পেশাদারিত্বের মাধ্যমে আস্থা অর্জন করুন এবং পরিষেবার মাধ্যমে মূল্য সৃষ্টি করুন

সকাল সকাল বাওডিং যখন এখনও পুরোপুরি জেগে ওঠেনি, তখনই লিয়াং কিংহুয়া তাঁর ক্লায়েন্টের কারখানায় যাওয়ার পথে বেরিয়ে পড়েন। বিক্রয়ক্ষেত্রে এটি হল তাঁর ষষ্ঠ বছর এবং ডাই-কাটিং মেশিন শিল্পে তাঁর পঞ্চবিংশ বছর। শিক্ষানবিস থেকে ক্যাপ্টেন, পরিষেবা থেকে বিক্রয়, পাহাড়ের পাদদেশের এই মানুষটি তাঁর জীবনের অর্ধেকটা কাটিয়েছেন "পেশাদারিত্ব" এবং "পরিষেবা"-কে জীবনে ধরে রাখতে, বেজিং-টিয়ানজিন-হেবেই প্রতিযোগিতামূলক বাজারে শানডং মেশিনারির জন্য একটি শক্তিশালী জায়গা গেঁথে রাখতে CENTURY বেজিং-টিয়ানজিন-হেবেই প্রতিযোগিতামূলক বাজারে মেশিনারি

1.পেশাগত পটভূমি প্রতিটি বিস্তারিত বিষয়ে পরিমার্জিত

জানুয়ারী ২০০০ এর পর, হাইস্কুল থেকে স্নাতক হওয়ার পর, লিয়াং কিংহুয়া হুকাই গ্রুপে যোগদান করেন, একজন শিক্ষানবিস হিসাবে কাজ শুরু করেন একটি ডাই-কাটারের সাথে। ধীরে ধীরে তিনি একজন দক্ষ ক্যাপ্টেনে পরিণত হন। তিনি শুধু অপারেশন এবং রক্ষণাবেক্ষণে পারদর্শী ছিলেন না, প্রতিটি প্রক্রিয়া এবং বিস্তারিত সম্পর্কে তাঁর সম্যক ধারণা ছিল। তিনি সংকটের সময় ক্যাপ্টেনের উদ্বেগ বুঝতেন, তাঁর বস যে প্রত্যাশা মেশিনের দক্ষতা এবং স্থিতিশীলতার জন্য পোষণ করতেন তা বুঝতেন এবং তাঁর মধ্যে সমস্যা সমাধানের একটি গভীর পদ্ধতি স্থায়ীভাবে গেঁথে ছিল। এই শক্তিশালী ভিত্তি, যা নীচ থেকে তৈরি করা হয়েছিল, তা তাঁর সমগ্র কর্মজীবনে মূল্যবান সম্পদে পরিণত হয়। "আমার কেবল ডাই-কাটারের ঘূর্ণন শব্দ শুনলেই হয়, আমি জানতে পারি সমস্যা কোথায়," লিয়াং কিংহুয়া প্রায়শই তাঁর সহকর্মীদের বলতেন।

২০০৬ এর পর, তাঁর ব্যক্তিগত উন্নয়ন তাঁকে ঝেজিয়াং, গুইলিন, ইয়ানটাই এবং অন্যান্য স্থানে প্যাকেজিং কারখানায় কাজ করার দিকে নিয়ে যায়। তাঁর ভ্রমণকালীন, তিনি শিখতে এবং অভিজ্ঞতা সঞ্চয় করতে থাকেন, চীনা প্যাকেজিং শিল্পের প্রতি আরও ব্যাপক এবং গভীর ধারণা অর্জন করেন।

2. মেরামতের মাধ্যমে আনা মোড়

নভেম্বর 2012 এর সময় শ্যানডং নিংইয়াং হেক্সিং গ্রুপে ক্যাপ্টেন হিসেবে কাজ করার সময়, লিয়াং কিংহুয়া কোম্পানির শ্যানডং সেন্টুরি প্রস্তুতকৃত একটি সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় ডাই-কাটিং মেশিনে ত্রুটি খুঁজে পান। সেন্টুরির পরবিক্রয় কর্মীদের সাথে কাজ করার সময় তাঁর মনে গভীর ধাক্কা লাগে: "সেন্টুরির দ্রুত প্রতিক্রিয়া এবং মনোযোগী পরিষেবা সত্যিই গ্রাহকদের প্রথমে রাখে।" এমন গ্রাহক-কেন্দ্রিক পেশাদারিত্ব তার আগে কখনো অভিজ্ঞতা হয়নি এবং এর সঙ্গে প্রখর পার্থক্য ছিল।

2013 এর সময় প্রযুক্তিগত দক্ষতা এবং উৎসাহের প্রভাবে লিয়াং কিংহুয়া আনুষ্ঠানিকভাবে সেন্টুরি মেশিনারিতে যোগদান করেন। তাঁর শক্তিশালী প্রযুক্তিগত পটভূমি এবং বাস্তব অভিজ্ঞতা কাজে লাগিয়ে তিনি কেবল গ্রাহকদের প্রশিক্ষণ দেননি, পাশাপাশি কোম্পানির পরবিক্রয় দলকেও পদ্ধতিগতভাবে প্রশিক্ষণ দেন এবং দ্রুত তাঁর মূল্য প্রমাণ করেন।

3. আস্থা পরিমাপ করুন আপনার পায়ের মাপ দিয়ে

2015 থেকে 2017 পর্যন্ত, তিনি রাতদিন ক্রমাগত কাজ করে গ্রাহকদের জন্য 24 ঘন্টার সার্ভিস নিশ্চিত করতে তাঁর দলকে উত্তরাঞ্চলীয় প্রদেশগুলি পরিভ্রমণে নেতৃত্ব দিয়েছিলেন, দিনের বেলা যন্ত্রপাতি মেরামত করতেন এবং রাতে পরবর্তী স্থানে যাত্রা করতেন। তাঁর ব্যাকপ্যাকে থাকা নোটবুকগুলিতে প্রতিটি যন্ত্রের অপারেশনাল ডেটা, ত্রুটির ধরন এবং উন্নয়নের প্রস্তাব ঘন ঘন লেখা থাকত। "যন্ত্রপাতি জীবন্ত এবং কথা বলে।" তিনি নিয়মিত অ্যাসেম্বলি বিভাগকে প্রতিক্রিয়া জানাতেন এবং অনেকগুলি প্রক্রিয়া উন্নয়নে ভূমিকা রাখতেন।

তিনি "শতাব্দী যন্ত্রপাতি তিন-স্তর রক্ষণাবেক্ষণ নির্দেশিকা" এবং "ডেলিভারি প্রক্রিয়া মান" নথি তৈরি করেছিলেন, যার ফলে পরিষেবা পরবর্তী বিক্রয় পদ্ধতি সংকট মোকাবেলার থেকে প্রতিরোধমূলক পদ্ধতিতে পরিণত হয়েছিল। এই অভিজ্ঞতা শুধুমাত্র যন্ত্রপাতি মেরামতের ক্ষেত্রে সাহায্য করেনি, বরং শতাব্দীর ব্র্যান্ডের খ্যাতিকেও শক্তিশালী করেছিল।

4. পরবর্তী বিক্রয় থেকে বিক্রয়ে লাফ

2018 এর মধ্যে, কোম্পানি লিয়াং কিংহুয়াকে বেইজিং-টিয়ানজিন-হেবেই অঞ্চলের বিক্রয় পরিচালনার জন্য নিয়োগ করে। প্রাথমিকভাবে, তিনি প্রতিরোধ করেন এবং উদ্বিগ্ন হন, বলেন, "আমি কোনোভাবেই এটি করতে পারব না। চাপ অত্যন্ত বেশি।" কিন্তু তাঁর বস শ্রী বিয়ান এবং উত্তর ব্যবসায়িক এককের শ্রী ঝাওয়ের উৎসাহের সাথে, তিনি অবশেষে সিদ্ধান্ত নেন।

সেই সময়ে, বেইজিং-টিয়ানজিন-হেবেই বাজারটি প্রতিযোগীদের দ্বারা প্রায় দখল করা হয়েছিল, এবং সেঞ্চুরির সুবিধাটি কমে যাচ্ছিল। কোম্পানি একটি তিন বছরের লক্ষ্য নির্ধারণ করেছিল: বাওডিং বাজার জয় করা। লিয়াং কিংহুয়া তাঁর সবচেয়ে পরিচিত দক্ষতা, "পরিষেবা", অস্ত্র হিসেবে ব্যবহার করেন। যদিও ক্লায়েন্ট সেঞ্চুরির গ্রাহক না হন, তিনি উদ্যোগ নিয়ে তাঁর কাছে যেতেন

যখন এক ক্লায়েন্টের ম্যানেজার ছুটিতে ছিলেন, তখন তিনি নিজে মেশিন চালাতেন। তাঁর স্বার্থত্যাগ ক্লায়েন্টের আস্থা অর্জন করেছিল, প্রথমে "লাও লিয়াং" এবং পরে ক্লায়েন্টকে বোঝাতে সক্ষম হয়েছিলেন যে সেঞ্চুরি একটি অনন্য কোম্পানি। তাঁর প্রাথমিক দিনগুলিতে ওয়ানহে গ্রুপের শ্রী ঝাং এবং এইচএসবিসির শ্রী শাও তাঁকে গুরুত্বপূর্ণ সহায়তা প্রদান করেছিলেন। যুয়েজিন গ্রুপ সেঞ্চুরি সরঞ্জাম গ্রহণ করার পর, উৎপাদন পরিচালক একজন "স্বেচ্ছাসেবী বিক্রয়কর্মী" হয়ে ওঠেন।

ফলাফল আশার চেয়ে ভালো হয়েছিল: তিনি মাত্র এক বছর এবং ছয় মাসের মধ্যে তাঁর তিন বছরের লক্ষ্য ছাড়িয়ে গিয়েছিলেন। বাওডিং বাজারের সমস্ত বৃহত্তর ব্যবসাই এখন সেঞ্চুরি সরঞ্জাম ব্যবহার করে। তিনি বাওডিংয়ে কোম্পানির পক্ষ থেকে একটি যন্ত্রাংশ গুদাম স্থাপনের প্রচারণাও চালিয়েছিলেন, যার ফলে পরবর্তী বিক্রয় পরিষেবা সময় উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হয়েছিল।

5. গ্রাহকের সমস্যা আমার সমস্যা।

2019 এর শেষ শরতের এক সন্ধ্যায় রাত 9টায়, টিয়ানজিনের এক ক্লায়েন্টের কাছে সদ্য কেনা একটি ডাই-কাটিং মেশিন হঠাৎ খারাপ হয়ে যায়। লিয়াং কিংহুয়া মনে করেছিলেন যে এটি ছিল না মেশিনের মানের সমস্যা। তবুও, ক্লায়েন্টের উৎপাদন লাইনটি বন্ধ হয়ে যাওয়া ছিল একটি গুরুতর বিষয়। সেদিন রাতেই তিনি 180 কিলোমিটার দূরত্ব অতিক্রম করে বাওডিং থেকে স্থানে পৌঁছান। ক্লায়েন্টের বিশ্রামের অসুবিধা এড়াতে, তিনি গাড়িতে বসে সকাল পর্যন্ত অপেক্ষা করেন। কাজের সময় তিনি দ্রুত তদন্ত করে জানতে পারেন যে সমস্যাটি ছিল ডাই-কাটিং প্লেটের একটি ঢিলা তার, যা ছিল ছাঁচের সমস্যা, মেশিনের নয়। কর্মীদের অপরিপক্বতার কারণে তারা সমস্যার আসল কারণ খুঁজে বার করতে ব্যর্থ হয়েছিল। সমস্যার সমাধান হয়ে গেল এবং মেশিনটি আবার চালু হয়ে গেল। ক্লায়েন্টের বসের মনোভাবের পরিবর্তন হয়, প্রাথমিক উদ্বেগ এবং অভিযোগ থেকে তিনি হৃদয় থেকে প্রশংসা এবং কৃতজ্ঞতায় পরিণত হন।

"যদি ক্লায়েন্টের কোনও সমস্যা হয়, তবে সেটি আমার সমস্যা।" এটিই হল লিয়াং কিংহুয়ার সহজ এবং অটল বিশ্বাস।

6.কৃতজ্ঞতা এবং অগ্রগতি

তাঁর যাত্রার দিকে তাকালে লিয়াং কিংহুয়া কৃতজ্ঞতায় পরিপূর্ণ। গ্রাহক পরিদর্শন এবং যোগাযোগে তাঁর কার্যকরী পরামর্শের জন্য তিনি বিপণন পরিচালক জাওকে ধন্যবাদ জানান। তাঁর দৃষ্টিভঙ্গি, দূরদৃষ্টি এবং অবিরত উৎসাহের জন্য তিনি তাঁর বস শ্রী বিয়ানকে ধন্যবাদ জানান, যা তাঁকে নিজেকে চ্যালেঞ্জ করার এবং পরিষেবা থেকে বিক্রয়ে ঝাঁপ দেওয়ার সাহস দিয়েছিল। তিনি তাঁর পরিবারকেও ধন্যবাদ জানান, যাঁদের অটুট বোঝাপড়া এবং সমর্থন তাঁকে এগিয়ে যাওয়ার আত্মবিশ্বাস দিয়েছে।

"গ্রাহকদের সন্তুষ্টির দিকে আরও বড় প্রচেষ্টা এবং কর্মচারীদের জন্য সুখী জীবন তৈরির" শতাব্দীর দৃষ্টিভঙ্গি লিয়াং কিংহুয়ার মধ্যে স্পষ্টভাবে প্রতিফলিত হয়। তিনি তাঁর ব্যক্তিগত মূল্যবোধকে গ্রাহক এবং শিল্পের মূল্যবোধের সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে একীভূত করেন। তাঁর যাত্রা অব্যাহত রয়েছে—পরবর্তী গ্রাহকের কারখানার দিকে, পরবর্তী যাত্রার দিকে যেখানে আন্তরিক অনুসন্ধানের প্রয়োজন।

প্রক্রিয়া, উৎপাদন এবং রক্ষণাবেক্ষণ প্রশিক্ষণ প্রদান করার পাশাপাশি সমগ্র কারখানা পরিকল্পনায় অংশগ্রহণের জন্য একটি ওয়ার্কশপ প্রদান করুন। তিনি বিভিন্ন স্থানে প্যাকেজিং শিল্পের জন্য প্রশিক্ষণেও অগ্রণী ভূমিকা রেখেছিলেন, যা এর স্বাস্থ্যকর উন্নয়নকে শক্তিশালী করেছে। লিয়াং কিংহুয়া ব্যাখ্যা করেছেন যে তাঁর দর্শন খুব সহজ: "আমি বিক্রয় করার চেয়ে পরিষেবা প্রাধান্য দিই। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতির উপযোগী সঠিক সরঞ্জামগুলি সুপারিশ করি, কেবল সবচেয়ে ব্যয়বহুল নয়। আমি আপনাকে দীর্ঘমেয়াদী মূল্য সৃষ্টি করতে শিল্প প্রবণতা বিশ্লেষণেও সাহায্য করি।"