्येक प्रक्रिया और विस्तार की गहरी समझ रखते थे। वह समझते थे कि समय सीमा के दौरान कप्तान की चिंताएँ क्या हैं, उपकरणों की दक्षता और स्थिरता के प्रति उनके बॉस की अपेक्षाएँ क्या हैं, और उनके भीतर समस्या समाधान की एक गहरी बैठी प्रवृत्ति थी। यह मजबूत आधार, जो नीचे से तैयार किया गया था, उनके सम्पूर्ण कैरियर में एक बहुमूल्य संपत्ति बन गया। "मुझे केवल डाई-कटर की गड़गड़ाहट सुनने की आवश्यकता है और मैं जान जाता हूँ कि समस्या कहाँ है," लियांग क्विंगहुआ अक्सर अपने सहकर्मियों से कहा करते थे।

2006 के बाद, अपने व्यक्तिगत विकास के उद्देश्य से उन्होंने जेजियांग, गुइलिन, यांताई और अन्य स्थानों पर पैकेजिंग फैक्ट्रियों में काम किया। अपने इन भ्रमणों के दौरान, वह लगातार सीखते रहे और अनुभव जमा करते रहे, चीनी पैकेजिंग उद्योग के प्रति एक व्यापक और गहरी समझ प्राप्त करते रहे।

2. एक मरम्मत द्वारा लाया गया मोड़

नवंबर 2012 में, जब शांडोंग निंगयांग हेक्सिंग समूह में कप्तान के रूप में काम कर रहे थे, लियांग क्विंगहुआ को कंपनी की शांडोंग सेंचुरी द्वारा निर्मित एक पूर्ण स्वचालित डाई-कटिंग मशीन में खराबी का सामना करना पड़ा। सेंचुरी के बिक्री के बाद के स्टाफ़ के साथ मरम्मत के दौरान, उन्हें गहरा प्रभाव पड़ा: "सेंचुरी की त्वरित प्रतिक्रिया और सावधान सेवा वास्तव में ग्राहकों को सर्वोच्च प्राथमिकता देती है।" ग्राहक केंद्रित व्यावसायिकता उनके पहले के अनुभवों के मुकाबले काफी अलग थी।

2013 में, तकनीकी विशेषज्ञता और जुनून दोनों से प्रेरित होकर, लियांग क्विंगहुआ ने आधिकारिक तौर पर सेंचुरी मशीनरी में शामिल किया। अपनी मजबूत तकनीकी पृष्ठभूमि और व्यावहारिक अनुभव का उपयोग करके, वे न केवल ग्राहकों को प्रशिक्षण प्रदान करते थे, बल्कि कंपनी की बिक्री के बाद की टीम को भी व्यवस्थित रूप से प्रशिक्षण देते थे, और जल्दी ही अपने मूल्य को साबित कर दिया।

3. विश्वास को अपने कदमों से मापें

2015 से 2017 तक, वह अपनी टीम का नेतृत्व उत्तरी प्रांतों में तेजी से घूमकर कर रहे थे, दिन में उपकरणों की मरम्मत करते थे और ग्राहकों के लिए 24 घंटे के उत्तर देने के समय की गारंटी देने के लिए रात में यात्रा करते थे। उनके बैकपैक में रखे नोटबुक घनी भरी पड़ी थीं, जिनमें प्रत्येक उपकरण के संचालन डेटा, खराबी के पैटर्न और सुधार सुझाव दर्ज थे। "उपकरण जीवित है और बोलता है।" वह नियमित रूप से असेंबली विभाग को प्रतिपुष्टि प्रदान करते थे, जिससे कई प्रक्रियाओं में सुधार हुआ।

उन्होंने "सेंचुरी उपकरण थ्री-लेवल मेंटेनेंस स्पेसिफिकेशन" और "डिलीवरी प्रोसेस स्टैंडर्ड" जैसे दस्तावेजों का विकास किया, जिससे बिक्री के बाद की सेवा प्रणाली बुझाने की रणनीति से बदलकर रोकथाम पर आधारित हो गई। यह अनुभव न केवल मशीनों की मरम्मत में मदद करता था, बल्कि सेंचुरी के ब्रांड प्रतिष्ठा को भी मजबूत करता था।

4. बिक्री के बाद से बिक्री में उछाल

2018 में, कंपनी ने लिआंग किंगहुआ को बीजिंग-तियांजिन-हेबेई क्षेत्र में बिक्री की देखरेख के लिए स्थानांतरित कर दिया। शुरूआत में, वह इसके खिलाफ और घबराए हुए थे, और बोले, "मैं बिल्कुल ऐसा नहीं कर सकता। दबाव बहुत अधिक है।" लेकिन अपने बॉस श्री बियान और उत्तरी व्यापार इकाई के श्री झाओ के प्रोत्साहन से, उन्होंने अंततः यह कदम उठाया।

उस समय, बीजिंग-तियांजिन-हेबेई बाजार पर लगभग पूरी तरह से प्रतियोगियों का कब्जा था, और सेंचुरी की बढ़त कम हो रही थी। कंपनी ने एक तीन साल का लक्ष्य रखा: बाओडिंग बाजार पर कब्जा करना। लिआंग किंगहुआ ने अपने सबसे परिचित कौशल, "सेवा," को अपना हथियार बनाया। भले ही ग्राहक सेंचुरी का ग्राहक न हो, वह सक्रिय रूप से उसके पास जाते रहे।

जब किसी ग्राहक का प्रबंधक छुट्टी पर था, तो उन्होंने व्यक्तिगत रूप से मशीन चलाई। उनकी निःस्वार्थता ने ग्राहक का भरोसा जीत लिया, सबसे पहले उन्होंने "लाओ लियांग" को पहचाना और फिर ग्राहक को समझाया कि सेंचुरी एक अद्वितीय कंपनी है। वनहे ग्रुप के श्री झांग और एचएसबीसी के श्री शाओ ने उनके प्रारंभिक दिनों में काफी मदद की। युएजिन ग्रुप द्वारा सेंचुरी उपकरण अपनाने के बाद, उत्पादन प्रबंधक एक "स्वयंसेवी बिक्री कर्मी" बन गए।

परिणाम अपेक्षा से अधिक रहे: उन्होंने तीन वर्ष के लक्ष्य को केवल डेढ़ वर्ष में पूरा कर दिखाया। अब बाओडिंग बाजार में सभी बड़े व्यापार सेंचुरी उपकरणों का उपयोग करते हैं। उन्होंने कंपनी के बाओडिंग में एक पुर्जों का गोदाम स्थापित करने में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाई, जिससे बिक्री के बाद की सेवा में तेजी आई।

5. ग्राहक की समस्या मेरी समस्या है।

2019 की एक देर शाम, शाम 9 बजे, तियानजिन में एक ग्राहक की ओर से हाल ही में खरीदी गई डाई-कटिंग मशीन को अचानक खराबी आ गई। लियांग क्विंगहुआ ने निर्धारित किया कि यह उपकरण की गुणवत्ता की समस्या नहीं थी। हालांकि, यह तथ्य कि ग्राहक की उत्पादन लाइन रुक गई थी, एक बड़ी चिंता का विषय था। उन्होंने उसी रात देर रात बाओडिंग से साइट तक 180 किलोमीटर की दूरी तय की। ग्राहक के आराम में व्यवधान न डालने के लिए, वह सुबह होने तक अपनी कार में ही इंतजार करते रहे। काम पर पहुंचकर उन्होंने तेजी से जांच की और पाया कि कारण डाई-कटिंग प्लेट पर एक ढीला तार था—यह मशीन की बजाय मोल्ड की समस्या थी। श्रमिकों की अनुभव की कमी के कारण वे मूल कारण तक नहीं पहुंच पा रहे थे। समस्या का समाधान हो गया, और मशीन फिर से काम पर लौट आई। ग्राहक के मालिक का रवैया बदल गया, प्रारंभिक चिंता और शिकायतों से लेकर ईमानदार सराहना और कृतज्ञता तक।

"अगर किसी ग्राहक को कोई समस्या है, तो वह मेरी समस्या है।" यह लियांग क्विंगहुआ की सबसे सरल और अटूट आस्था है।

6.कृतज्ञता और प्रगति

अपनी यात्रा पर नजर डालते हुए, लियांग क्विंगहुआ कृतज्ञता से भरे हुए हैं। वह ग्राहक यात्राओं और संचार में अपने व्यक्तिगत मार्गदर्शन के लिए मार्केटिंग मैनेजर ज़ाओ का आभार व्यक्त करते हैं। वह अपने बॉस श्री बियान के प्रति आभारी हैं, जिन्होंने अपने दृष्टिकोण, दूरदृष्टि और लगातार प्रोत्साहन से उन्हें खुद को चुनौती देने और बिक्री के बाद से बिक्री में कूदने का साहस दिया। वह अपने परिवार के प्रति भी कृतज्ञता व्यक्त करते हैं, जिनकी अटूट समझ और समर्थन ने उन्हें आगे बढ़ने का विश्वास दिया है।

"ग्राहक संतुष्टि की अधिकतम खोज और कर्मचारियों के लिए एक खुशहाल जीवन बनाना" यह शताब्दी की दृष्टि लियांग क्विंगहुआ में स्पष्ट रूप से दिखाई देती है। वह अपने व्यक्तिगत मूल्यों को ग्राहकों और उद्योग के साथ निकटता से जोड़ते हैं। उनकी यात्रा जारी है - अगले ग्राहक की वर्कशॉप की ओर, एक नई यात्रा जिसमें ईमानदार खोजबीन की आवश्यकता है।

प्रक्रिया, उत्पादन और रखरखाव प्रशिक्षण प्रदान करने के साथ-साथ समग्र संयंत्र योजना में भाग लेने के लिए वर्कशॉप। उन्होंने स्वयं पैकेजिंग उद्योग के विभिन्न स्थानों में प्रशिक्षण प्रदान कर स्वयं को स्वस्थ विकास के लिए सशक्त बनाया। लियांग क्विंहुआ ने स्पष्ट किया कि उनकी दृष्टिकोण सरल है: "मैं उपकरण बेचने पर जोर नहीं देता। मैं सेवा पर जोर देता हूं। मैं आपकी विशिष्ट स्थिति के आधार पर सही उपकरण की सिफारिश करता हूं, केवल सबसे महंगे उपकरण की नहीं। मैं लंबे समय तक मूल्य बनाने में आपकी भी सहायता करता हूं और उद्योग के प्रवृत्तियों का विश्लेषण करने में भी।"