Opnå tillid gennem professionale og skab værdi gennem service

Tidligt om morgenen, inden Baoding fuldt ud vågner, er Liang Qinghua allerede på vej til en kundefabrik. Det er hans sjette år i salg og hans femogtyvende år i die-cutting maskinindustrien. Fra lærling til kapelmester, fra eftersalg til salg, har denne mand fra foden af Mount Tai viet halvdelen af sit liv åbenlyst "professionale" og "service", og har skåret en solid nishe ud for Shandong CENTURY Maskineri i den skarpe konkurrence i Beijing-Tianjin-Hebei markedet.

1.Professionel baggrund forfinet i alle detaljer

I januar 2000, efter at have afsluttet gymnasiet, tiltrådte Liang Qinghua Hucai Group og startede som lærling, der arbejdede med en diesåmaskine. Han arbejdede sig gradvist op til at blive en dygtig kapelmester. Han var ikke blot i stand til at betjene og vedligeholde maskinerne, han havde også et grundigt kendskab til alle processer og detaljer. Han forstod kapelmesterens bekymring i tidsnød, hans chef's forventninger til udstyrets effektivitet og stabilitet, og han havde en indarbejdet tilgang til "problemløsning". Denne solide grund, formet fra bunden og op, blev en værdifuld ressource gennem hele hans karriere. "Jeg skal bare høre diesåmaskinens summede lyd for at vide, hvor problemet ligger," sagde Liang Qinghua ofte til sine kolleger.

Efter 2006 førte hans personlige udvikling ham til at arbejde i emballagefabrikker i Zhejiang, Guilin, Yantai og andre lokationer. Under sine vandringer fortsatte han med at lære og opsamle erfaring, hvilket gav ham en mere omfattende og dybdegående forståelse af den kinesiske emballageindustri.

2.Vendepunktet bragt af en reparation

I november 2012, mens han arbejdede som kapelmester i Shandong Ningyang Hexing Group, stødte Liang Qinghua på en fejl i en af virksomhedens fuldautomatiske die-cutting-maskiner, fremstillet af Shandong Century. Mens han arbejdede sammen med Century's eftersalgspersonale med reparationen, blev han dybt imponeret: "Century's hurtige respons og opmærksomme service stiller virkelig kunderne i centrum." Denne kunderettede professionalism var i stærk kontrast til alt, hvad han havde oplevet tidligere.

I 2013, drevet af både teknisk ekspertise og passion, tiltrådte Liang Qinghua officielt Century Machinery. Ved at drage på sin solide tekniske baggrund og praktiske erfaring uddannede han ikke kun kunder, men også eftersalgsafdelingen systematisk og viste hurtigt sin værdi.

3.Mål tillid med dine fødder

Fra 2015 til 2017 ledte han sit team på en intensiv tur gennem de nordlige provinser, hvor de reparerede udstyr om dagen og rejste om natten for at sikre en 24-timers respons tid for kunder. Notesbøgerne i hans rygsæk var tæt pakket med driftsdata, fejltilstande og forbedringsforslag for hvert enkelt udstyr. "Udstyr er levende og taler." Han gav regelmæssigt feedback til samleafdelingen og drev adskillige procesforbedringer.

Han udarbejdede dokumenter som "Century Equipment Three-Level Vedligeholdelsesstandarder" og "Leveringsprocesstandarder", og transformerede eftersalesystemet fra en brandhæmmende til en forebyggende tilgang. Denne erfaring hjalp ikke kun med at reparere maskiner, men styrkede også Century's brandreputation.

4.Springet fra eftersalg til salg

I 2018 overførte virksomheden Liang Qinghua til at overse salget i Beijing-Tianjin-Hebei-regionen. Oprindeligt var han modstræbende og bekymret og sagde: "Jeg kan absolut ikke klare det. Trykket er for stort." Men med opmuntren fra hans chef, hr. Bian, og hr. Zhao fra Northern Business Unit, tog han endelig springet.

På det tidspunkt blev Beijing-Tianjin-Hebei-markedet næsten udelukkende domineret af konkurrenter, og Century's fordel var ved at forsvinde. Virksomheden satte et treårigt mål: at erobre Baoding-markedet. Liang Qinghua anvendte sin mest velkendte færdighed, "service", som sit våben. Selv hvis kunden ikke var en Century-kunde, besøgte han dem aktivt

Da en kundes manager var på orlov, opererede han personligt maskinen. Hans altruisme skaffede kundens tillid, først erkendte han "Lao Liang", og overtalte dem derefter om, at Century var et unikt firma. Hr. Zhang fra Wanhe Group og hr. Shao fra HSBC ydede væsentlig hjælp i hans tidlige dage. Efter at Yuejin Group havde adopteret Century udstyrelse, blev produktionschefen til en "frivillig sælger".

Resultaterne overgik forventningerne: han overgik sit treårs mål på blot et år og et halvt. Alle større virksomheder på Baoding-markedet bruger nu Century udstyrelse. Han fremmede også virksomhedens oprettelse af et reservedelslager i Baoding, hvilket markant forbedrede eftersales responstider.

5.Kundens problem er mit problem.

Klokken 21 en aften sent på efteråret 2019 oplevede en nyligt købt embosseringsmaskine fra en kunde i Tianjin pludselig en fejl. Liang Qinghua konstaterede, at det ikke var et kvalitetsproblem med udstyret. Dog var det en alvorlig sag, at kundens produktionslinje var stoppet. Han kørte 180 kilometer fra Baoding sent samme aften til stedet. For ikke at forstyrre kundens hvile, ventede han i sin bil, indtil tidligt næste morgen. Ved arbejdets start undersøgte han hurtigt problemet og opdagede, at årsagen var en løs ledning på embosseringspladen – et problem med formen, ikke selve maskinen. På grund af arbejderens mangel på erfaring kunne de ikke finde årsagen. Problemet blev løst, og maskinen blev genoplivet. Kundens chefs holdning ændrede sig markant – fra oprindelig bekymring og klager til oprigtig beundring og taknemmelighed.

"Hvis en kunde har et problem, er det mit problem." Dette er Liang Qinghuas enkle og faste overbevisning.

6.Taknemmelighed og fremskridt

Når han ser tilbage på sin rejse, er Liang Qinghua fyldt med taknemmelighed. Han takker marketingchef Zhao for hans praktiske vejledning i kundebesøg og kommunikation. Han er taknemmelig over for sin chef, hr. Bian, for hans synsvinkel, vision og vedholdende opmuntrenge, som gav ham modet til at udfordre sig selv og gøre springet fra eftersalg til salg. Han udtrykker også taknemmelighed over for sin familie, hvis uvægerlige forståelse og støtte har givet ham den tillid, der har gjort det muligt for ham at gå fremad.

Century's vision om "at stræbe efter større kundetilfredshed og skabe et lykkeligt liv for medarbejderne" er levende repræsenteret i Liang Qinghua. Han kombinerer sine personlige værdier tæt med dem, der er hos hans kunder og i branche. Hans rejse fortsætter – med kurs mod den næste kundes værksted, den næste rejse, der kræver oprigtig udforskning.

workshop til at levere proces-, produktions- og vedligeholdelsestræning og endda deltage i den samlede planlægning af fabrikken. Han tilbød også aktivt træning til emballageindustrien i forskellige lokationer og styrkede derved dens sunde udvikling. Liang Qinghua forklarede, at hans filosofi er enkel: "Jeg prioriterer ikke salg af udstyr. Jeg prioriterer service. Jeg anbefaler det rigtige udstyr baseret på din specifikke situation, ikke bare det mest dyre. Jeg hjælper dig også med at analysere industrienens tendenser for at skabe langsigtet værdi."