Saavuta luottamus ammattitaidolla ja luo arvoa palvelulla

Aikaisin aamulla, ennen kuin Baoding herää täysin, Liang Qinghua on jo ajelemassa asiakkaan tehtaan luo. Tämä on hänen kuudes vuotensa myynnissä ja 25. vuotensa leikkuukoneiden alalla. Oppilaasta kapteeniksi, asiakaspalvelusta myyntiin, tämä miehi Mount Tai juurelta on omistanut puolet elämästään edustamaan "ammattitaitoa" ja "palvelua", rakentaen vahvan aseman Shandongille CENTURY Koneiden alalla ankkaan kilpailtulla Peking-Tianjin-Hebei-markkinalla.

1.Ammattitaito, joka on hiontu jokaisessa yksityiskohdassa

Tammikuussa 2000, lukion valmistuttuaan Liang Qinghua liittyi Hucai-ryhmään ja alkoi työskennellä leikkauskoneen oppilaana. Hän nousi vähitellen päteväksi kapteeniksi. Hän hallitsi ei ainoastaan laitteen käytön ja huollon, vaan ymmärsi myös kaikki prosessit ja yksityiskohdat perusteellisesti. Hän ymmärsi kapteenin huolenpinnan tiukoissa aikatauluissa, esimiehen odotukset laitteen tehokkuudesta ja vakauden, ja hänellä oli vahvasti sisäistetty "ongelmien ratkaiseminen" -lähestymistapa. Tämä alhaalta alkaen hiontu vahva perusta osoittautui arvokkaaksi omaisuudeksi hänen uransa kuluessa. "Minun tarvitsee ainoastaan kuunnella leikkauskoneen surina, jotta tietäisin, missä ongelma on," Liang Qinghua sanoi usein kollegoilleen.

Vuoden 2006 jälkeen hänen henkilökohtainen kehityksensä johti hänet työskentelemään pakkaustehtaissa Zhejiangissa, Guilinissa, Yantai:ssa ja muissa paikoissa. Matkojensa aikana hän jatkoi oppimista ja kokonnan keräämistä, saaden kattavamman ja syvällisemmän käsityksen Kiinan pakkausteollisuudesta.

2. Käännepiste, jonka toi korjaus

Marraskuussa 2012 toimiessaan kapteenina Shandong Ningyang Hexing -ryhmässä, Liang Qinghua kohtasi ongelman yhden yrityksen täysin automaattisen leikkauskoneen kanssa, jonka oli valmistanut Shandong Century. Kun hän yhdessä Centuryn myyntiälmyyntihenkilöstön kanssa korjasi vian, hän oli syvästi vaikuttunut: "Centuryn nopea reaktio ja huolellinen asiakaspalvelu todella asettavat asiakkaat ensimmäiseksi." Tällainen asiakaslähtöinen ammattitaito oli jyrkästi erilainen kuin mitä hän oli aiemmin kokenut.

Vuonna 2013 sekä teknisen osaamisen että intohimoisen kiinnostuksen vaikutuksesta Liang Qinghua liittyi virallisesti Century Machinery -yritykseen. Hyödyntämällä vahvaa teknistä taustaaan ja käytännön kokemusta hän ei ainoastaan tarjonnut koulutusta asiakkaille, vaan järjesti myös järjestelmällistä koulutusta yrityksen huoltopalveluhenkilöstölle ja osoitti nopeasti osaamisensa arvon.

3. Mittaa luottamusta kävelyllä

Vuosina 2015–2017 hän johti tiimiään kiihkeässä kiertueella pohjoisten provinssien alueella, korostaen laitteita päivisin ja matkaten öisin varmistaakseen asiakkaille 24 tunnin vastausajan. Selkäreppuunsa hän oli pakannut tiiviisti käyttödataa, vioitumismalleja ja parannusehdotuksia jokaisesta laitteesta. "Laitteet elävät ja puhuvat." Hän antoi säännöllisesti palautetta kokousosastolle, edistäen useita prosessiparannuksia.

Hän kehitti dokumentteja, kuten "Century Equipment Three-Level Maintenance Specifications" ja "Delivery Process Standards", joiden avulla huoltojärjestelmä siirtyi reaktiivisesta ennaltaehkäisevään toimintatapaan. Tämä kokemus ei ainoastaan auttanut laitteiden korjauksessa, vaan myös vahvisti Centuryn brändin mainetta.

4. Hyppy huolto-osastolta myyntiin

Vuonna 2018 yritys siirsi Liang Qinghuaa valvomaan myyntiä Pekingin–Tianjinin–Hebein alueella. Alun perin hän vastusti ja epäröi, sanoen: "En todellakaan pysty tekemään sitä. Paine on liian suurta." Mutta työnjohdon, herra Bianin ja pohjoisen liiketoimintayksikön herra Zhaon, kannustamana hän lopulta rohkaistui.

Tuolloin Pekingin–Tianjinin–Hebein markkinoilla kilpailijat hallitsivat lähes täysin, ja Centuryn etu heikkeni. Yritys asetti kolmen vuoden tavoitteen: valloittaa Baodingin markkina. Liang Qinghua hyödynsi tutuinta taitoaan, "palvelua", aseenaan. Vaikka asiakas ei olisi Century-asiakas, hän vierailemaan aktiivisesti

Kun asiakkaan johtaja oli vapaalla, hän itse hoitaa koneen käytön. Hänen itsetunkkinsa ansaitsi asiakkaan luottamuksen, joka ensin tunnusti "Lao Liangin" ja sitten vakuuttui siitä, että Century oli ainutlaatuinen yritys. Wanhe-ryhmän herra Zhang ja HSBC:n herra Shao tarjosivat merkittävää apua hänen alkuvaiheissaan. Kun Yuejin ryhmä otti käyttöön Century:n kaluston, tuotantopäällöksi tuli "vapaaehtoinen myyntihenkilö".

Tulokset ylittivät odotukset: hän ylitti kolmen vuoden tavoitteensa vain yhdessä ja puolessa vuodessa. Kaikki suuremmat yritykset Baodingin markkinoilla käyttävät nyt Century:n kalustoa. Hän edisti myös yrityksen osaston perustamista Baodingiin, mikä paransi huomattavasti huoltojen vastausaikaa.

5.Asiakkaan ongelma on minun ongelmani.

Kello 21 syksyn lopulla 2019 eräänä iltana Tianjin asiakkaan uusi työkalukone järkähtäen rikkoutui. Liang Qinghua totesi, ettei laitteen laatuongelmat olleet syynä. Asiakkaan tuotantolinjan pysähtymisestä aiheutui kuitenkin suuri huoli. Hän ajoi 180 kilometriä Baodingista paikan päälle samana iltana. Välttääkseen asiakkaan lepoa hän odotti autossa aamun valkomaan saakka. Työpäivän alussa hän tutki ongelmaa ja löysi syyksi löystyneen johdon leikkauslevyllä – ongelma oli muotissa, ei koneessa. Työntekijän kokemattomuuden vuoksi ongelman todellista syytä ei oltu pystytty selvittämään. Ongelma saatiin ratkaistua ja kone käynnistyi taas. Asiakkaan yritysjohtajan asenne muuttui dramaattisesti alun epäröinnistä ja valituksista kohtuulliseen ihailemiseen ja kiitollisuuteen.

"Jos asiakkaalla on ongelma, se on minun ongelmani." Tämä on Liang Qinghuan yksinkertainen ja vahva uskomus.

6.Kiitos ja edistyminen

Katsahtaessaan taakse päin Liang Qinghua on täynnä kiitollisuutta. Hän kiittää markkinointipäällikkö Zhaota asiakaskäynneillä ja viestinnässä saamastaan käytännön ohjauksesta. Hän on kiitollinen myös esimiehelleen, herra Bianille, jolta on saanut uusia näkökulmia, visiota ja jatkuvaa rohkaisua, jotka antoivat hänelle rohkeuden haastaa itseään ja tehdä siirron huoltoliiketoiminnasta myyntiin. Hän ilmaisee myös kiitollisuuttaan perheelleen, jonka ehdoton ymmärrys ja tuki ovat antaneet hänelle luottamusta jatkaa eteenpäin.

Vuosisadan visio "asiakastyytyväisyyden lisäämisestä ja työntekijöille iloisen elämän luomisesta" ilmenee elävästi Liang Qinghuan henkilössä. Hän on yhdistänyt tiiviisti omat arvonsa asiakkaidensa ja alan arvoihin. Hänen matkansa jatkuu – seuraavan asiakkaan tehtaalle, seuraavalle matkalle, joka vaatii vilpittömää tutkimista.

ty workshop tarjoamaan prosessi-, tuotanto- ja huoltokoulutusta ja jopa osallistumaan kokonaisvaltiseen tehdas suunnitteluun. Hän tarjosi myös aktiivisesti koulutusta pakkausteollisuudelle eri paikoissa ja edisti sen tervehtä kehitystä. Liang Qinghua selitti, että hänen filosofiansa on yksinkertainen: "En aseta tärkeysjärjestykseen myymistä. Priorisin palvelun. Suosittelen oikeaa laitetta sinun erityistilanteeseesi, ei vain kalleinta. Autan sinua myös analysoimaan alan kehityssuuntia luomaan pitkäaikaista arvoa."