Gañar confianza coa profesionalidade e crear valor co servizo

A primeira hora da mañá, antes de que Baoding desperte por completo, Liang Qinghua xa está conducindo cara a fábrica dun cliente. Este é o seu sexto ano en vendas e o seu vixésimo quinto ano na industria de máquinas de corte. Dende axudante ata capitán, dende o servizo posventa ata as vendas, este home oriundo dos pés do monte Tai dedicou a metade da súa vida a encarnar a "profesionalidade" e o "servizo", conquistando un lugar firme para Shandong CENTURY Máquinas no feraz mercado competitivo de Pequín-Tianjin-Hebei.

1.Formación profesional refinada en cada detalle

En xaneiro de 2000, despois de rematar o instituto, Liang Qinghua uniuse ao Grupo Hucai, comezando como aprendiz traballando nunha máquina de corte. Progresivamente ascendeu ata converterse nun capitán competente. Non só era hábil na operación e mantemento, senón que tamén tiña un coñecemento exhaustivo de cada proceso e detalle. Entendía a ansiedade do capitán durante prazos apretados, as expectativas do seu xefe respecto á eficiencia e estabilidade do equipo, e tiña enraizada unha mentalidade de "resolución de problemas". Esta base sólida, mellorada desde abaixo, converteuse nun activo valioso ao longo da súa carreira. "Só necesito escoitar o son da máquina de corte para saber onde está o problema", contaba frecuentemente Liang Qinghua aos seus compañeiros.

Despois do 2006, o seu desenvolvemento persoal levouno a traballar en fábricas de envasado en Zhejiang, Guilin, Yantai e outras localizacións. Durante os seus desprazamentos, seguiu aprendendo e acumulando experiencia, obtendo unha comprensión máis completa e profunda da industria do envasado en China.

2.O punto de inflexión aportado por unha reparación

En novembro de 2012, mentres traballaba como capitán no Grupo Shandong Ningyang Hexing, Liang Qinghua atopouse cun fallo nunha das máquinas de corte automático completo da empresa, fabricada por Shandong Century. Mentre traballaba cos técnicos de postventa de Century na reparación, quedou profundamente impresionado: "A resposta rápida e o servizo atento de Century demostran realmente que pon ao cliente en primeiro lugar". Esta profesionalidade centrada no cliente foi unha contraste marcado co que experimentara antes.

En 2013, impulsado tanto pola súa competencia técnica como pola súa paixón, Liang Qinghua uniuse oficialmente a Century Machinery. Aproveitando o seu sólido coñecemento técnico e a súa experiencia práctica, non só proporcionou formación aos clientes senón que tamén formou de maneira sistemática ao equipo de postventa da empresa, mostrando rapidamente o seu valor.

3.Mede a confianza co teu pé

Do 2015 ao 2017, liderou o seu equipo nunha xira acelerada polas provincias do norte, reparando equipos durante o día e viaxando pola noite para garantir un tempo de resposta de 24 horas para os clientes. Os cadernos na súa mochila estaban cheos de datos operativos, modos de fallo e suxestións de mellora para cada peza de equipo. "O equipo está vivo e fala". Con frecuencia proporcionaba comentarios ao departamento de montaxe, impulsando múltiples melloras nos procesos.

Elaborou documentos como as "Especificacións de Mantemento de Tres Niveles para Equipos Century" e os "Estándares do Proceso de Entrega", transformando o sistema de servizo posventa dende un enfoque reactiva a un preventivo. Esta experiencia non só axudou a reparar máquinas, senón que tamén reforzou a reputación da marca Century.

4.O salto desde posventa ata venda

En 2018, a empresa trasladou a Liang Qinghua para supervisar as vendas na rexión de Pequín-Tianjin-Hebei. Inicialmente, el mostrouse reacio e aprensivo, dicindo: «Absolutamente non podo facelo. A presión é demasiado grande.» Pero coa axuda do seu xefe, o Sr. Bian, e do Sr. Zhao da Unidade de Negocios do Norte, finalmente decidiuse a dar o paso.

Naquel momento, o mercado de Pequín-Tianjin-Hebei estaba virtualmente dominado por competidores, e a vantaxe da Century estaba diminuíndo. A empresa estableceu un obxectivo de tres anos: conquistar o mercado de Baoding. Liang Qinghua utilizou a súa habilidade máis coñecida, «o servizo», como súa arma. Incluso se o cliente non era cliente da Century, ía visitalo proactivamente.

Cando o xerente dun cliente estaba de permiso, el mesmo operou a máquina. O seu altruísmo fixo que o cliente confiara nel, recoñecendo primeiro a "Lao Liang" e despois convencendo a que Century era unha empresa única. O Sr. Zhang do Grupo Wanhe e o Sr. Shao do HSBC proporcionaron axuda significativa nos seus primeiros días. Despois de que o Grupo Yuejin adoptara o equipo de Century, o xerente de produción converteuse nun "vendedor voluntario".

Os resultados superaron as expectativas: superou a súa meta de tres anos en só ano e medio. Agora todas as empresas máis grandes do mercado de Baoding usan equipos Century. Tamén promoveu que a empresa establecera un almacén de pezas en Baoding, mellorando significativamente os tempos de resposta posventa.

5.O problema do cliente é o meu problema.

Ás 9 da noite unha noite a finais do outono de 2019, unha máquina recén comprada de corte e gravado dun cliente en Tianjin sufriu unha avaría repentina. Liang Qinghua determinou que non era un problema de calidade do equipo. Con todo, o feito de que a liña de produción do cliente se parara era unha gran preocupación. Fixo 180 quilómetros de Baoding esa mesma noite ata o lugar. Para evitar molestar o descanso do cliente, esperou no seu coche ata primeira hora da mañá. Ao chegar ao traballo, investigou rapidamente e descubriu que a causa era un cable floxo na placa de corte e gravado: un problema no molde, non na máquina. Debido á falta de experiencia do traballador, foron incapaces de identificar a causa raíz. O problema resolvéuse e a máquina rugiu de novo á vida. A actitude do xefe do cliente sufriu un cambio dramático, dende a ansiedade e as queixas iniciais ata a admiración e gratitude sinceras.

"Se un cliente ten un problema, é o meu problema." Esta é a crenza máis simple e inquebrantable de Liang Qinghua.

6. Agradecemento e progreso

Ao mirar atrás na súa viaxe, Liang Qinghua encheuse de agradecemento. Agradece ao responsable de marketing Zhao a súa orientación práctica nas visitas aos clientes e na comunicación. Está agradecido co seu xefe, o Sr. Bian, pola súa perspectiva, visión e constante ánimo, que lle deron a coraxe para desafiarse a si mesmo e dar o salto das vendas posventa ás vendas. Tamén expresa o seu agradecemento á súa familia, cuxa comprensión e apoio inquebrantables lle deron a confianza para seguir adiante.

A visión do século de "buscar unha maior satisfacción do cliente e crear unha vida feliz para os empregados" encarnase vividamente en Liang Qinghua. Integra de perto os seus valores persoais cos dos seus clientes e do sector. A súa viaxe continúa: cara ao próximo taller do cliente, a próxima viaxe que require unha exploración sincera.

talleres para ofrecer formación en procesos, produción e mantemento, e incluso participar no planeamento xeral da planta. Tamén proporcionou proactivamente formación á industria do envasado en varias localizacións, impulsando o seu desenvolvemento saudable. Liang Qinghua explicou que a súa filosofía é sinxela: "Non priorizo a venda de equipos. Priorizo o servizo. Recomendo o equipo axeitado segundo a túa situación específica, non só o máis caro. Tamén che axudo a analizar as tendencias do sector para crear valor a longo prazo."