Conseguir confianza con profesionalidad y crear valor con servicio

Temprano en la mañana, antes de que Baoding despierte por completo, Liang Qinghua ya está conduciendo hacia la fábrica de un cliente. Este es su sexto año en ventas y su vigésimo quinto año en la industria de máquinas de corte troquelado. Desde aprendiz hasta capitán, desde servicio postventa hasta ventas, este hombre oriundo de la base del Monte Tai ha dedicado la mitad de su vida a encarnar la "profesionalidad" y el "servicio", labrando una sólida posición para Shandong CENTURY Máquinas en el feroz mercado competitivo de Beijing-Tianjin-Hebei.

1.Formación profesional refinada en cada detalle

En enero de 2000, después de graduarse del bachillerato, Liang Qinghua se unió al Grupo Hucai, comenzando como aprendiz trabajando en una máquina troqueladora. Poco a poco ascendió hasta convertirse en un capataz competente. No solo dominaba la operación y el mantenimiento, sino que también tenía un conocimiento exhaustivo de cada proceso y detalle. Entendía la ansiedad del capataz ante plazos ajustados, las expectativas de su jefe sobre la eficiencia y estabilidad del equipo, y poseía una mentalidad profundamente arraigada orientada a la "resolución de problemas". Esta base sólida, forjada desde abajo, se convirtió en un activo valioso a lo largo de su carrera. "Solo necesito escuchar el zumbido de la troqueladora para saber dónde está el problema", solía decir Liang Qinghua a sus colegas.

A partir de 2006, su desarrollo profesional lo llevó a trabajar en fábricas de empaquetado en Zhejiang, Guilin, Yantai y otras ubicaciones. Durante sus desplazamientos, continuó aprendiendo y acumulando experiencia, obteniendo una comprensión más completa y profunda de la industria del empaquetado en China.

2.El punto de inflexión traído por una reparación

En noviembre de 2012, mientras trabajaba como capitán en el Grupo Shandong Ningyang Hexing, Liang Qinghua se encontró con una avería en una de las máquinas de corte automático de la empresa fabricada por Shandong Century. Durante la reparación junto con el personal de posventa de Century, quedó profundamente impresionado: "La respuesta rápida y el servicio atento de Century realmente ponen al cliente en primer lugar". Esta profesionalidad centrada en el cliente resultó ser un fuerte contraste con cualquier experiencia previa que hubiera tenido.

En 2013, impulsado tanto por su experiencia técnica como por su pasión, Liang Qinghua se unió oficialmente a Century Machinery. Aprovechando su sólida base técnica y su experiencia práctica, no solo brindó capacitación a los clientes, sino que también entrenó sistemáticamente al equipo de posventa de la empresa, demostrando rápidamente su valor.

3.Medir la confianza con tus propios pasos

De 2015 a 2017, lideró a su equipo en una gira intensa por las provincias del norte, reparando equipos durante el día y viajando de noche para garantizar un tiempo de respuesta de 24 horas para los clientes. Las libretas en su mochila estaban repletas de datos operativos, modos de fallo y sugerencias de mejora para cada equipo. "El equipo está vivo y habla". Regularmente proporcionaba retroalimentación al departamento de ensamblaje, impulsando numerosas mejoras en los procesos.

Desarrolló documentos como las "Especificaciones de Mantenimiento de Tres Niveles para Equipos Century" y las "Normas del Proceso de Entrega", transformando el sistema de servicio posventa de un enfoque reactivo a uno preventivo. Esta experiencia no solo ayudó a reparar máquinas, sino que también fortaleció la reputación de la marca Century.

4. El salto de posventa a ventas

En 2018, la empresa trasladó a Liang Qinghua para supervisar las ventas en la región de Beijing-Tianjin-Hebei. Inicialmente, él se mostró reacio y aprensivo, diciendo: "Absolutamente no puedo hacerlo. La presión es demasiado grande". Pero con el apoyo de su jefe, el Sr. Bian, y del Sr. Zhao de la Unidad de Negocios del Norte, finalmente aceptó el reto.

En aquella época, el mercado de Beijing-Tianjin-Hebei estaba prácticamente dominado por competidores, y la ventaja de Century se estaba reduciendo. La empresa estableció una meta de tres años: conquistar el mercado de Baoding. Liang Qinghua utilizó su habilidad más conocida, "el servicio", como su arma. Incluso si el cliente no era cliente de Century, él visitaba proactivamente al

Cuando el gerente de un cliente estaba de licencia, él personalmente operó la máquina. Su altruismo generó la confianza del cliente, primero reconociendo a "Lao Liang" y luego convenciéndolos de que Century era una empresa única. El Sr. Zhang del Grupo Wanhe y el Sr. Shao del HSBC brindaron una ayuda significativa en sus primeros días. Después de que el Grupo Yuejin adoptara equipos de Century, el gerente de producción se convirtió en un "vendedor voluntario".

Los resultados superaron las expectativas: alcanzó su meta de tres años en solo un año y medio. Todas las empresas más grandes del mercado Baoding ahora utilizan equipos Century. También promovió la creación de un almacén de repuestos en Baoding por parte de la empresa, mejorando significativamente los tiempos de respuesta posventa.

5.El problema del cliente es mi problema.

A las 9 p.m. una noche a finales de otoño de 2019, una máquina recién adquirida de corte por troquel de un cliente en Tianjin sufrió una avería repentina. Liang Qinghua determinó que no se trataba de un problema de calidad del equipo. Sin embargo, el hecho de que la línea de producción del cliente se hubiera detenido era un asunto grave. Él condujo 180 kilómetros desde Baoding esa misma noche hasta el lugar. Para evitar molestar al cliente mientras descansaba, esperó en su automóvil hasta primera hora de la mañana. Al llegar al trabajo, investigó rápidamente y descubrió que la causa era un cable suelto en la placa de troquelado: un problema con el molde, no con la máquina. Debido a la falta de experiencia del trabajador, no pudieron identificar la causa raíz. El problema se resolvió y la máquina volvió a la vida rugiendo. La actitud del jefe del cliente cambió drásticamente, pasando de la ansiedad y las quejas iniciales a una admiración y gratitud sinceras.

"Si un cliente tiene un problema, ese es mi problema." Esta es la creencia más simple e inquebrantable de Liang Qinghua.

6.Agradecimiento y progreso

Al mirar hacia atrás en su trayectoria, Liang Qinghua se llena de gratitud. Agradece al gerente de marketing, Zhao, su orientación práctica durante las visitas y comunicaciones con los clientes. Está agradecido con su jefe, el Sr. Bian, por su perspectiva, visión y constante aliento, que le dieron el valor necesario para desafiarse a sí mismo y dar el salto del servicio posventa a las ventas. También expresa su gratitud a su familia, cuyo inquebrantable apoyo y comprensión le han dado la confianza para seguir adelante.

La visión del siglo de "buscar una mayor satisfacción del cliente y crear una vida feliz para los empleados" se refleja claramente en Liang Qinghua. Él integra estrechamente sus valores personales con los de sus clientes y del sector. Su trayectoria continúa: camino hacia el próximo taller del cliente, hacia el próximo viaje que requiere exploración sincera.

taller para brindar capacitación en procesos, producción y mantenimiento, e incluso participar en la planificación general de la planta. También proporcionó proactivamente capacitación a la industria del embalaje en varias ubicaciones, impulsando su desarrollo saludable. Liang Qinghua explicó que su filosofía es sencilla: "No priorizo la venta de equipos. Priorizo el servicio. Recomiendo el equipo adecuado según su situación específica, no solo el más costoso. También le ayudo a analizar las tendencias del sector para crear valor a largo plazo."