Vertrauen durch Professionalität gewinnen und Wert durch Service schaffen

Früh am Morgen, noch bevor Baoding vollständig erwacht, ist Liang Qinghua bereits auf dem Weg in die Fabrik eines Kunden. Es ist sein sechstes Jahr im Vertrieb und das fünfundzwanzigste Jahr in der Industrie der Stanzen. Vom Lehrling zum Teamleiter, vom After-Sales-Service in den Vertrieb – dieser Mann vom Fuße des Mount Tai hat die Hälfte seines Lebens dafür eingesetzt, „Professionalität“ und „Service“ zu verkörpern und für Shandong Century Machinery einen festen Platz im harsch umkämpften Markt der Region Peking–Tianjin–Hebei zu schaffen. CENTURY Maschinenbau in der harsch umkämpften Peking–Tianjin–Hebei-Region.

1.Professionelles Know-how, das in jedem Detail verfeinert wird

Im Januar 2000, kurz nach seinem Schulabschluss, trat Liang Qinghua der Hucai Group bei und begann dort als Lehrling an einer Stanzmaschine zu arbeiten. Schrittweise entwickelte er sich zu einem fähigen Kapitän. Er beherrschte nicht nur die Bedienung und Wartung, sondern verstand auch jeden Prozess und jedes Detail bis ins Kleinste. Er kannte die Sorgen des Kapitäns bei engen Fristen ebenso wie die Erwartungen seines Chefs hinsichtlich der Effizienz und Stabilität der Anlagen, und er hatte einen tief verwurzelten Ansatz zur "Problemlösung". Diese solide Grundlage, die sich von Grund auf entwickelte, wurde während seiner gesamten Karriere zu einem wertvollen Vermögen. "Ich muss nur das Summen der Stanzmaschine hören, um zu wissen, wo das Problem liegt", sagte Liang Qinghua oft zu seinen Kollegen.

Nach 2006 führten ihn seine persönliche Entwicklung und berufliche Wege in Verpackungsfabriken in Zhejiang, Guilin, Yantai und anderen Orten. Während dieser Zeit lernte er ständig weiter und sammelte Erfahrung, wodurch er ein umfassenderes und tieferes Verständnis für die chinesische Verpackungsindustrie gewann.

2. Der Wendepunkt, den eine Reparatur brachte

Im November 2012 arbeitete Liang Qinghua als Kapitän bei der Shandong Ningyang Hexing Group, als eines der vollautomatischen Stanzmaschinen des Unternehmens, hergestellt von Shandong Century, einen Defekt erlitt. Während er gemeinsam mit dem After-Sales-Team von Century an der Reparatur arbeitete, war er tief beeindruckt: „Die schnelle Reaktion und aufmerksame Betreuung durch Century stellen wirklich den Kunden in den Mittelpunkt.“ Diese kundenorientierte Professionalität stand im starken Kontrast zu allem, was er zuvor erlebt hatte.

2013 trat Liang Qinghua, angetrieben von technischem Know-how und Leidenschaft, offiziell der Century Machinery bei. Mit seiner soliden technischen Ausbildung und praktischen Erfahrung bildete er nicht nur Kunden weiter, sondern schulte auch systematisch das interne After-Sales-Team des Unternehmens und setzte so rasch seinen Wert durch.

3. Vertrauen mit Taten messen

Von 2015 bis 2017 führte er sein Team auf eine rasante Tour durch die nördlichen Provinzen, bei der tagsüber Geräte repariert und nachts weitergereist wurde, um eine 24-Stunden-Reaktionszeit für Kunden sicherzustellen. Die Notizbücher in seinem Rucksack waren dicht gefüllt mit Betriebsdaten, Fehlermustern und Verbesserungsvorschlägen für jedes einzelne Gerät. "Geräte sind lebendig und sprechen." Regelmäßig gab er Rückmeldungen an die Montageabteilung, wodurch zahlreiche Prozessverbesserungen angestoßen wurden.

Er entwickelte Dokumente wie die "Century Equipment Three-Level Maintenance Specifications" und die "Delivery Process Standards", wodurch das After-Sales-Service-System von einem Brandbekämpfungsansatz zu einem präventiven Ansatz weiterentwickelt wurde. Diese Erfahrung half nicht nur bei der Reparatur von Maschinen, sondern stärkte auch das Markenimage von Century.

4.Der Sprung von After-Sales zum Vertrieb

Im Jahr 2018 versetzte das Unternehmen Liang Qinghua, um den Vertrieb in der Region Peking-Tianjin-Hebei zu übernehmen. Zunächst war er skeptisch und ängstlich und sagte: „Ich kann das absolut nicht. Der Druck ist zu groß.“ Doch mit der Ermutigung seines Chefs, Herrn Bian, und von Herrn Zhao aus der Nordgeschäftsabteilung wagte er schließlich den Sprung.

Zu dieser Zeit wurde der Markt in Peking-Tianjin-Hebei faktisch von Wettbewerbern dominiert, und der Vorteil von Century schmolz dahin. Das Unternehmen stellte ein dreijähriges Ziel vor: den Markt in Baoding zu erobern. Liang Qinghua setzte auf seine bestvertraute Fähigkeit, „Service“, als seine Waffe. Selbst wenn der Kunde kein Century-Kunde war, besuchte er diesen proaktiv.

Als der Manager eines Kunden im Urlaub war, bediente er persönlich die Maschine. Sein Altruismus gewann dem Kunden Vertrauen, der zunächst "Lao Liang" anerkannte und danach überzeugt war, dass Century ein einzigartiges Unternehmen sei. Herr Zhang von der Wanhe Group und Herr Shao von der HSBC leisteten in seiner Anfangszeit wertvolle Unterstützung. Nachdem die Yuejin Group Century-Ausrüstung übernommen hatte, wurde der Produktionsleiter zu einem "freiwilligen Verkäufer".

Die Ergebnisse übertrafen die Erwartungen: Er erreichte sein Dreijahresziel bereits innerhalb von nur eineinhalb Jahren. Alle größeren Unternehmen im Raum Baoding verwenden mittlerweile Century-Ausrüstung. Zudem setzte er sich erfolgreich für die Einrichtung eines Ersatzteillagers in Baoding durch, wodurch sich die Reaktionszeiten im After-Sales-Bereich erheblich verbesserten.

5. Das Problem des Kunden ist mein Problem.

Um 21 Uhr eines Abends im späten Herbst 2019 hatte eine kürzlich von einem Kunden in Tianjin erworbene Stanzmaschine plötzlich versagt. Liang Qinghua stellte fest, dass es sich nicht um ein Qualitätsproblem des Geräts handelte. Allerdings war die Tatsache, dass die Produktionslinie des Kunden zum Stillstand gekommen war, eine ernste Angelegenheit. Er fuhr noch am selben Abend von Baoding aus 180 Kilometer zum Einsatzort. Um den Kunden nicht bei der Nachtruhe zu stören, wartete er in seinem Auto, bis es am frühen Morgen weitergehen konnte. Sobald die Arbeitszeit begann, untersuchte er das Problem und fand heraus, dass ein lockerer Draht an der Stanzplatte die Ursache war – ein Problem an der Form, nicht an der Maschine selbst. Aufgrund der Unerfahrenheit des Arbeiters war es nicht möglich, die genaue Ursache zu identifizieren. Das Problem wurde behoben, und die Maschine sprang wieder zum Leben. Die Haltung des Kundenbosses wandelte sich dramatisch – von anfänglicher Besorgnis und Beschwerden hin zu aufrichtigem Respekt und Dankbarkeit.

"Wenn ein Kunde ein Problem hat, dann ist das auch mein Problem." Dies ist Liang Qinghuas einfachste und unerschütterlichste Überzeugung.

6. Dankbarkeit und Fortschritt

Wenn er auf seine Reise zurückblickt, ist Liang Qinghua voller Dankbarkeit. Er bedankt sich bei Marketing Manager Zhao für die praktische Anleitung bei Kundenbesuchen und Kommunikation. Er ist seinem Chef, Herrn Bian, dankbar für dessen Perspektive, Vision und ständige Ermutigung, die ihm den Mut gaben, sich selbst herauszufordern und den Sprung vom After-Sales- in den Vertrieb zu schaffen. Er drückt auch seiner Familie gegenüber Dankbarkeit aus, deren uneingeschränktes Verständnis und Unterstützung ihm das Selbstvertrauen gaben, um vorwärts zu gehen.

Das Jahrhundert umfassende Vision, „eine höhere Kundenzufriedenheit anzustreben und ein glückliches Leben für die Mitarbeiter zu schaffen“, wird bei Liang Qinghua lebendig. Er verbindet seine persönlichen Werte eng mit denen seiner Kunden und der Branche. Seine Reise geht weiter – zum nächsten Kundengespräch, zu der nächsten Reise, die eines ehrlichen Erkundens bedarf.

werkstatt, um Prozess-, Produktions- und Wartungsschulungen anzubieten und sogar an der Gesamtplanung der Anlage mitzuwirken. Er hielt zudem proaktive Schulungen für die Verpackungsindustrie an verschiedenen Standorten ab und trug so zu ihrer gesunden Entwicklung bei. Liang Qinghua erklärte, dass seine Philosophie einfach sei: „Ich verkaufe keine Ausrüstung, ich priorisiere den Service. Ich empfehle die richtige Ausrüstung entsprechend Ihrer konkreten Situation, nicht unbedingt die teuerste. Zudem unterstütze ich Sie bei der Analyse von Markttrends, um langfristigen Wert zu schaffen.“